Recursos de integração sob medida garantem sucesso contínuo para a Atturra, parceira Platinum de 2021 do Smartsheet Aligned.

A Atturra, com sede em Sydney, é parceira Platinum do Smartsheet Aligned e vencedora do prêmio Smartsheet Aligned Partner of the Year, 2021. A Atturra é uma prestadora de serviços com sede na Austrália, oferecendo uma gama completa de recursos para liderar projetos de ponta a ponta. Ela trabalha com mais de 600 clientes em serviços públicos, governo local, educação e serviços financeiros, com planos empolgantes para crescimento e expansão contínuos. A Atturra se orgulha de ser uma empresa de consultoria local em uma região que historicamente teve poucos provedores de serviços de TI em grande escala. É a maior parceira do Smartsheet na Austrália. 

lain Elliott é Diretor de Tecnologia de Dados e Integração na Atturra. Depois de participar de uma sessão de parceiros do Smartsheet há dois anos, ele rapidamente defendeu a tecnologia. “Na metade do dia, liguei para o CEO e disse a ele que queria administrar essa linha de negócios. Fiquei impressionado com o que o Smartsheet pode fazer", diz Elliott. 

O departamento de Dados e Integração da Atturra ajuda os clientes a romper com os silos de dados e construir um ambiente colaborativo que permite que os dados e as informações fluam perfeitamente e de maneira automatizada. Os funcionários trabalham com organizações de médio a grande porte e autoridades governamentais locais, aproveitando as ferramentas iPaaS junto com o Smartsheet para criar pipelines de dados que movem informações relevantes entre as equipes em tempo hábil e sem causar nenhuma interrupção no BAU. Ao melhorar a eficiência, reduzir tarefas manuais e criar o ambiente certo para colaboração e crescimento orientados por dados, a Atturra usa o Smartsheet para agregar muito valor a seus clientes. 

A Atturra trabalha regularmente com organizações que operam vários sistemas, incluindo conselhos locais presos a plataformas de ERP específicas e de evolução lenta. O principal desafio de Iain e de sua equipe estava na criação de pipelines de dados que pudessem mover informações de uma parte do negócio para outra, agregando valor para os clientes da Atturra ao longo do caminho.

Desde que ingressou no programa de parceiros do Smartsheet Aligned, a Atturra conseguiu fortalecer ainda mais seu portfólio de serviços e atrair novos clientes, apresentando a Atturra e o Smartsheet como uma solução unida. 

A equipe da Atturra usa o Smartsheet para aprimorar os sistemas existentes de seus clientes. O Smartsheet atua como um canal, fornecendo camadas adicionais de funcionalidade que não existem nos aplicativos existentes. "Agora podemos trabalhar com nossos clientes e preencher as lacunas em sua infraestrutura de TI usando o Smartsheet", diz Elliott. 

Em um exemplo recente, a Atturra desenvolveu uma solução do Smartsheet para uma gigante do varejo no setor australiano de supermercados. A estrutura de gerenciamento de projetos do varejista estava vinculada aos seus sistemas de aquisição e controle de capital. No entanto, eles não conseguiram reunir todos os dados relevantes do projeto no Excel. A Atturra implementou painéis do Smartsheet que garantem que dados diferentes sejam agrupáveis e que o cliente possa visualizar o status geral dos projetos em nível nacional, estadual e de loja. 

O programa de treinamento com certificação facilita o conhecimento/uso do Smartsheet tanto para os clientes quanto internamente

Ansioso para posicionar o Smartsheet como um fornecedor essencial para os negócios, Iain decidiu formar uma equipe exclusiva do Smartsheet na Atturra. Ele foi a primeira pessoa do mundo a liberar o Programa de Instrutores Certificados do Smartsheet, permitindo oferecer treinamento para os clientes. 

A Atturra também adotou o Smartsheet internamente, com suas funções de gerenciamento de projetos e recursos canalizadas por meio da plataforma. O Smartsheet permite que a Atturra acesse o status do projeto, o conjunto de habilidades, a disponibilidade e os projetos dos membros da equipe onde a empresa pode alocá-los. A implementação de painéis do Smartsheet voltados para o cliente também atua como uma valiosa ferramenta de vendas, com clientes interessados em adotar a tecnologia para si mesmos no final de um projeto. 

A Atturra também utiliza o Smartsheet para vários casos de uso interno. Por exemplo, depois que o lockdown foi suspenso, eles criaram um aplicativo onde a equipe pode reservar assentos em seu escritório na Austrália por meio de formulários do Smartsheet, criando um fluxo de trabalho para aprovação com atualizações em tempo real para RH e gerentes. Isso garantiu que a equipe pudesse manter os protocolos de prevenção da COVID, como distanciamento social e limite de capacidade. 

“Antes de conhecer a tecnologia, eu não conseguia entender exatamente o que era o Smartsheet”, diz Elliott. “Eu via o potencial, mas ainda não conseguia relacionar um caso de uso a ele. A flexibilidade do Smartsheet me surpreendeu. Anteriormente, precisávamos de uma solução personalizada, mas agora conseguimos fazer tudo no Smartsheet." 

A parceria de vendas confiável resulta em vitórias comerciais de longo prazo

A chave para qualquer implementação de software bem-sucedida é saber que há uma equipe à disposição para apoiá-lo ao longo do caminho. Os gerentes de contas do Smartsheet e os executivos de vendas da Atturra trabalham como uma equipe para fornecer atendimento ao cliente de primeira classe. Trabalhando a partir de um portal de parceiros que captura registros de negócios, há sempre alguém disponível para ajudar, sabendo que os executivos de vendas do Smartsheet fornecem o mesmo nível de serviço excelente, independentemente do tamanho do negócio. 

Elliott credita a esse modelo de parceria neutra em remuneração a conquista de mais trabalho para a Atturra. “Ele abriu oportunidades além do Smartsheet em qualquer ponto do processo. Nove em cada dez vezes, conseguimos mais trabalho como resultado dessa ferramenta de expansão de conta." 

Satisfação do cliente constante com o Smartsheet

Esforçar-se para ser o provedor de serviços de TI mais confiável do país significa pensar no futuro para os clientes. Atualmente, a Atturra está procurando usar o Smartsheet para reforçar a segurança do cliente. Por exemplo, quando alguém compartilha um documento com um terceiro externo ou adiciona um novo usuário de fora da organização, isso se reflete no painel do Smartsheet. "Gostaríamos de capacitar nossos clientes com as informações para investigar possíveis violações de segurança antes que elas aconteçam", diz Elliott. 

Tais ideias só são possíveis devido à capacidade do Smartsheet de customizar e produzir uma solução em curto prazo. Elliot está ansioso para explorar ainda mais o tempo de valorização do Smartsheet.

Para obter mais informações sobre esta história, consulte nosso estudo de caso.