Atualizações nos preços, nas estações e na experiência de licenciamento: nosso compromisso com os clientes que têm o Smartsheet Customer Loyalty Benefit

Confira os detalhes e o que você precisa saber.

Visão geral

Nestas duas décadas de atividade, a Smartsheet ganhou muita experiência ajudando clientes com soluções de gerenciamento de trabalho empresarial. Nossos produtos evoluíram e melhoraram, ajudando os clientes a ficar na vanguarda para se concentrar na inovação nos seus principais negócios. Embora os produtos e as soluções da empresa tenham sempre crescido e melhorado, nossa abordagem para ajudar novos usuários e o jeito de gerenciar as licenças ficaram praticamente estáticos. Estamos modernizando nossa abordagem com o modelo de usuário do Smartsheet.

O modelo de usuário do Smartsheet simplifica os preços, os orçamentos e a administração, ajudando os clientes a aproveitar melhor o Smartsheet.  Veja alguns dos componentes do novo modelo:

• Tipos de estação simples: os quatro tipos de estação do Smartsheet são membros, membros provisórios, convidados e contribuidores. Com esses tipos de estação, os clientes podem classificar os usuários como pagos ou gratuitos para ter mais controle sobre as taxas de assinatura relacionadas aos usuários. 
• Membros: são usuários que precisam de estações pagas. Com esse tipo de estação, eles podem criar e gerenciar ativos, comentar, editar ou carregar arquivos. De acordo com a forma de operação do Smartsheet desde o início, os convidados e contribuidores sempre são gratuitos.  Os convidados são usuários de fora do seu domínio que podem editar, comentar ou ver informações. Os contribuidores podem ser internos ou externos ao seu domínio e ver informações.
• Uso provisório: um novo benefício importante disponibilizado com o modelo de usuário. Os membros podem compartilhar ativos com qualquer pessoa como administrador, editor, comentarista ou contribuidor sem obrigação de pagamento durante um período de teste. Nesse período de 90 dias, um usuário recebe acesso de membro provisório e pode criar, editar, comentar, carregar arquivos e usar a IA à vontade, aproveitando todo o potencial da plataforma. 
• Períodos de reconciliação e reajustes: as organizações podem monitorar todos os tipos de estação para tomar decisões fundamentadas sobre o orçamento. No final do período, os clientes podem ver a lista de membros provisórios e decidir se querem mudar o tipo de estação para contribuidor ou não fazer nada e convertê-los automaticamente em membros pagos.

Atualizações no portal do modelo de usuário

Fizemos várias melhorias no portal de reajuste do modelo de usuário desde o seu lançamento no início do ano. Com essas atualizações, os administradores de sistema podem ver e gerenciar com mais facilidade o licenciamento e o acesso durante o processo de reconciliação.  As mudanças aumentarão a governança e o controle para as organizações e proporcionarão maior capacidade de gerenciamento para os administradores de sistema. Agora o clientes terão:

Uma experiência aprimorada de administrador de sistema: com a inclusão de uma coluna de cobrança, ficou mais fácil ver a data em que os membros provisórios serão convertidos em pagantes se nada for feito.  

Informações do usuário ativo: durante os períodos de reconciliação mensal ou trimestral, as organizações poderão ver todas as atividades e os respectivos dados de uso. Essas informações podem ser úteis para saber se um membro provisório deve ser convertido em pago. Se for melhor limitar o acesso, um administrador de sistema poderá tomar medidas para reclassificar o usuário como contribuidor ou convidado gratuito. 

Gerenciamento mais rápido de estações: aumentamos a capacidade de fazer ajustes em massa no tipo de estação para 200 usuários por vez, facilitando o gerenciamento de ambientes maiores. 

Resumo de uso: os clientes receberão um resumo do uso por e-mail mensal ou trimestralmente, dependendo do período de assinatura. Ele serve como lembrete para ver a lista de usuários provisórios e fazer os devidos ajustes no tipo de estação de membro.   

Nosso compromisso com os clientes atuais que mudarão para o modelo de usuário: o Smartsheet Customer Loyalty Benefit 

Hoje anunciamos o Smartsheet Customer Loyalty Benefit, um benefício criado para ajudar os clientes que tiveram um aumento significativo no total de membros com a mudança para o modelo de usuário.  O benefício de fidelidade é calculado usando as taxas anuais de assinatura de usuários de um cliente e o número de colaboradores gratuitos ativos no plano legado do Smartsheet dele. Os clientes qualificados que já mudaram para o modelo de usuário receberam o benefício como um desconto de transição único nas cotações deles.  No futuro, vamos padronizar as faturas, e todos os clientes qualificados vão ver o benefício de fidelidade aplicado às futuras renovações, desde que estejam em dia¹. Os milhares de clientes que já mudaram para o modelo de usuário tiveram, em média, um aumento de 70% nas estações, com um crescimento de menos de 10% nas taxas totais de assinatura de usuário.   

Próximas etapas 

Fizemos várias atualizações na experiência de preços, usuários e licenciamento do Smartsheet para incorporar o feedback de clientes e parceiros.  Acreditamos que esses ajustes proporcionam uma experiência melhor e simplificam ainda mais a administração dos ambientes do Smartsheet. Não vamos parar por aqui e vamos continuar atualizando nossos produtos para garantir que sempre antedamos às expectativas dos clientes e parceiros.  Nos próximos meses, você verá melhorias na plataforma, como a disponibilização de mais recursos de gerenciamento de políticas sobre a classificação de usuários no final de um período provisório (permitindo usar o tipo “Contribuidor” como padrão em vez de “Membro”) e uma API de administração maior para uma integração mais robusta com sistemas de gerenciamento de serviços de TI e de gerenciamento de licenças de terceiros. 

Agradecemos a vocês por sempre dar feedback e por nos ajudar a melhorar os nossos produtos e serviços.
 

Recursos adicionais

Vídeo sobre a assinatura de usuário do Smartsheet
Vídeo sobre o gerenciamento do processo de reajuste
Introdução ao modelo de usuário | Centro de aprendizagem do Smartsheet
Entender o acesso provisório | Centro de aprendizagem do Smartsheet
Detalhes do relatório de tipo de usuário | Centro de aprendizagem do Smartsheet 
 

¹Para ter direito ao benefício nas próximas renovações, o cliente precisa manter ou aumentar o gasto anual com o serviço de assinatura com o Smartsheet no plano do modelo de usuário.