Sete habilidades interpessoais que a equipe de TI deve ter para promover a transformação digital

Habilidades técnicas são fáceis de desenvolver ao formar uma equipe, pois são concretas, mensuráveis e conhecidas. Em janeiro de 2020, um estudo do LinkedIn identificou habilidades interpessoais que os funcionários precisam ter: criatividade, persuasão, colaboração, capacidade de se adaptar e inteligência emocional. Com a pandemia de coronavírus (COVID-19) afetando a vida de todos de alguma forma, as habilidades interpessoais foram colocadas à prova quando as empresas buscavam manter as operações.

Mesmo sem a pandemia global, essas habilidades são desafiadas, especialmente entre as empresas que estão passando por uma transformação digital, pois isso envolve lidar com novas tarefas e trabalhar com equipes em toda a organização. Sem funcionários que tenham capacidade de resolver problemas, concluir tarefas e trabalhar em harmonia com outras pessoas, o gerenciamento de mudanças nessa escala é um empreendimento arriscado. 

Além disso, há mais empresas acelerando a transformação digital devido à pandemia de COVID-19, pois os funcionários estão trabalhando em casa e as empresas de tecnologia estão disponibilizando ferramentas gratuitas para ajudar na transição. Embora muitos dos clientes internos estejam trabalhando em casa, isso não significa que os profissionais de TI tenham a mesma oportunidade, pois eles precisam lidar com problemas técnicos presencialmente e por meio de ferramentas remotas de desktop, manter os servidores no local e gerenciar muitas outras funções críticas. 

Considerando tudo isso, reunimos sete habilidades interpessoais que os líderes de TI devem buscar ao formar suas equipes para a transformação digital agora e no mundo pós-coronavírus. 

1. Pensamento crítico

Quando o assunto é um novo empreendimento, o pensamento crítico é uma habilidade que ajuda a definir e resolver os novos problemas que surgem. Envolve a conceitualização, a síntese e a análise de dados, além da capacidade de argumentar e tirar conclusões a partir dessas análises. É algo essencial para a sobrevivência da empresa.

No entanto, um estudo da MindEdge descobriu que apenas 36% dos estudantes e recém-formados se sentem bem treinados no pensamento crítico e somente 20% consideram que seus colegas têm esse preparo. 

Para contratar pessoas que pensam de forma crítica, busque candidatos que conseguem demonstrar seu processo de raciocínio ao falar sobre o trabalho, incluindo exemplos de como eles lidam com a tomada de decisões importantes ou com a resolução de problemas complexos por meio de pesquisa, deliberação, colaboração, decisões e execução.

2. Comunicação complexa

A transformação digital envolve mudanças complexas que precisam da adesão de toda a empresa. Sua equipe precisa ter a capacidade de explicar termos técnicos por escrito e oralmente, de forma que todos da organização consigam entender. Sua habilidade de persuadir e influenciar as pessoas também é um fator importante,

principalmente porque a transformação digital afetará todos os departamentos e funcionários da empresa. As pessoas precisarão compreender e aderir ao processo e às metas em toda a empresa e até realizar essas tarefas remotamente.

3. Criatividade

Criatividade não é apenas a capacidade de desenhar bem ou escrever textos cativantes. Pessoas criativas conseguem pensam em novas formas de solucionar problemas que, à primeira vista, parecem insolúveis. Elas não têm medo de assumir riscos na fase de brainstorming. 

Para aferir as habilidades criativas de um candidato, considere compartilhar um desafio atual que a empresa está tentando resolver e pergunte ao candidato como ele abordaria o problema. A viabilidade da solução é o de menos, o que importa nesse momento é o raciocínio e a originalidade. O candidato se baseia em processos e métodos tradicionais ou propõe um ponto de vista que você não havia considerado?  

4. Colaboração

Hoje em dia, o trabalho é colaborativo por essência. Os membros da equipe precisam estar dispostos a trabalhar em conjunto, ouvir ideias, fazer brainstorming, se comunicar, aceitar feedback e compartilhar os holofotes. 

Por exemplo, durante a transição da GE para uma solução de CRM, a equipe colaborou com funcionários em diferentes funções e departamentos ao ouvir a opinião de todos, eliminar os silos e envolver os especialistas em tecnologia em todo o processo. Com tantos funcionários trabalhando em casa, as equipes podem adotar tecnologias baseadas em nuvem para manter uma colaboração eficaz, seja por meio de videoconferência, de lousas digitais ou de uma plataforma colaborativa de gerenciamento de trabalho.

5. Inteligência emocional

De acordo com o estudo anual do LinkedIn, profissionais com inteligência emocional apresentam "um misto de autoconsciência, autocontrole, habilidades sociais, empatia e motivação". Essas características geram união entre os membros da equipe para alcançar metas extraordinárias durante a transformação digital, em especial em meio a uma crise, como a pandemia de COVID-19.

Os profissionais de TI são treinados para priorizar os clientes internos e provavelmente têm uma lista infindável de solicitações para resolver problemas de hardware, software e periféricos. Com o aumento da carga de trabalho e a nova realidade do home office (que deve continuar após a pandemia), quem tem mais inteligência emocional se oferecerá para ajudar os outros no que for preciso. 

6. Flexibilidade e capacidade de se adaptar

Independentemente do seu nível de organização, nem sempre a sua transformação digital vai seguir o planejamento. Algumas tarefas vão demorar mais que o esperado. Novos desafios vão aparecer. O resultado talvez seja totalmente diferente do que você imaginou no início. 

Por isso, é importante ter na equipe pessoas que consigam se adaptar rapidamente e mudar o rumo das coisas com facilidade. Se a equipe tiver funcionários flexíveis e versáteis, você conseguirá se concentrar em transformar a organização em vez de gerenciar a mudança dentro da equipe.

7. Produtividade e responsabilidade

Para alcançar as metas de transformação digital dentro do prazo, você precisará de pessoas que consigam realizar bastante trabalho em pouco tempo. Você sabe de que tipo de pessoa eu estou falando. É aquela pessoa que parece dispor de mais de 24 horas em um dia. Além isso, você precisará de pessoas comprometidas com o trabalho. 

Essas habilidades podem ser difíceis de avaliar durante a entrevista, especialmente neste momento, em que as empresas estão mudando para o formato de conversa virtual. Peça para o candidato falar sobre algum dos projetos recentes em que trabalhou. Procure indícios no discurso que indiquem quais eram as responsabilidades do candidato e o que ele conseguiu cumprir em um curto período. Para avaliar o comprometimento dele, pergunte o que ele faria se o projeto estivesse atrasado.

Forme uma equipe próspera

Formar uma equipe que consiga enfrentar grandes desafios não é uma tarefa fácil. Leve em conta a importância das habilidades interpessoais, além das habilidades técnicas, ao recrutar profissionais para a equipe. Isso aumentará as chances de que a equipe seja eficiente e resiliente em momentos difíceis.