Emirates Flight Catering automatiza a avaliação de 10 mil funcionários, economizando tempo e aumentando a precisão e a integridade dos dados
O processo de escrever e compartilhar manualmente avaliações de desempenho com 10 mil funcionários é algo que demanda tempo. A EKFC automatizou esse processo em uma solução do Smartsheet. Isso trouxe economia de tempo, transparência, integridade de dados e precisão.
metas atingidas com um sistema automatizado de avaliação de funcionários
Indústria
- Entretenimento ao vivo, viagens e hospitalidade
Tamanho da organização
- Plano Empresa (acima de 10.000 funcionários)
Região
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
Platform Capabilities
“Criamos uma solução do Smartsheet com a qual podemos identificar com facilidade tarefas ou registros pendentes e enviar notificações ou atribuir tarefas aos nossos gerentes com apenas um clique. Como resultado, conseguimos atingir cerca de 98% de nossas metas de avaliação com o Smartsheet este ano.”
Parceira de negócios de recursos humanos na Emirates Flight Catering
A Emirates Flight Catering (EKFC) é a responsável pelos pratos gourmet servidos em voos internacionais que partem do Aeroporto Internacional de Dubai, atendendo a companhias aéreas como Emirates, Qantas, Air France e Singapore Airlines. Operando uma das maiores instalações de catering do mundo, com mais de 500.000 m², a EKFC prepara até 225 mil refeições por dia. O sucesso da empresa se baseia em sua busca pela perfeição e pelo desenvolvimento contínuo dos funcionários.
Simplificação das avaliações de desempenho
Alinhada ao seu compromisso com a inovação, a EKFC decidiu automatizar a avaliação de desempenho de seus 10 mil funcionários.
“Sem um programa de avaliação completo, nossos funcionários não têm como entender como estão se saindo e não conseguimos pensar no plano de carreira deles. Inicialmente, esse processo era manual: os gerentes de linha preenchiam formulários em papel e o RH compilava”, lembra Jigna Hemant Gohil, parceira de negócios de recursos humanos da Emirates Flight Catering.
“Mais tarde, fizemos a transição para um formulário de planilha simples, usando fórmulas para calcular as classificações de desempenho. Mas foi ficando complicado de armazenar cada avaliação em um repositório.”
Um sistema holístico de avaliação de desempenho
A Smartsheet apresentou à EKFC sua parceira, a Accienta, para uma implementação eficiente. Juntas, criaram um sistema para automatizar todo o processo de avaliação dos funcionários. Usando o Data Shuttle, a EKFC extrai continuamente os dados dos funcionários de seu sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP). Com o DataMesh, os dados de cada funcionário são associados aos indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes ao cargo. Com isso, EKFC conseguiu criar uma planilha mestra atualizada dos funcionários e suas pontuações.
Os gerentes usam os formulários do Smartsheet para inserir os dados de avaliação dos funcionários na planilha principal. Enquanto isso, os supervisores e chefes de departamento monitoram o desempenho da equipe com planilhas personalizadas geradas com o Dynamic View. A equipe de RH pode acessar um painel ainda mais abrangente para supervisionar todo o processo de avaliação de desempenho.
“Depois que o processo de pontuação é concluído, o Dynamic View gera documentos de avaliação de desempenho em PDF para cada funcionário, o que é fantástico”, acrescenta Jigna.
Melhorias na eficiência e no desempenho
Depois de implementar essa abordagem simplificada, a EKFC observou uma economia significativa de tempo. “Com o Smartsheet, conseguimos coletar dados de desempenho com mais rapidez e menos necessidade de intervenção manual, como a aprovação das pontuações pelos gerentes antes de compartilhá-la”, diz Khider Mohamed, parceiro de negócios de recursos humanos da Emirates Flight Catering.
Jigna observa que o aumento da automação levou a uma melhoria na produtividade e na sinergia. “A comunicação com nossa equipe ficou mais fácil”, complementa. “Conseguimos identificar com facilidade tarefas ou registros pendentes. Podemos enviar notificações ou atribuir tarefas aos gerentes com apenas um clique. Como resultado, atingimos cerca de 98% de nossas metas de avaliação com o Smartsheet este ano. Quando usávamos planilhas simples, nosso desempenho era menor, com certeza abaixo de 90%.”
Mais precisão e transparência
Quando 700 funcionários precisam avaliar seus colegas e lidar com várias planilhas, é inevitável que algumas coisas passem despercebidas. Para a EKFC, o aumento da automação reduziu os erros e a negligência. “Com o Smartsheet, os processos de entrada de dados e feedback se tornaram mais precisos, e nossos painéis agora são totalmente confiáveis”, afirma Khider.
Por fim, a EKFC obteve um processo de gerenciamento de desempenho transparente, permitindo a melhoria contínua em todos os níveis da empresa.
“Todos podem acessar com facilidade e rapidez seus documentos de avaliação de desempenho e ver a pontuação em uma interface simples de usar. Essa é a melhor parte dessa jornada”, acrescenta Faraz Alam, líder de suporte técnico da Emirates Flight Catering.
Conquistando os céus
Como a EKFC mantém altos padrões culinários, ela continua focada em alavancar a tecnologia para ter uma melhoria contínua. “No geral, a jornada de implementação do Smartsheet foi positiva. Ele tem sido uma ferramenta confiável e fácil de usar para várias tarefas”, conclui Jigna.
