Como a Therigy fortalece os relacionamentos com os clientes

A Therigy cria aplicativos avançados mobile e para a web e fornece serviços de consultoria e de inteligência executiva para o mercado farmacêutico. Os clientes se beneficiam do conhecimento e experiência da empresa e dos seus produtos para obter êxito clínico e econômico, alinhando estratégia, tecnologia e pessoas. 

Até seu aniversário de 10 anos, a Therigy passava por uma rápida expansão. Ela precisava de um modo eficiente de trabalhar com os clientes no local e fora do local. A solução precisava servir como ponte entre a Therigy e os parceiros estratégicos, fornecendo uma visão clara e segura do status do projeto, bem como acesso aos dados a partir de dispositivos móveis. A solução foi o Smartsheet.

A colaboração foi essencial, e o recurso do Smartsheet de gerenciamento do relacionamento com o cliente a facilitou. 

"Usamos o Smartsheet para gerenciar projetos muito variados e complexos, dando suporte à pesquisa, concepção, desenvolvimento e implementação da distribuição de medicamentos especiais e de estratégias de serviços", afirma Jejett Miller, diretora de gerenciamento do programa farmacêutico da Therigy. "O Smartsheet é nossa primeira opção como ferramenta de acompanhamento de fluxo de trabalho, devido a sua eficiência e capacidade de fornecer visibilidade e exibição em tempo real para nossos clientes." 

A Therigy também queria que as atualizações para os clientes fossem seguras e transparentes, usando os planos de projetos e de orçamento automáticos do Smartsheet. 

"Quando estou trabalhando em projetos para clientes, crio o plano de orçamento mútuo no Smartsheet, que eles podem acessar e nós podemos atualizar rapidamente", afirma Theresa Staskus, MBA, RHIA, diretora de serviços de reembolso. "Usamos o Smartsheet para compartilhar documentos internamente e externamente. Também usamos o Smartsheet como ferramenta privada de gerenciamento do compartilhamento de documentos, tanto quanto qualquer outra ferramenta." 

O aplicativo móvel do Smartsheet também forneceu mobilidade à equipe, permitindo a comunicação sem esforço fora do escritório e dentro dele. 

"Um dos motivos pelos quais gostamos do Smartsheet é que podemos acessá-lo no celular", afirma Jon Hamrick, vice-presidente executivo e MBA, Biotecnologia e Serviços Especiais. "Temos uma presença bem marcante em feiras comerciais e há vários anos gerenciamos o planejamento e o cronograma de feiras comerciais no Smartsheet. Além dos eventos pré-agendados, reuniões improvisadas podem ser coordenadas e agendadas durante a feira e compartilhadas rapidamente por meio de smartphones." 

Staskus se lembra de uma ocasião com um cliente que tentava localizar um documento que não estava no laptop. "Nosso cliente precisava de um documento naquele exato momento", afirma ela. "Ela estava indo a uma reunião, e o Smartsheet nos permitiu baixar o documento no celular." 

Como o Smartsheet parece com os programas da Microsoft, como o Excel, Staskus diz que tem sido fácil lançar produtos com treinamento mínimo. 

"Nossos clientes gostaram do Smartsheet porque conseguimos criar planilhas personalizadas com os logotipos deles, sozinhos ou juntos dos nossos", afirma ela. "Isso lhes deu a segurança de que estávamos engajados com o projeto. A plataforma nos ajudou a simplificar nosso projeto de modo a gerenciar projetos que não teríamos conseguidos gerenciar de outra forma."