Critérios, modelos e recomendações de scorecard do fornecedor

Blokdyk diz: “Os scorecards de fornecedores que você desenvolve usando as práticas recomendadas fornecem uma estrutura para gerenciar seus negócios. Eles fazem isso traduzindo estratégias de alto nível em objetivos operacionais e comunicando esses objetivos em medidas e metas que todas as partes interessadas possam entender.”

Práticas recomendadas dos especialistas para o scorecard de fornecedor:

Veja a seguir algumas dicas indispensáveis dos especialistas em scorecards de fornecedor:

• Mude a meta regularmente: “estabeleça KPIs alcançáveis; defina objetivos anuais e trimestrais enquanto você continua pensando fora da caixa; e desenvolva e implemente novas ideias que definam expectativas”, sugere Blokdyk.
• Pense em colaboração: trabalhar com fornecedores com espírito de colaboração abre o caminho para o sucesso da empresa. Todos os nossos especialistas concordaram que o scorecard deve funcionar como um incentivo, e não como uma penalidade, para os fornecedores. Blokdyk recomenda o seguinte: “avalie o desempenho em relação aos critérios mutuamente acordados ou aceitos e converse sobre as soluções com os fornecedores atuais antes de seguir para os fornecedores que precisarão de integração.”
• Não deixe de fazer medidas de qualidade: “A maioria das empresas faz um bom trabalho na medição da quantidade, mas não dedica tempo suficiente para pensar em medidas de qualidade. Por exemplo, com relação aos serviços terceirizados de contas a pagar, o número de erros representaria uma medida de qualidade e o volume de transações representaria uma medida de quantidade”, diz Sarkar, da 3S Consulting. “Após uma discussão com um fornecedor, você pode fazer acréscimos relevantes ao scorecard.” 
• Simplifique: Seu scorecard deve ser fácil de usar. Atenha-se às metas e aos objetivos principais e faça com que as informações do scorecard sejam breves e fáceis de assimilar. Adicione recursos como códigos de cores para sinalizar itens de ação ou para ter uma noção rápida do status de um KPI.
• Envolva as partes interessadas: ao desenvolver ou refinar o scorecard do fornecedor, inclua o envolvimento multifuncional de todos os departamentos afetados da organização.
• Estabeleça marcos: para atingir suas metas de negócios, sincronize seus KPIs com seu conjunto de marcos de referência e o cronograma correspondente.
• Procure vincular incentivos e penalidades: mesmo que todos os nossos especialistas achem que as medidas punitivas são contraproducentes para apoiar as parcerias, você pode considerar a possibilidade de oferecer bônus ou incentivos financeiros com base em métricas. “Não deixe de convidar os fornecedores que estão obtendo as melhores notas no scorecard para participar de novos programas. Faça isso mesmo que seu comprador ou gerente de commodities não tenha certeza de que esses fornecedores específicos oferecem a melhor solução da categoria. Deve haver alguma recompensa pelas notas altas além de um simples troféu”, recomenda Gustafson.
• Esclareça seu processo: defina padrões sobre o que deve ocorrer quando o desempenho for inaceitável e como você deve lidar com as reclamações. “Tenha um processo claro, pois um fornecedor deve ser capaz de contestar elementos de um scorecard sem recriminação. Deixar que o gerente de commodities marque os fornecedores e lide com suas queixas é como ter uma raposa cuidando do galinheiro. Por exemplo, se a solicitação do seu gerente de commodities (digamos, para uma interrupção de engenharia) fez com que um fornecedor perdesse uma remessa, deve haver um caminho claro para corrigir o problema em favor do fornecedor”, aconselha Gustafson
• Defina expectativas: um scorecard bem elaborado define e comunica claramente as expectativas. Ele informa a você exatamente o que constitui um desempenho bom, meramente aceitável, medíocre ou ruim do fornecedor.
• Realize medições e agende auditorias de forma consistente: a avaliação do fornecedor não é um processo único. Informe aos seus fornecedores que as medições são contínuas e que você realizará auditorias regularmente com todos os seus fornecedores contratados. 
• Colete dados: pense no que você deseja realizar com os dados que coletar. Você deve ser capaz de dividir os dados por data, categoria, fornecedor, estilo e item. Obtenha dados de pedidos de compra e de entrega do seu sistema de gerenciamento de pedidos para permitir insights detalhados e abrangentes.
• Compare fornecedores: a comparação de um fornecedor com outro para obter dados críticos facilita a seleção de novos fornecedores ou a reformulação do desempenho do fornecedor atual.
• Faça uma pesquisa com todas as partes interessadas: pergunte aos funcionários que trabalham em estreita colaboração com um fornecedor ou que dependem dele sobre o desempenho desse fornecedor específico. Veja se suas opiniões internas refletem os dados e as avaliações dos fornecedores.
• Planeje o futuro (tecnológico): Blokdyk prevê que a inteligência artificial (IA) está entrando nas práticas recomendadas de gerenciamento de fornecedores. Por exemplo, a IA acelera o preenchimento do banco de dados e oferece alertas em tempo real sobre problemas que precisam de atenção humana. “A inteligência de negócios baseada em IA é o futuro do gerenciamento de fornecedores e já está em uso em setores como o aeroespacial e o de saúde”, diz Blokdyk. “Também pode proporcionar à sua empresa uma vantagem sobre os concorrentes que não conseguem acessar suas informações estratégicas.”