Gerencie as Experiências dos Clientes

Gerencie as Experiências dos Clientes

Alinhe e execute processos para uma integração melhor, mais rápida e de menor custo.

Solução em destaque: Gerenciamento da Implementação de Serviços a Clientes

Crie uma melhor experiência para vendedores, consultores e clientes finais para aumentar a satisfação dos clientes.

Dê Prioridade a Aprovação de Projetos de Integração com Transparência Conecte-se com Salesforce, automatize serviços, exija gerenciamento e crie um fluxo de aprovações - tudo sem a necessidade de ajuda de TI.

Adapte Processos para Satisfazer as Necessidades dos Clientes Configure projetos de acordo com as prioridades do cliente e crie relatórios personalizados ao documentar as melhores práticas para cada produto ou prática.

Proporcione visibilidade para seus clientes e sua equipe Painéis de controle e relatórios fáceis de se configurar, o que proporciona a ambos, clientes e interessados uma visão sem igual do estado do programa de interação para melhor tomada de decisões.

"Eu sou o responsável pelo monitoramento de Salesforce e Oracle EBS. O mais interessante foi quando percebemos que poderíamos usar o Smartsheet para integrar todos os sistemas. Só isso já teve um impacto enorme, por que antes disso, tínhamos uma quantidade tremenda de esforço manual. Levava várias horas por semana para entrar os dados em Salesforce, combinar com outros trabalhos manuais e criar vários relatórios."
Adam Kitzis, Diretor De Sistemas de Negócios, Webinário da eResearch Technology 17 de Julho de 2017
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Desafios Comuns de Clientes:

Afetado por atrasos de projeto e problemas com a satisfação dos clientes

Atrasos Frequentes em Projetos de Integração

70% dos projetos de integração de clientes atrasam e têm gastos acima do orçamento*.

Atrasos Levam a Custos Excessivos

90% dos custos de atrasos são absorvidos pelos provedores de serviço*.

Falta de Visibilidade do Programa de Integração

Identificando como clientes estão progredindo e reconhecer problemas importantes apresenta grande dificuldade.

Aumento de Escopo Gradual Desacelerando Projetos

Os projetos perdem o foco quando clientes não entendem o impacto das mudanças que pedem.

Como Agilizar Operações Internas para Escalar com Eficiência

Reduza consideravelmente os custos associados e atrasos quanto a integração de clientes.

Conecte com Salesforce

Automatize a coleta de dados de clientes e de projetos com Salesforce.

Avalie, Valide e Aprove

Entre dados adicionais, avalie, pesquise, interprete, revise e aprove antes do início de um projeto.

Execute Consistentemente

Gere projetos sistematicamente com todos os componentes.

Gerencie Colaboração de Clientes

Proporcione visibilidade em tempo real ao status do programa de integração de clientes, reduzindo significativamente reuniões e e-mails sobre o status.

Automatize relatórios para clientes

Agende notificações regulares e relatórios, mantendo todos os colaboradores informados.

Resumo do Portfólio e Visualização

Painéis de controle e relatórios dão uma visão precisa aos principais programas indicadores de desempenho.

Continue Evoluindo

Mudanças contínuas em gerenciamento são simplificadas com atualizações globais.