Atualizações nos preços, nas licenças e na experiência de licenciamento: nosso compromisso com os clientes que têm o Smartsheet Customer Loyalty Benefit

Confira os detalhes e o que você precisa saber.

Visão geral

Nestas duas décadas de atividade, a Smartsheet ganhou muita experiência ajudando clientes com soluções de gerenciamento de trabalho empresarial. Nossos produtos evoluíram e melhoraram, ajudando os clientes a ficar na vanguarda para se concentrar na inovação nos seus principais negócios. Embora os produtos e as soluções da empresa tenham sempre crescido e melhorado, nossa abordagem para ajudar novos usuários e o jeito de gerenciar as licenças ficaram praticamente estáticos. Estamos modernizando essa abordagem com o USM (Modelo de assinatura de usuário) do Smartsheet.

Esse modelo simplifica os preços, os orçamentos e a administração, ajudando os clientes a aproveitar melhor o Smartsheet.  Veja alguns dos componentes do novo modelo:

• Tipos de licença simples: os quatro tipos de licença do Smartsheet são membros, membros provisórios, convidados e visualizadores. Com esses tipos de licença, os clientes podem classificar os usuários como pagantes ou gratuitos para ter mais controle sobre as taxas de assinatura relacionadas aos usuários. 
• Membros: são usuários que precisam de licenças pagas. Com esse tipo de licença, eles podem criar e gerenciar ativos, comentar, editar ou carregar arquivos. Como tem sido desde o início do Smartsheet, os convidados e visualizadores sempre são gratuitos.  Os convidados são usuários de fora do seu domínio que podem editar, comentar ou visualizar informações. Os visualizadores podem ser internos ou externos ao seu domínio e ver informações.
• Uso provisório: um novo benefício importante inaugurado no USM. Os membros podem compartilhar ativos com qualquer pessoa como administrador, editor, comentarista ou visualizador sem a obrigação do pagamento durante um período de teste. Nesse período de 90 dias, um usuário recebe acesso de membro provisório e pode criar, editar, comentar, carregar arquivos e usar a IA à vontade, aproveitando todo o potencial da plataforma. 
• Períodos de reconciliação e reajustes: as organizações podem monitorar todos os tipos de licença para tomar decisões fundamentadas sobre o orçamento. No final do período, os clientes podem ver a lista de membros provisórios e decidir se querem mudar o tipo de licença para visualizador ou não fazer nada e convertê-los automaticamente em membros pagantes.

Atualizações no portal do USM

Fizemos várias melhorias no portal de reajuste do USM desde o seu lançamento no início do ano. Com essas atualizações, os administradores de sistema podem ver e gerenciar com mais facilidade o licenciamento e o acesso durante o processo de reconciliação.  As mudanças aumentarão a governança e o controle para as organizações e proporcionarão maior capacidade de gerenciamento para os administradores de sistema. Agora o clientes terão:

Uma experiência aprimorada de administrador de sistema: com a inclusão de uma coluna de cobrança, ficou mais fácil ver a data em que os membros provisórios serão convertidos em pagantes se nada for feito.  

Informações do usuário ativo: durante os períodos de reconciliação mensal ou trimestral, as organizações poderão ver todas as atividades e os respectivos dados de uso. Essas informações podem ser úteis para saber se um membro provisório deve ser convertido em pagante. Se for melhor limitar o acesso, um administrador de sistema poderá tomar medidas para reclassificar o usuário como visualizador ou convidado gratuito. 

Gerenciamento mais rápido de licenças: aumentamos a capacidade de fazer ajustes em massa no tipo de licença para 200 usuários por vez, facilitando o gerenciamento de ambientes maiores. 

Resumo de uso: os clientes receberão um resumo do uso por e-mail mensal ou trimestralmente, dependendo do período de assinatura. Ele serve como lembrete para ver a lista de usuários provisórios e fazer os devidos ajustes no tipo de licença de membro.   

Nosso compromisso com os clientes atuais que mudarão para o USM: o Smartsheet Customer Loyalty Benefit 

Hoje anunciamos o Smartsheet Customer Loyalty Benefit, um benefício criado para ajudar os clientes que tiveram um aumento significativo no total de membros com a mudança para o USM.  O benefício de fidelidade é calculado usando as taxas anuais de assinatura de usuários de um cliente e o número de colaboradores gratuitos ativos no plano legado do Smartsheet dele. Os clientes qualificados que já mudaram para o USM receberam o benefício como um desconto de transição único nas cotações deles.  No futuro, vamos padronizar as faturas, e todos os clientes qualificados vão ver o benefício de fidelidade aplicado às futuras renovações, desde que estejam em dia¹. Os milhares de clientes que já mudaram para o USM tiveram, em média, um aumento de 70% nas licenças, com um crescimento de menos de 10% nas taxas totais de assinatura de usuário.   

Próximas etapas 

Fizemos várias atualizações na experiência de preços, usuários e licenciamento do Smartsheet para incorporar o feedback de clientes e parceiros.  Acreditamos que esses ajustes proporcionam uma experiência melhor e simplificam ainda mais a administração dos ambientes do Smartsheet. Não vamos parar por aqui e vamos continuar atualizando os nossos produtos para garantir que sempre antedamos às expectativas dos clientes e parceiros.  Nos próximos meses, você verá melhorias na plataforma, como a disponibilização de mais recursos de gerenciamento de políticas sobre a classificação de usuários no final de um período provisório (permitindo usar o tipo “Visualizador” como padrão em vez de “Membro”) e uma API de administração maior para uma integração mais robusta com sistemas de gerenciamento de serviços de TI e de gerenciamento de licenças de terceiros. 

Agradecemos a vocês por sempre dar feedback e por nos ajudar a melhorar os nossos produtos e serviços.
 

Recursos adicionais

Vídeo sobre a assinatura de usuário do Smartsheet
Vídeo sobre o gerenciamento do processo de reajuste
Introdução ao modelo de assinatura de usuário | Centro de aprendizagem do Smartsheet
Entender o acesso provisório | Centro de aprendizagem do Smartsheet
Detalhes do relatório de tipo de usuário | Centro de aprendizagem do Smartsheet 
 

¹Para ter direito ao benefício nas próximas renovações, o cliente precisa manter ou aumentar o gasto anual com o serviço de assinatura com o Smartsheet no plano do USM.