O que é Six Sigma?
O Six Sigma é um conjunto de métodos e ferramentas para melhorar os processos do negócio. A prática fornece uma abordagem estatística baseada em dados para identificar defeitos, determinar suas causas e melhorar o processo para evitar erros e defeitos contínuos. Com base nos últimos 60 anos de métodos de melhoria da qualidade, o Six Sigma foi formalizado na década de 1980 para uso na fabricação. Desde então, se tornou amplamente utilizado em finanças, saúde, TI, forças armadas, entre outros. Nos anos 2000, uma nova abordagem chamada Lean Six Sigma foi formulada, que combinou os princípios Lean com os do Six Sigma para reduzir variações, defeitos e desperdícios.
Com o Six Sigma, uma equipe treinada no uso de ferramentas de análise e na metodologia pesquisa e implementa melhorias. Esse treinamento em tarefas leva à certificação e a uma faixa (belt) para indicar um nível de proficiência.
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O que é a certificação Six Sigma?
A certificação prova aos empregadores que você tem um conjunto padrão de habilidades baseado em um dos corpos de conhecimento do Six Sigma. As empresas geralmente patrocinam candidatos individuais para treinamento externo, ou fornecem treinamento personalizado e interno para padronizar a linha de base de conhecimento dos membros da equipe.
A certificação pode oferecer muitas vantagens às pessoas e empresas, mas também pode representar algumas dificuldades:
Vantagens da certificação no nível individual:
- Demonstrar proficiência em Six Sigma
- Aumentar as chances de promoção
- Adquirir experiência prática em gerenciamento de qualidade
- Aumentar a atratividade para potenciais empregadores
- Aumentar o salário
- Emprego nas maiores empresas do mundo
- Cultivar habilidades gerenciais e de liderança
- Transferir habilidades entre os setores
Vantagens da certificação para empresas:
- Ajuda a organização a eliminar erros e desperdícios
- Garante uma melhor relação com o cliente por meio da eficiência
- Auxilia na melhoria do processo do negócio (BPI)
- Sustenta melhorias de qualidade nas organizações
- Mede e quantifica benefícios financeiros
- Garante a conformidade
- As organizações que implementam com sucesso a cultura Six Sigma estão entre as mais elogiadas do mundo, com as maiores classificações de fidelidade do cliente e um décimo do custo típico da organização de má qualidade.
Desvantagens da certificação para pessoas e empresas:
- A certificação, incluindo taxas de treinamento e exame, pode ser cara, especialmente para as pessoas.
- Pequenas empresas podem não exigir que os praticantes tenham certificação.
- Especialização e formação no assunto podem ser suficientes.
"O Six Sigma ajuda na carreira, especialmente se você aspira a uma posição gerencial. Também é útil para uma pessoa que pode ser um colaborador individual, mas tem o poder de fazer sugestões ou apresentar ideias de melhoria", diz Jennifer Williams, faixa-preta, presidente e CEO da Integrity Business Consulting. "Ajuda a colocar os dados por trás de uma recomendação. Você diz, Esta é a linha de base hoje e estamos tentando chegar aqui, se fizermos estas mudanças".
Nem todos acreditam que a certificação formal é essencial para o sucesso com o Six Sigma. "Você não precisa ser faixa-preta ou mestre faixa-preta para ter a qualificação para implementar o Six Sigma", diz Sermin Vanderbilt, fundador da Lean and Six Sigma World Conference e presidente do American Quality Institute. "É claro que ter essas certificações pode oferecer benefícios adicionais, mas elas não devem ser vistas como essenciais para implementar o Lean e o Six Sigma." Ela acha que empresas muito pequenas também podem implementar as práticas do Six Sigma, se alguém da diretoria tiver um diploma técnico sólido, básico ou de engenharia. "Para começar, pegue qualquer livro básico sobre Lean e Six Sigma ou de gerenciamento da cadeia de suprimentos, que deve ser suficiente para a maioria das pequenas empresas. O importante é perguntar o que você pode fazer para tornar os processos mais eficientes."
As faixas do Six Sigma
Como discutido anteriormente, equipes treinadas em muitos tipos diferentes de organizações implementam os princípios e metodologias Six Sigma. Como nas artes marciais, as faixas designam níveis de treinamento e experiência. Confira esta visão geral:
- Liderança executiva: o CEO e outros executivos estabelecem a visão para a implementação do Six Sigma. Eles oferecem suporte à administração e são considerados patrocinadores das iniciativas. Os executivos podem fazer o treinamento de faixa-laranja para se familiarizar com o Six Sigma.
- Campeões: são selecionados pela liderança executiva entre os cargos da alta administração. Os campeões garantem que todos os departamentos de uma organização trabalhem juntos para implementar o Six Sigma e também para orientar os faixas-pretas. Eles também são considerados patrocinadores do projeto. Um campeão pode ser um mestre faixa-preta, mas também pode simplesmente participar do treinamento de faixa-laranja ou participar de um dos poucos cursos no nível de defensor.
- Mestres faixa-preta: são selecionados pelos campeões e seu único trabalho é aconselhar sobre a prática do Six Sigma em toda a organização. Os mestres faixa-preta identificam projetos Six Sigma potenciais para a empresa. Geralmente com experiência em gerenciamento de projetos, os mestres faixa-preta têm uma oportunidade considerável de se movimentar entre os setores. Os mestres faixa-preta do Lean Six Sigma são conhecidos como senseis. Os treinamentos e cursos podem custar milhares de dólares.
- Faixas-pretas: os mestres faixa-preta supervisionam os faixas-pretas, que executam a metodologia para projetos específicos do Six Sigma. Os faixas-pretas lideram projetos em tempo integral, e seu único foco é a análise estatística usando as ferramentas analíticas comumente aceitas e a execução correta das cinco fases da metodologia Six Sigma. Os faixas-pretas têm a oportunidade de se mover entre os setores.
Para entrar no treinamento de certificação, os faixas-pretas devem demonstrar capacidade de liderança. O treinamento e a matemática exigidos podem ser complexos e os cursos podem custar milhares de dólares.
- Faixas-verdes: os faixas-pretas orientam os faixas-verdes, que são funcionários cujas funções regulares incluem a implementação das recomendações Six Sigma. Os faixas-verdes sabem analisar e resolver problemas do processo usando ferramentas de análise Six Sigma reconhecidas e também podem liderar projetos em meio período.
Algumas organizações de treinamento impõem restrições sobre quem se qualifica para o treinamento de faixa-verde. Por exemplo, você pode precisar ter participado de um projeto Six Sigma anteriormente ou ter uma experiência mínima em anos de trabalho na melhoria de processos. Também pode ser exigido que a pessoa trabalhe em tempo integral ou faça estágio pago em tempo integral. Quase sempre é exigido exibir evidências de trabalho prático em projetos ou fazer uma apresentação de um projeto para um comitê de certificação.
Para um treinamento personalizado, os treinamentos de faixa-verde e faixa-preta podem ser feitos juntos para que os membros da equipe possam trabalhar de uma linha de base de compreensão em comum.
- Faixas-amarelas: com um conhecimento básico do Six Sigma, os faixas-amarelas participam de projetos criando mapas de processo e gerenciando esforços menores de melhoria dentro de projetos maiores. Alguns programas têm faixas-amarelas focados em aspectos de projeto, medição e controle da melhoria de processos.
O teste é apenas teórico e consiste em perguntas de múltipla escolha. As taxas de teste variam de US$ 50 a entre US$ 250 e US$ 400. A ASQ fornece descontos aos membros.
- Faixas-laranja: menos frequentes nas organizações de treinamento, os faixas-laranja entram no treinamento em um nível introdutório. Em sua maioria, os faixas-laranja representam áreas especializadas que uma empresa pode não achar bem representadas por outras faixas.
Os testes podem incluir apenas tópicos teóricos e consistem em perguntas de múltipla escolha. Os preços dos testes variam entre US$ 250 e US$ 400.
- Faixas-brancas: esse nível é um novo conceito Six Sigma e não é oferecido por todas as organizações ou empresas de treinamento. O faixa-branca simplesmente familiariza funcionários e gerentes com o Six Sigma e funciona como uma fase potencial de recrutamento para futuros praticantes do Six Sigma. Os faixas-brancas não são certificados pelo IASSC.
O teste pode custar cerca de US$ 100, embora em alguns casos seja oferecido gratuitamente sob demanda.
Lean Six Sigma
Algumas organizações de treinamento oferecem treinamento separado para cada faixa Lean, particularmente faixa-verde Lean e faixa-preta Lean. Outras oferecem faixas regulares e, em seguida, expandem com o treinamento Lean. O Lean inclui sensei, uma função semelhante à de mestre faixa-preta do Six Sigma, porém que trabalha mais como consultor(a) do que como gerente.
Fazendo as contas
O poder do Six Sigma é ser baseado em estatísticas, o que pode fornecer visões imparciais sobre o que está acontecendo em um negócio. Candidatos com treinamento estatístico anterior podem achar os cursos mais fáceis, mas qualquer pessoa que se dedicar pode adquirir uma boa compreensão das ferramentas estatísticas do Six Sigma.
Cargos e empresas que usam as habilidades do Six Sigma
Muitas empresas diferentes têm cargos que usam as habilidades do Six Sigma. Alguns dos cargos incluem:
- Gerente assistente de fábrica
- Consultor(a) de melhoria do negócio
- Diretor(a) de excelência operacional
- Consultor(a) de melhorias
- Engenheiro(a) de fabricação
- Gerente regional de instalações
Além disso, muitas empresas em todos os setores usam as práticas do Six Sigma. Isso inclui:
- ADT Security
- Amazon
- Bank of America
- Quest Diagnostics
- Rolls Royce
- United Health Group
Vale a pena obter a certificação Six Sigma?
Órgãos de certificação e instituições de treinamento afirmam que a certificação pode aumentar os salários dos detentores tanto quanto um MBA. Os resultados do Payscale.com exibem uma faixa salarial mais baixa para o mesmo cargo sem a certificação.
Como adquirir uma certificação Six Sigma
Você agora sabe a função das faixas do Six Sigma em uma empresa e o quanto as pessoas certificadas recebem. Porém, o que mais você deve considerar antes de se dedicar à certificação?
"Se você está considerando a certificação, pense se isso é definitivamente algo que você tem interesse em continuar, porque se você fizer o treinamento e não usar, será tempo perdido", aconselha Williams.
Pré-requisitos
As certificações de faixa-branca, faixa-amarela, faixa-laranja e faixa-verde geralmente não têm pré-requisitos. A certificação de faixa-preta geralmente exige uma certificação de faixa-verde, embora alguns candidatos com experiência anterior em melhoria de processos entrem direto no treinamento de faixa-preta. A certificação de mestre faixa-preta exige a certificação de faixa-preta.
No entanto, as considerações vão além de certificados, estatísticas e tempo de aula. Williams diz que a experiência e as habilidades de gerenciamento de projetos são essenciais. "Se você não for capaz de se comunicar adequadamente ou com sucesso, ou mesmo de influenciar os outros, você falhará", diz Williams. "Não importa o quanto você saiba fazer testes de hipóteses, ou qualquer um dos diferentes tipos de análise: se você não souber como aproveitar ou adquirir as habilidades comportamentais, será muito difícil ser praticante."
Duração do treinamento
Faixa-preta: 75 a 80 horas de tempo de aula.
Faixa-verde: a duração do treinamento varia de 35 a 100 horas e pode incluir tarefas fora do horário de aula.
Faixa-amarela: o treinamento e o currículo são muito menores, variando de apenas 7 horas a até 2 dias.
Faixa-laranja: o currículo geralmente é limitado e pode durar apenas 7 horas.
Faixa-branca: o treinamento de certificação leva apenas 2 horas e normalmente não inclui um componente de teste.
Formato para certificação
Algumas empresas oferecem um treinamento personalizado para atender às próprias circunstâncias. As empresas também podem pagar para que os funcionários participem do treinamento oferecido por empresas externas. Por fim, as pessoas também podem optar por se inscrever em treinamentos particulares.
O treinamento está disponível em vários formatos. O vídeo sob demanda é uma opção e às vezes é combinado com exercícios interativos e fóruns virtuais programados. Alunos e instrutores se comunicam por e-mail, conferências VOIP e quadros brancos remotos. Outras opções incluem treinamento presencial, que pode oferecer exercícios e comunicação on-line.
Corpo de conhecimento
Certos princípios fundamentais são comuns a todos os treinamentos do Six Sigma, mas não existe um corpo de conhecimento único e acordado. Dito isso, muitos usam o corpo de conhecimento da ASQ. A inscrição específica pode variar entre os órgãos de instrução e alguns materiais são exclusivos.
Algumas organizações oferecem treinamento Lean Six Sigma separado. A ASQ oferece material didático para Six Sigma, porém encaminha os alunos para a Society of Manufacturing Engineers para a certificação Lean.
Como o currículo não é necessariamente aplicável a todas as situações, alguns artigos afirmam que os alunos devem escolher um programa com base em onde desejam trabalhar. Vanderbilt discorda. "Um(a) faixa-verde deve ser um(a) faixa-verde", diz ela.
Requisitos do currículo e do curso
Os materiais do curso incluem palestras e leituras. Além do corpo de conhecimento, os instrutores podem recomendar outros artigos e livros como recursos suplementares. Para faixas superiores, você pode ser solicitado a fazer um projeto, ou enviar um projeto de trabalho, e defendê-lo para um painel (semelhante a apresentar uma tese na faculdade).
Os custos do curso podem variar de algumas centenas de dólares (para certificações de faixa-branca, faixa-laranja e faixa-amarela) a vários milhares de dólares (para faixa-preta e mestre faixa-preta).
Exame de certificação
Um critério comum a todas as faixas, exceto talvez a branca, é um teste de certificação. "Se você fez um programa de treinamento padrão e confiável, os testes geralmente serão bem simples", diz Kimberly McAdams, mestre faixa-preta e diretora da Firefly Consulting.
Os testes são realizados com bastante frequência ao longo do ano, mas você deve se inscrever com antecedência. Alguns testes estão disponíveis todos os dias sob demanda. Você também deve fazer o exame dentro de um determinado período após concluir o treinamento. Há também uma taxa de exame que você terá que pagar cada vez que fizer o teste.
Os exames são de múltipla escolha, podem ser realizados on-line ou pessoalmente (observe que os exames on-line podem ter mais perguntas) e geralmente são cronometrados. Se você concluir o treinamento on-line, ainda poderá optar por um exame presencial, dependendo da escola. Exemplos para prática estão disponíveis on-line e nas instituições de treinamento.
Para certificações de faixa-branca, faixa-amarela e faixa-laranja, os exames sem consulta duram uma hora e contêm cerca de 50 questões. Da faixa-verde para cima, os exames contêm mais de 60 perguntas a serem respondidas em três a quatro horas. Embora os exames sejam com consulta, o material pode ser limitado a livros ou anotações aprovados. Você também pode usar um notebook com software matemático para fazer cálculos. Durante os exames presenciais, pode ser exigido que você mostre suas anotações para os fiscais do exame.
Você pode pagar e fazer um exame de recertificação após alguns anos.
Tipos de perguntas
As perguntas do exame testam seu conhecimento sobre análise estatística e princípios Six Sigma. Os exemplos abaixo foram tirados de amostras de exames publicadas no site de suporte de estudo Six Sigma Study Guide.
- O SPC (controle estatístico do processo) é melhor definido como o uso de …?
- Qual dos seguintes gráficos de controle é usado para monitorar dados discretos?
- O gráfico a seguir foi desenvolvido por uma equipe do Six Sigma para medir as reações a dois produtos diferentes. Neste gráfico, a temperatura representa …?
Projetos
Como parte da certificação, faixas-verdes e faixas-pretas devem concluir pelo menos um projeto de melhoria em seu local de trabalho e fornecer evidências de sua conclusão, ou apresentar e defender o projeto para um painel.
"Os projetos são importantes, porque o importante não é conhecer as ferramentas, mas aplicá-las e criar benefícios para os negócios", diz McAdams. "Geralmente, faixas-verdes estão em cargos em que o Lean Six Sigma faz parte do trabalho cotidiano. Normalmente, seu projeto está relacionado a algo que fazem em seu trabalho diário, essa é a melhor opção."
Da mesma forma, os faixas-pretas usam o Six Sigma 100% do tempo e também concluem um projeto relacionado ao trabalho.
Custo
O treinamento e a certificação podem ser caros. Como Williams aconselha, faça a certificação apenas se souber que usará o treinamento em seu trabalho atual ou futuro. Devido ao custo elevado, também não é indicado buscar a certificação somente pelo status.
Os custos de treinamento para faixa-branca, faixa-amarela e faixa-laranja geralmente ficam bem abaixo de US$ 500. De faixa-verde para cima, os custos aumentam drasticamente. Uma certificação de faixa-verde varia de cerca de US$ 1.500 para cerca de 35 horas de treinamento on-line a US$ 3.000 para oito dias de treinamento presencial. O treinamento presencial de faixa-preta pode custar até US$ 8.000, enquanto a de mestre faixa-preta não sai por menos de US$ 10.000.
Quem emite as Certificações Six Sigma?
O Council for Six Sigma Certification se descreve como o "Padrão oficial da indústria de credenciamento Six Sigma para provedores de treinamento Six Sigma". Basicamente, os provedores de treinamento que concordam em contribuir e reconhecer os padrões estabelecidos pelo conselho podem então indicar que suas práticas são reconhecidas pelo conselho como atendendo a um padrão acordado. O currículo atende a um nível mínimo para cobrir o corpo de conhecimento do Six Sigma e o teste de certificação é aprovado como atendendo a uma linha de base de proficiência. Eles não fornecem treinamento ou certificação, mas listam provedores preferenciais.
A ASQ, "os defensores da qualidade", oferece certificação de faixa-preta, faixa-verde e faixa-amarela do Six Sigma, entre outras certificações.
A International Association for Six Sigma Certification (IASSC) se concentra em apoiar as certificações Lean Six Sigma e credenciamentos de instrutores. A organização publica o corpo de conhecimento do Lean Six Sigma universalmente aceito.
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