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Três dicas para aumentar o retorno sobre o investimento em operações de marketing
20 de July de 2023
No centro de cada grande organização de marketing, existe um departamento de operações de marketing: alguns profissionais destemidos e altamente organizados que cuidam do andamento de toda a equipe, das tecnologias e das campanhas. É um trabalho crucial que se tornou ainda mais complicado devido aos recentes cortes no orçamento e às metas cada vez maiores.
De acordo com um recente estudo do Gartner, 31% dos orçamentos de marketing são gastos na busca por excelência operacional. Apesar desse investimento, o mesmo estudo demonstrou que praticamente três quartos dessas iniciativas não são bem-sucedidas. Atualmente, as equipes de operações de marketing sofrem com a constante pressão de aumentar o retorno sobre esses investimentos, usando ainda menos recursos do que antes.
É mais fácil falar do que fazer, mas o segredo está em alinhar e promover a eficiência entre profissionais, processos e tecnologias. Aqui estão três dicas úteis para ajudar você a consolidar a equipe de operações de marketing, aprimorar o processo de controle de qualidade e incrementar seu conjunto de tecnologias de marketing. Prepare-se para embarcar em uma jornada que transformará seus investimentos de marketing em uma mina de ouro de sucesso. Vamos ao post!
Dica nº 1: consolide os profissionais usando estruturas de responsabilidade
A equipe de operações de marketing é responsável por uma grande variedade de atividades, desde a criação de páginas iniciais até a integração de sistemas. Por isso, é normal que ela esteja mergulhada em inúmeros projetos. A confusão começa quando os profissionais não sabem ao certo por quais funções são responsáveis, o que leva ao trabalho repetido, recursos desperdiçados e baixa produtividade. Para poupar o tempo da equipe e capacitar cada profissional para fazer sua parte, recomendamos o uso de uma estrutura de responsabilidades, como a RACI, para cada iniciativa.
O processo de implementação desse tipo de modelo em sua organização não precisa ser complicado, monótono ou burocrático. Ele pode ser motivador e altamente eficiente em esclarecer funções e responsabilidades em sua equipe de operações de marketing — e os modelos de estrutura RACI podem facilitá-lo! Vamos imaginar que a estrutura RACI é como uma equipe de super-heróis lutando contra o mal para entregar projetos antes do prazo:
R: "responsável" (o herói ou heroína principal)
A função do "responsável" é a mesma de um super-herói principal em uma história em quadrinhos; pense nessa pessoa com se ela fosse o Super-Homem ou a Mulher-Maravilha. Ela lidera os projetos, eliminando todos os obstáculos, executando cada etapa com perfeição e garantindo que cada elemento seja entregue com segurança.
A: "a prestadora de contas" (o mentor ou mentora)
"A prestadora de contas" é como se fosse o Professor Xavier do X-Men. Assim como o Professor Xavier é responsável por reunir e supervisionar o Ciclope, o Wolverine e todos os outros personagens do X-Men, "a prestadora de contas" é a pessoa mentora do grupo, responsável por definir a visão do projeto, estabelecer os prazos e garantir a sincronia e o progresso do grupo.
C: "conselheiro" (o parceiro ou parceira)
Da mesma forma que um super-herói principal pode contar com seu parceiro (como Robin é para o Batman) para derrotar um vilão particularmente cruel, a função "responsável" geralmente busca conselhos e assistência dessa pessoa, conhecida como o "conselheiro". Identifique as partes interessadas que podem ter um conhecimento especializado altamente valioso e as consulte nas etapas apropriadas do projeto.
I: "informante" (o público em geral)
O "informante" representa o público despretensioso que não participa ativamente da ação, mas está sempre ciente de que estão seguros graças aos feitos incríveis dos super-heróis. Mantenha os membros relevantes da equipe informados sobre atualizações dos projetos, prazos e resultados para que eles estejam cientes dos recursos à disposição deles e do valor a equipe.
É fundamental colocar em prática e ajustar a implementação da RACI, assim como revisar e reavaliá-la regularmente à medida que os projetos evoluem. Abordar a implementação da estrutura de responsabilidades RACI como uma equipe de super-heróis individuais em prol do bem maior ajuda a criar uma equipe de operações de marketing dinâmica e bem coordenada, com desempenho acima e além das expectativas.
Dica nº 2: aprimore seu processo de controle de qualidade (CQ)
O controle de qualidade completo e eficiente é uma etapa fundamental para o sucesso da equipe de operações de marketing. Qualquer que seja o tamanho ou a complexidade de uma campanha, cada programa criado deve ser examinado e aprovado com o mesmo nível de detalhe; caso contrário, erros que representam um risco para a identidade de sua marca, os resultados da campanha e o ROI geral podem passar despercebidos.
Embora você possa ter um fluxo de trabalho sólido de controle de qualidade, é essencial reavaliá-lo regularmente para garantir que você esteja usufruindo o máximo de benefícios. Vamos analisar alguns ingredientes "superpoderosos" que podem estar faltando no processo de controle de qualidade para que sua equipe possa salvar o dia:
Atenção redobrada
Conheça o Vingador do CQ, um herói mascarado armado com grande atenção aos detalhes e uma nova perspectiva. Ele entra em cena, não como criador original de um programa, mas como defensor imparcial da qualidade. Com sua capacidade de ver as coisas de outro ângulo, ele navega pelas campanhas como um detetive em uma missão, identificando até mesmo as menores falhas, desvendando nós de automação malignos e eliminando todos os bugs. O entusiasmo desenfreado do Vingador do CQ inspira a sua equipe a olhar além do esperado e a adotar uma cultura de melhoria contínua.
Documente cada etapa
Conheça o Escriba da Qualidade. Em cada etapa do processo de controle de qualidade, o Escriba conta uma história que captura a essência de suas campanhas. Munido de ferramentas de documentação confiáveis, ele traz ordem para o caos, garantindo que todos os bugs, problemas ou sugestões sejam coletados e catalogados. O Escriba garante que nenhum detalhe vital seja esquecido enquanto tece uma história de percepções e lições aprendidas. Cada anotação é adicionada à sua vasta biblioteca de conhecimentos para capacitar a sua equipe e promover o sucesso futuro.
Baixe este modelo gratuito de controle de qualidade para iniciar a documentação do seu processo.
Gere tempo extra
Apresentamos o Mago do Tempo, o membro da sua equipe que está sempre de olho no relógio. O Mago do Tempo insere sem esforço a quantidade perfeita de tempo para o processo crucial de controle de qualidade no cronograma de cada projeto e contrato de nível de serviço, sempre adicionando a medida certa para dar espaço para respirar. Com a orientação do Mago do Tempo nos projetos, os prazos e a qualidade andam de mãos dadas, e fazer as coisas da maneira certa se torna tão importante quanto concluí-las. Juntos, vocês vencerão o desafio do tempo e sairão triunfantes, com campanhas que superam seus KPIs.
Adicionar essas etapas e atribuições ao seu processo de controle de qualidade é simples, mas muito eficaz. Atenção redobrada, documentação de cada etapa e alguns minutos extras aqui e ali podem garantir que sua equipe terá um processo de controle de qualidade eficiente e eficaz, o que maximiza o ROI da campanha para os projetos da empresa e dos clientes.
Dica nº 3: impulsione a eficiência com tecnologia de IA e automação
Assim como o Batman não seria nada sem seu Batmóvel sofisticado e sua Batcaverna de última geração, as equipes de operações de marketing dependem muito da tecnologia para realizar o trabalho. Como prova, a previsão de crescimento do mercado de automação de marketing dos EUA é de quase o dobro, chegando a US$ 9,5 bilhões até 2027.
Embora, antigamente, a IA fizesse parte apenas dos filmes, agora mais de 60% dos profissionais do marketing afirmam usar a IA para aprimorar suas iniciativas de marketing. Aqui vão algumas dicas sobre como você pode aproveitar a IA e a automação para simplificar as operações diárias da sua equipe e liberá-la para se concentrar em iniciativas mais estratégicas e de maior ROI:
Fluxos de trabalho de aprovação
Muitas vezes, os fluxos de trabalho de aprovação podem se tornar gargalos, prejudicando o andamento dos projetos de marketing. Mas não se preocupe: a IA e a automação simplificam os processos de aprovação ao automatizar as notificações, encaminhar o conteúdo para as partes interessadas certas e acompanhar o progresso em cada etapa. Diga adeus aos e-mails intermináveis e às planilhas confusas e diga olá às revisões e aprovações em tempo hábil.
Gerenciamento de conteúdo
Etiquetar e a organizar o conteúdo permite uma pesquisa rápida e fácil. Porém, fazer isso de forma manual consome muito tempo e não é eficaz. Felizmente, os sistemas com tecnologia de IA da atualidade podem fazer isso por você. Eles não apenas reconhecem automaticamente o texto e os objetos em imagens e documentos e colocam etiquetas de acordo, mas também aprendem os hábitos de pesquisa das equipes para exibir o conteúdo de que precisam, quando precisam.
Personalização da campanha
Josh Bean, diretor de marketing de produtos da Zendesk, afirmou: "Fizemos vários testes com IA na personalização de conteúdo e os resultados foram muito promissores. A IA foi capaz de transformar conteúdo genérico em mensagens direcionadas que atendem a vários setores e casos de uso. A possibilidade de personalização do conteúdo dessa maneira aumenta o apelo, levando a melhores taxas de engajamento e conversão."
Experimente a IA
Procurando ferramentas habilitadas para IA e automação a fim de adicionar ao seu arsenal de marketing? Aqui estão algumas das nossas favoritas:
Por último, mas não menos importante, procure outras maneiras de automatizar processos e eliminar o trabalho manual demorado, integrando o maior número possível de tecnologias. A maioria das principais ferramentas atuais oferece APIs, conectores ou pré-integrações que facilitam a automação do fluxo de dados e do fluxo de trabalho. Por exemplo, a integração do Brandfolder com o HubSpot permite que os profissionais de marketing acessem os ativos de campanha finais e aprovados armazenados no Brandfolder diretamente no HubSpot, para que as equipes não precisem mais baixar e carregar conteúdos manualmente!
Missão cumprida, super-herói!
Apesar de representar quase um terço dos orçamentos de marketing, apenas 28% das iniciativas de excelência operacional geram retornos positivos e mensuráveis. E com quase 75% das marcas cortando ou reduzindo seus orçamentos de marketing em 2023, as equipes de operações de marketing precisam encontrar maneiras de oferecer melhores resultados com ainda menos recursos.
Embora as equipes possam usar muitos artifícios para aumentar o ROI de forma incremental, seguir as três superdicas descritas nesta postagem certamente promoverá o alinhamento e a eficiência entre profissionais, processos e tecnologia:
- Consolide a equipe usando estruturas de responsabilidade, como a RACI.
- Aprimore o processo de controle de qualidade com a adição de outros elementos.
- Impulsione a produtividade com tecnologia de IA e automação.
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