Quando conversamos com clientes e ouvimos o que é mais importante para eles, a conversa se estende muito além da colaboração e os prós, contras e estratégias quanto ao trabalho remoto ou híbrido. Eles também estão procurando dominar e beneficiar-se da taxa acelerada de mudança que é esperada pelo mercado, pelos clientes e pelos funcionários. Aproveitar totalmente as mudanças que impactam a estratégia, o planejamento e a execução exige novas maneiras de trabalhar e nova tecnologia. Mas nem todo software e nem todas as plataformas são criados iguais.
A Smartsheet foi fundada sobre a crença de que a maneira como as pessoas estavam trabalhando não era flexível, rápida nem conectada o suficiente para atender às necessidades dos negócios modernos. Então criamos uma plataforma para que as pessoas gerenciem projetos, automatizem processos e dimensionem para programas e portfólios de nível empresarial. Como o maior provedor global de tecnologia de gerenciamento do trabalho, estamos na melhor posição para capacitar clientes de todos os tamanhos para a próxima década de crescimento.
Capacitamos uma comunidade com alto crescimento de mais de 100.000 organizações e mais de dez milhões de usuários. Atendemos a clientes de todos os tamanhos, incluindo a vasta maioria das empresas Fortune 500, por virtualmente todos os setores e milhares de casos de uso. Continuamos a moldar nossa estratégia e ofertas para garantir que os clientes fiquem o mais bem posicionados para perceber o valor rapidamente e por todos os níveis de maturidade da empresa.
O que nos propusemos habilitar com a plataforma Smartsheet em 2005 nunca foi tão relevante ou oportuna como hoje. Isso é evidenciado pela necessidade das empresas de inovar mais rapidamente, desbloquear a capacidade de sua força de trabalho e trazer novos produtos e serviços ao mercado.
Esta é a nossa crença, que o mercado validou, que criamos para habilitar e que impulsiona nossa inovação e evolução de produto para melhor atender aos nossos clientes.
1. As pessoas escolherão
As pessoas desejam tecnologia para trabalhar à sua maneira. Isso é cada vez mais o caso com software que é usado e gerenciado principalmente por equipes de negócios. Eles votam por seu uso e adoção de um produto. Mesmo em escala e nos panoramas empresariais mais exigentes, a TI está incorporando a preferência do usuário em seus critérios de decisão.
A maioria dos usuários não pensa sobre a categoria em que um determinado tipo de tecnologia se encaixa. Enquanto nossa plataforma se encaixa em várias categorias de mercado (gerenciamento de projeto e portfólio, gerenciamento de trabalho colaborativo, gerenciamento de ativos digitais, desenvolvimento de aplicativo sem código), vemos a maioria dos clientes perguntando: "Como isso me ajudará? À minha equipe? Aos meus clientes?" Eles desejam tecnologia que seja útil e os ajude a resolver seus problemas mais urgentes rapidamente.
Diferentemente de plataformas que são caras para configurar, exigem várias pessoas para implementar ou modificar e requerem que os usuários sigam um padrão de trabalho prescrito, capacitamos os clientes a adotar rapidamente nossa plataforma. Isso torna nossa plataforma contextualmente relevante para como eles executam projetos, coletam dados, integram sistemas, gerenciam ativos digitais ou analisam o desempenho do portfólio. É dessa maneira que as equipes modernas trabalham atualmente.
Nossos clientes podem expressar melhor.
2. A adaptabilidade vence
Hoje, não basta só a eficiência. As organizações devem ser capazes de acompanhar o ritmo das mudanças rápidas e adaptar-se rapidamente sem perder o foco ou a efetividade. À medida que as necessidades do cliente mudam, regulamentações adicionais entram em ação e novas inovações tornam-se possíveis; assim, a capacidade de resposta é essencial. Aqueles que conseguem adaptar-se rapidamente a essas condições em alteração e capitalizar sobre as oportunidades, vencem.
As pessoas não conseguem aproveitar ao máximo as oportunidades quando estão confinadas a uma maneira rígida de trabalhar. Para permanecer atual e otimizado, os processos devem evoluir para atender às condições em alteração. E, para que isso ocorra, são necessárias duas coisas. Primeiro, a tecnologia usada para gerenciar uma alteração ou habilitar um processo deve ser configurável. As soluções devem adaptar-se aos requisitos da empresa. Em segundo lugar, as pessoas que realizarão a alteração devem estar disponíveis e em posição para mover-se de maneira rápida e econômica. Ainda assim, a maioria das ferramentas para gerenciar o trabalho hoje são limitadoras. Elas não evoluem com as realidades dinâmicas das equipes, desafios e oportunidades crescentes; elas não são flexíveis e, com frequência, exigem suporte extensivo de recursos técnicos para implementar uma solução.
Oferecemos aos clientes uma plataforma flexível que lhes permite criar rapidamente soluções que resolvem suas necessidades e se adaptam quando essas necessidades mudam. A várias histórias de sucesso que nossos clientes compartilham sobre trazer novos produtos rapidamente ao mercado, responder rapidamente às crises e adaptar-se para permanecer relevante a seus clientes, demonstram até que ponto a capacidade de adaptar-se está vinculada à capacidade de entregar resultados de negócios significativos.
3. A colaboração deve ser sem atritos
Cada vez mais, as equipes internas, parceiros, fornecedores e prestadores de serviço devem trabalhar juntos. As pessoas que precisam trabalhar com um grupo grande e diversificado de pessoas e através dos limites corporativos, com frequência enfrentam uma "taxa de colaboração". Por causa das restrições de licenciamento que exigem que a maioria dos visualizadores e contribuintes tenham uma licença paga, normalmente as pessoas não conseguem usar a melhor ferramenta para o trabalho ao gerenciar projetos, programas ou processos.
O Smartsheet quebra o padrão e permite que qualquer pessoa colabore "de graça" dentro de seus departamentos, por equipes funcionais ou envolvam-se diretamente com os clientes, parceiros e fornecedores, sejam ou não licenciados. Nossos clientes têm a flexibilidade de controlar o que os usuários podem fazer e ver, oferecendo uma maneira segura de dimensionar a colaboração.
4. A visibilidade é essencial para gerenciar o trabalho e para tomar decisões informadas rapidamente
Equipes que gerenciam projetos ou portfólios de projeto com frequência sentem falta de uma fonte única da verdade em que possam confiar. Quando as informações estão no silo de uma organização, é trabalhoso comunicar com precisão uma estratégia, progresso ou resultados de projetos.
Nossa abordagem é integrar várias fontes de dados para oferecer insights precisos em que os líderes de negócios podem confiar para tomada de decisão dinâmica sobre projetos, recursos e dependências. Isso oferece aos nossos clientes geração de relatórios universais e painéis em tempo real para que possam acessar e apresentar facilmente as informações de maneira coesa.
O acesso a dados em tempo real permite a tomada de decisão rápida e informada e a capacidade de corrigir o rumo quando necessário. A visibilidade também permite que gerentes de projeto e de portfólio comuniquem a eficiência de seus projetos e suas métricas de sucesso por toda sua organização. Eles conseguem mostrar como seu trabalho dá suporte às metas organizacionais e, em última instância, o sucesso do negócio.
5. A escala deve abranger o simples e o sofisticado
O trabalho que precisa de escala varia de simples a sofisticado. A escala simples pode consistir de 10.000 pessoas gerenciando listas de tarefas compartilhadas. Um exemplo mais sofisticado de escala pode ser aplicar mudanças de modo simultâneo e consistente aos planos, dependências e relatórios de consolidação do projeto para um programa de construção de centro de dados em vários locais. Embora ambos os exemplos de escala estejam em uma empresa, o último possui uma densidade de valor muito maior, o tipo e valor que é mais fácil para justificar deixar de fazer um investimento.
A escala é mais do que criar para o ato volume, embora isso seja um componente essencial. Se trata da capacidade de iniciar em qualquer escala e crescer. Se trata da conectividade a outros sistemas para que não se crie sistemas conflitantes de registros. Se trata da capacidade das equipes de identificar as práticas recomendadas e, em seguida, implementá-las em cada projeto ou processo.
Se você está criando centros de dados, foguetes, instalando máquinas de geração de imagens milionárias ou um negócio de serviços que oferece uma ótima experiência de integração a cada novo cliente, a consistência é essencial em qualquer escala.
Muitas ferramentas são boas para dimensionar coisas simples. Algumas ferramentas são boas para dimensionar fluxos de trabalho sofisticados. Poucas fazem ambos. Nossa abordagem de permitir que nossos clientes comecem onde estão e cresçam a partir daí, exige que nós sejamos excelentes em ajudá-los a dimensionar o simples e o sofisticado.
6. Dados em silos não são sem valor, mas valem menos
As plataformas que lhe ajudam a gerenciar projetos, programas e processos não deve criar silos adicionais. Elas devem encaixar-se elegantemente em sua pilha de tecnologia existente e integrar-se lindamente com as demais ferramentas que são essenciais para seu negócio. E elas devem fazer isso sem exigir suporte significativo da TI.
Nossa abordagem é integrar-se com o software que você já usa: Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Jira, ServiceNow, Slack, Adobe Creative Cloud, DocuSign, Figma, Okta e Tableau, apenas para mencionar algumas.
Além dessas integrações, possibilitamos que nossos clientes conectem dados e automatizem seus processos existentes por vários sistemas, aumentando a precisão e a eficiência. Isso permite que os cientes conectem seus sistemas na nuvem e no local à Smartsheet com velocidade e confiabilidade.
Também vemos nossos clientes obterem um benefício superdimensionado das capacidades combinadas da plataforma do Smartsheet. O gerenciamento de projeto, de recursos, de ativos digitais, as ferramentas de análise de marketing e comprovante, combinados com a pilha de tecnologia existente de nossos clientes, lhes oferece uma solução exclusiva que nenhum outro fornecedor tem.
7. Todos os clientes merecem e devem esperar segurança e governança que atenda às suas necessidades agora e no futuro
Nossa abordagem desde o começo tem sido que a segurança e a integridade dos dados devem ser blocos de construção fundamentais e não apenas uma consideração tardia. A segurança estrita dos dados, a criptografia, o gerenciamento e a redundância são fundamentais para nossa abordagem de proteger os dados do cliente. Não estamos apenas resolvendo os desafios de segurança de hoje; planejamos resolver rapidamente os requisitos sempre em evolução dos setores mais exigentes e regulamentados.
Criamos e estamos continuamente refinando controles avançados de governança e segurança para clientes que precisam de proteção adicional enquanto conduzem seus negócios na Smartsheet. Os administradores devem conseguir controlar as permissões em nível global, estabelecer o provisionamento automático, adicionar camadas adicionais de criptografia, acessar os relatórios de eventos e mais. Essas capacidades são fundamentais para grandes empresas e, cada vez mais, empresas de todos os tamanhos que estão perguntando como podem tomar uma decisão hoje em dia que atenderá às necessidades futuras.
Sempre estamos pensando em maneiras pelas quais nossos clientes podem desbloquear o potencial pleno da plataforma, estejam eles apenas começando ou gerenciando uma variedade de programas com alcance amplo por sua empresa, como a Cisco.
No final das contas, tudo se resume a resultados
Nossos clientes têm metas ambiciosas. Eles têm desafios de negócios e precisam de soluções. E, quando se trata de tecnologia, eles têm cada vez mais escolhas. Mas nossos clientes são espertos. Eles não estão olhando para quantos recursos podemos listar ou em qual categoria de mercado estamos. Eles se importam em como os ajudamos a entregar as promessas, a solucionar problemas de maneiras inovadoras e a ganhar e manter a confiança do cliente. Estão procurando por uma plataforma que os ajudará a desbloquear o potencial de suas equipes e obter melhores resultados do que jamais imaginaram.
Esses resultados não são apenas horas economizadas através de processos mais rápidos. A Smartsheet ajuda os clientes a impulsionar resultados tangíveis: um grande varejista de fast-food abrindo lojas antes do prazo. Laboratório de propulsão a jato da NASA construindo o rover Mars Perseverance. A cidade americana de Southlake salvando vidas reduzindo os tempos de resposta a emergência pela metade. A Climate Pledge Arena de Seattle obtendo com sucesso o status de primeira arena zero emissões de carbono do mundo. Sem mencionar a redução de custos, maior receita e clientes felizes.
Essas são apenas algumas das fenomenais histórias de sucesso que ouvimos de nossos clientes — e juntos estamos apenas começando.