O Marketo Engage da Adobe ajuda as empresas a construir relacionamentos duradouros

A equipe da Marketo University precisava simplificar os fluxos de trabalho a fim de fornecer valor a seus clientes. Usando o Smartsheet, eles conseguiram reduzir o tempo necessário para elaborar um relatório executivo de duas semanas para apenas 48 horas.

Indústria

  • Tecnologia

Tamanho da organização

  • Plano Empresa (acima de 10.000 funcionários)

Região

  • América do Norte

Casos de uso

  • Treinamento de clientes
  • Treinamento de funcionários
  • Visibilidade do projeto
  • Relatórios

Como a Marketo ajuda os clientes a ganhar em escala com o Smartsheet

A Marketo University adotou o Smartsheet para minimizar o tempo gasto em tarefas operacionais, melhorando o tempo de resposta ao auxiliar clientes externos e internos.

“Eu consigo fazer com que cada cliente se sinta como se fosse nosso único cliente, pois sou capaz de encontrar rapidamente todos os dados de que preciso para atendê-los da melhor forma”.

Taryn Petzel, coordenadora de educação da Marketo University

 

Marketo

A Marketo Engage, parte da Adobe Experience Cloud, concentra-se em ajudar as empresas a transformar as experiências do cliente.

 

Hoje em dia, melhorar a experiência do cliente é prioridade máxima de 80% das empresas. A Marketo Engage, parte da Adobe Experience Cloud, concentra-se em ajudar as empresas a fazer exatamente isso, oferecendo soluções líderes de mercado para marketing por e-mail, gerenciamento de leads e outras estratégias digitais. O objetivo? Ajudar os profissionais de marketing a criar um engajamento real e mensurável com seus clientes por meio de diferentes canais, incluindo e-mail, redes sociais, dispositivos móveis, sites e pesquisas.

“Um grande foco da Adobe é capacitar os profissionais de marketing B2B a gerar impacto nos negócios e nós ajudá-los a criar experiências personalizadas e envolventes em escala, em todas as interações com seus clientes”, disse Jeff Foster, especialista em educação da Marketo Engage.

A Adobe está reinventando o gerenciamento da experiência do cliente; ensinar sua crescente base de usuários a extrair o máximo de suas tecnologias é algo essencial para conseguir isso. É por isso que Foster e sua colega, Taryn Petzel, coordenadora de educação da Marketo University - programa de treinamento e certificação de clientes da empresa - estão na linha de frente com os clientes.

Defesa do cliente em escala

A missão da Marketo University é treinar os clientes atuais e potenciais e os funcionários da empresa para usar o Marketo Engage por meio do ensino de produtos e da certificação. “Na Marketo, a transformação digital significa inovações constantes e ajudar nossos clientes a impulsionar o impacto nos negócios em escala”, disse Foster. “Para ser realmente bem-sucedidos, os profissionais de marketing precisam ser capazes de combinar habilidades técnicas com as práticas recomendadas do setor. E isso é o que a Marketo University se esforça para oferecer”.

“Minha função é garantir que nossos clientes recebam os treinamentos certos e um serviço de atendimento de altíssimo nível sempre que interagirem com a Marketo University”, declarou Petzel. O Smartsheet permite à equipe da Marketo University escalonar seus processos para que acompanhem o crescimento da empresa, especialmente desde que se juntaram à Adobe.

‘Fazer com que cada cliente se sinta como se fosse nosso único cliente’

Petzel ingressou na Marketo no verão de 2017 e herdou ferramentas que tornavam o gerenciamento das inscrições e dos fluxos de trabalho de treinamento do cliente - tais como agendamento, acompanhamento da participação e processamento de pagamentos - um grande desafio.

A plataforma original exigia que Petzel examinasse diversos sistemas toda semana para atualizar os números de inscrições. A adoção do Smartsheet ajudou sua equipe a acessar dados em tempo real, que são compilados em menos tempo, ajudando a simplificar seus fluxos de trabalho. Com o Smartsheet, Petzel e sua equipe transformaram a maneira de fazer negócios na empresa.

“Consegui fazer com que um dos meus processos que exigia a troca de diversos e-mails com as partes interessadas para ser concluído passasse a exigir apenas um único e-mail simplesmente implementando os formulários e as solicitações de aprovação automatizadas do Smartsheet”, disse Petzel.

A remoção dessas barreiras de comunicação e processos permitiu que Petzel acelerasse a execução de trabalhos e pudesse se conectar melhor com os dados de treinamento em tempo real e com os clientes que buscam conhecer melhor os produtos. “Eu consigo fazer com que cada cliente se sinta como se fosse nosso único cliente, pois sou capaz de encontrar todos os dados de que preciso para atendê-los da melhor forma”, acrescentou Petzel.

Como especialista em educação, Foster afirma que o Smartsheet o ajuda a “enxergar além do óbvio e evitar que até mesmo os menores detalhes em âmbito individual passes despercebidos”. Além disso, agora a equipe é capaz de desenvolver sistemas operacionais que lhes permitem interagir com os clientes como pessoas, em vez de contas.

Marketo - Petzel

Taryn Petzel, coordenadora de educação da Marketo University 

Transformação da geração de relatórios aumenta a visibilidade

Os relatórios do Smartsheet capacitam a equipe da Marketo University a reduzir o tempo necessário para elaborar um relatório executivo detalhado e granular de duas semanas para apenas 48 horas.

Com a combinação de relatórios e painéis, Foster coleta os dados e extrai as métricas que a liderança deseja acompanhar. E o mais importante: o painel fica atualizado o tempo todo e não é necessário compartilhar nenhum arquivo. Isso proporciona aos executivos visibilidade consistente sobre as principais métricas e dados em tempo real.

“O Smartsheet me ajuda a minimizar o tempo gasto com tarefas operacionais, permitindo que dedique mais tempo para descobrir a melhor forma de ajudar nossos clientes”, afirmou Foster. “Se não usássemos o Smartsheet, teríamos que contratar mais uma pessoa para a nossa equipe a fim de executar especificamente as tarefas que o Smartsheet executa”.