Formulário de feedback para sites
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Use este modelo para avaliar o feedback dos clientes com base na experiência que tiveram no site da sua empresa. As seções são inclusas para contar as visitas ao site, elencar os motivos para visitar o site e relatar se o site atende ou não as necessidades do cliente. Este modelo também tem espaço para os clientes informarem a probabilidade de recomendar o site a outras pessoas, e para escrever comentários ou sugestões. Este modelo está disponível em Microsoft Excel e pode ser baixado e personalizado de acordo com as necessidades da sua empresa.
Formulário de feedback do cliente
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Use este modelo para coletar feedback dos clientes envolvidos com a sua empresa, que usaram seu produto ou serviço, e determina seu grau de satisfação com a experiência que tiveram. Este modelo tem espaço para os clientes classificarem sua experiência geral com os serviços da empresa, e um espaço em branco para incluir recomendações de melhoria da experiência. Use este modelo, disponível em Microsoft Excel, para melhorar constantemente sua empresa com base na opinião dos clientes.
Formulário de feedback para empregados
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Obtenha informações sobre o que seus empregados gostam mais e menos em suas funções. Com espaço para informações sobre o departamento e sobre aspectos específicos da função de que gostam, este modelo fornece um modo fácil de classificar a satisfação geral do empregado. Este modelo está disponível nos formatos Microsoft Excel.
Formulário de relatório de feedback
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Este modelo geral e fácil de usar foi criado para obter feedback para vários casos de uso e de várias pessoas. O modelo fornece a estrutura de um formulário de feedback direcionado e eficiente, com espaço para colher informações do usuário, como nome e e-mail, e um espaço para classificar o grau de satisfação e acrescentar comentários adicionais com sugestões. Este modelo está disponível para baixar e usar nos formatos Microsoft Excel.
Formulário de feedback para orientação de novos empregados
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Use este modelo para avaliar a satisfação do empregado em termos de sua integração e de seu processo de treinamento. Este formulário de feedback inclui espaço para reunir informações sobre todos os aspectos do processo de integração, desde o treinamento no trabalho à orientação do departamento. Com questões elaboradas para medir o grau de satisfação de cada empregado, este modelo pode fornecer informações sobre o que está — e o que não está — dando certo com relação ao processo do seu novo empregado.
Formulário de satisfação do empregado
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Use este modelo para obter feedback dos empregados e determinar seu nível de satisfação como empregados da sua empresa. Com frases pré-definidas e direcionadas com as quais os empregados podem concordar ou discordar, este modelo reúne informações específicas sobre a impressão dos empregados com relação a sua função e à empresa, no geral. As respostas fornecidas ajudarão a determinar o que deixa cada empregado satisfeito, o que eles mudariam e o que os deixa insatisfeitos com relação a sua função.
Formulário de feedback de treinamento
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Este modelo é útil quando você precisa reunir informações sobre um processo específico de treinamento. Use este modelo para avaliar a utilidade geral do treinamento, a localização do treinamento e o treinador ou instrutor. Este modelo inclui um espaço para os participantes do treinamento concordarem com ou discordarem de frases direcionadas que determinam se o treinamento foi ou não foi um sucesso. Este modelo está disponível nos formatos Microsoft Excel.
Formulário de feedback de entrevista
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Use este formulário de feedback de entrevista para fazer anotações e avaliar um candidato a uma vaga de trabalho durante a entrevista. O modelo contém espaço para anotar o nome, o cargo, a experiência de trabalho, escolaridade, treinamentos e conhecimentos técnicos do candidato, dentre outros. Este modelo é destinado a manter o feedback consistente durante uma entrevista e que será fácil de analisar após terminadas as dicussões.
Formulário de feedback do aluno
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Avalie e documente o grau de satisfação geral do aluno com relação a uma disciplina ou professor. Os alunos podem usar este modelo para avaliar aspectos específicos de uma disciplina ou professor, como nível de conhecimento, preparo, comunicação, atendimento das expectativas, dentr outros. Este modelo está disponível nos formatos Microsoft Excel.
Formulário de feedback do professor
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Este modelo fornece um meio fácil de avaliar e documentar o desempenho do professor em sua função. O formulário de avaliação do professor contém espaço para documentar a disciplina, as notas e área(s) do programa da disciplina, bem como espaços para comentários sobre planos de aula, eficácia da comunicação com os alunos, adequação para faixas etárias, dentre outros. Baixe este modelo, disponível nos formatos Microsoft Excel, para registar o nível de habilidade e a eficácia do professor.
Forrmulário de feedback para visitação pública de casas por compradores potenciais
Baixar o formulário de feedback para visitação pública de casas por compradores potenciais
Use este modelo gratuito para baixar após uma visitação pública de uma casa para determinar o quanto um potencial comprador gostou da casa e avaliar a probabilidade de receber uma oferta desse comprador. Com espaço para avaliar o exterior e o interior da casa, localização, preço, comodidades e plantas, este modelo fornece uma visão rápida e eficiente da opinão de um comprador potencial após visitar uma casa no mercado.
Formuário de avaliação de eventos
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Você pode fazer uma avaliação de eventos para qualquer tipo de acontecimento e personalizar o formulário para membros da equipe interna, ou para participantes do evento. Após determinar as informações que você quer coletar, incluindo quais aspectos do evento ou do processo de planejamento você quer avaliar, basta personalizar o formulário de acordo com suas necessidades.
O que é um formulário de feedback?
Um formulário de feedbacké um modo fácil de coletar feedback direcionado do seu público e fornecer um serviço de maior valor aos clientes, consumidores, usuários e empregados. As organizações mais bem-sucedidas dependem do feedback para colher informações relevantes, fazer seu negócio crescer e criar um fluxo constante de novas oportunidades, ou melhorar oportunidades existentes.
Formulários de feedback permitem melhorar todos os aspectos da sua empresa, incluindo produto, entrega e satisfação do usuário. Já que os clientes são a base de qualquer negócio, é importante levar a sério o seu feedback e resolver quaisquer problemas.
Há diversos motivos convincentes para usar um formulário de feedback ao estimar problemas, avaliar sua empresa e pesquisar a produtividade e a satisfação. Formulários de feedback podem fazer o seguinte para a sua empresa:
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Fornecem às pessoas um modo mais fácil de enviar feedback
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Geram relatórios em tempo real que destacam os aspectos essenciais em que sua empresa pode melhorar, como métricas e respostas de acompanhamento de feedback
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Possibilitam conhecer melhor os clientes por meio de suas respostas
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Avaliam quais problemas os clientes tem com mais frequência
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Preveem quais clientes não estão sendo convertidos
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Ganham a confiança do cliente escutando sua opinião
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Determinam a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa a outras pessoas, ou de promovê-la em suas redes sociais
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Medem a experiência do cliente e mostram esses dados em relação às expectativas do cliente
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Classificam a utilidade de uma página, serviço ou produto Web
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Reúnem opiniões sobre a qualidade do conteúdo de sites, aplicativos e outras plataformas de comunicação
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Compartilham com as partes interessas informações coletadas de formulários de feedback
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Determinar o esforço necessário parar resolver os problemas que os clientes informaram
O que você deve incluir em seu formulário de feedback
Formulários de feedback devem contar com um design conciso e amigável que colete as informações mais importantes da pessoa que envia o feedback. Um formulário deve ser descomplicado e agradável aos olhos de modo a incentivar os usuários a se engajarem com o formulário e a enviarem, de modo simples, as informações que lhes são solicitadas.
Para isso, você deverá avaliar o tipo de informação e feedback desejado. A seguir, veja uma lista de componentes potenciais de um formulário de feedback que pode ajudá-lo a coletar os dados e as informações necessários para melhor sua empresa e seus processos:
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Pergunta(s) direcionada(s): as principais informações e dados têm origem aqui.
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Caixas de comentários ou sugestões: com esta funcionalidade, as pessoas podem enviar seus comentários exclusivos que, eventualmente, não são coletados nas perguntas do formulário.
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Informações de contato: use estas informações para identificar com precisão quem está enviando quais informações. Isso pode gerar uma análise melhor e mais detalhada dos resultados, e é um modo de entrar em contato com a pessoa posteriormente para informá-la das mudanças ou agradecê-la por enviar o feedback.
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Grau de satisfação: este item fornece o modo mais eficaz de obter informações sobre a opinião e conclusão de alguém em relação a uma empresa, produto ou processo.
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Nível geral de satisfação: obter uma classificação que representa o engajamento geral de alguém com o produto permite uma melhor análise dos prós e dos contras do sistema vigente.
Como criar um formulário de feedback
Criar um formulário eficaz de feedback requer algum esforço e muita reflexão sobre o tipo de dados e respostas que você deseja suscitar dos entrevistados. O melhor tipo de formulário de feedback é sólido, fácil de entender, amigável e incentiva os participantes a responder com atenção todas as perguntas.
Felizmente, criar um formulário de feedback não envolve dados complexos. Tudo o que é necessário é a capacidade de formular questões que ajudem a avaliar como a empresa, o produto, ou o processo está se saindo na opinião dos clientes. Siga essas etapas para criar o formulário mais útil de feedback, que extrairá as respostas dos participantes.
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Crie um espaço descomplicado e fácil de entender: tudo que parecer confuso, ou difícil de entender dissuadirá as pessoas de responder as perguntas, o que limitará suas respostas ou fará com que fiquem enviesadas. Para resolver esse problema, certifique-se de que suas perguntas sejam concisas e de que as respostas e as escalas de classificação pré-definidas sejam fáceis de entender.
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Rotule os campos do formulário e faça perguntas claras: coloque todas as perguntas próximas aos seus campos de resposta para reduzir o tempo gasto para o usuário respondê-las. Essa disposição diminuirá o tempo e a frustração do usuário.
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Só inclua campos opcionais: obrigar os usuários a responder perguntas pode dissuadi-los de preencher o formulário. Ao definir todos os campos como opcionais, você permite que os usuários escolham as perguntas que querem responder. Afinal de contas, obter algumas respostas é melhor do que não obter nenhuma.
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Crie um fluxo lógico de perguntas: garanta que todas as perguntas estejam dispostas em uma ordem lógica. Por exemplo: não pergunte sobre a classificação geral para a experiência de um usuário antes de perguntar seu cargo ou função.
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Use um formulário que seja compatível com desktop e dispositivos móveis: no mundo atual onde a tecnologia é usada em qualquer lugar, nunca se sabe quando as pessoas usarão seus celulares para acessar os seus formulários. Crie formulários com interface amigável para dispositivos móveis que sejam fáceis de responder e preencher em qualquer dispositivo.
Como fazer um formulário de feedback no Microsoft Word
O Microsoft Word fornece uma variedade de formulários personalizáveis pré-definidos, que vão de formulários para voluntários e descrições de emprego a atas de reuniões.
Para criar seu próprio formulário de feedback no Word que satisfaça suas necessidades, siga os seguintes passos simples:
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Abra um novo documento no Microsoft Word.
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Ao receber o aviso da janela de pop-up sobre os modelos pré-definidos, navegue para a barra de Pesquisa no canto superior direito da página. Digite Forms para ver vários formulários disponíveis.
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Selecione o modelo que corresponda ao tipo de formulário de feedback desejado. Por exemplo, se você quiser criar um formulário de avaliação de discurso público, selecione o formulário intitulado Planilha de avaliação de discurso público do colega.
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Adicione ou edite o texto deste formulário. Observação: mesmo se um formulário não tiver correspondência perfeita com suas necessidades, basta editar o texto.
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Salve o modelo e envie-o para sua lista desejada de usuários ou clientes.
O que é um formulário de feedback recíproco?
As empresas usam o formulário de feedback recíproco para avaliar um empregado com base no feedback anônimo dos gerentes, dos membros da equipe e dos empregados. Este formulário de feedback fornece a um empregado específico conselhos consistentes, autênticos e úteis para a sua carreira. De modo independente daavaliação de desempenho— que ocorre anualmente e geralmente é realizada apenas por um gerente — a avaliação recíproca é feita com mais frequência e permite que outros membros da equipe compartilhem sua experiência.
O que é um formulário de feedback do aluno?
Alunos matriculados respondem um formulário de feedback do aluno no final de uma disciplina para fornecer sua opinião sobre o curso e sobre o docente. Os alunos podem refletir sobre o semestre e expressar sua opinião sobre diferentes aspectos da disciplina — as respostas fornecem à instituição acadêmica uma base para a tomada de decisão: se a disciplina deve ser mantida, se o docente deve ser promovido, ou se a disciplina deve ser modificada.
O que é um formulário de feedback de treinamento?
Um formulário de feedback de treinamento fornece aos participantes de um treinamento específico a chance de refletir sobre a eficácia e a relevância do treinamento ou do instrutor. Use os resultados desse formulário para alterar o treinamento de modo a adequar as necessidades dos participantes e capacitar o instrutor para que aumente a eficiência do treinamento.
Dicas para seus formulários de feedback
Formulários de feedback são uma parte necessária e útil dos processos da empresa, mas a eficácia dos seus formulários de feedback dependem de seu texto e de sua formatação. Ao criar formulários de feedback, mantenha em mente essas dicas para garantir que você reúna os melhores e mais úteis resultados.
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Reduza o tempo gasto para preencher o formulário.
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Não crie nenhum campo obrigatório.
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Faça com que ele seja o mais fácil possível de entender e preencher.
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Faça as perguntas certas e lembre-se de ser conciso e evitar jargões.
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Delimite o número total de perguntas.
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Faça perguntas para as quais você ainda não saiba a resposta.
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Se tiver em dúvida se deve ou não fazer uma pergunta, não a faça.
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Inclua um campo em branco para o envio de sugestões ou comentários adicionais e não use respostas pré-definidas para todas as perguntas.
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Crie escalas de classificação consistentes se forem pertinentes.
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Use informações que você já saiba sobre a pessoa que receberá o formulário para personalizar sua experiência.
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Incentive os clientes a informar como querem que o progresso seja feito.
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Adicione um quê de mistério no formulário.
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Nunca se esqueça: o cliente está fazendo um favor para você ao preencher o formulário, não deixe de agradecê-lo.
O que fazer com o feedback
Após receber as respostas e reunir as informações relevantes, é hora de analisar o feedback e criar itens de ação para avaliá-lo. A chave para esse processo é escutar os usuários e dar resposta a suas preocupações, tanto para ganhar clientes incomodados quanto para melhorar a experiência dos usuários novos e antigos.
Busque padrões nas respostas e transforme esses dados em decisões de negócio acionáveis. Demonstre aos usuários como seu produto é útil, lance mais recursos que satisfaçam as necessidades expressas no formulário e elimine características antigas que não fornecem valor.
Após concluir essas etapas, mostre aos usuários o que você já fez com mensagens de acompanhamento para demonstrar a influência que eles tiveram nas mudanças de sua empresa, produto ou processo. Essa etapa extra encerrará o processo de feedback e demonstrará ao usuário que você se importa com suas preocupações, frustrações e problemas, sendo, no longo prazo, uma etapa que beneficiará a sua empresa.
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