Visão geral de como perguntas de consolidação de equipes podem ajudar sua equipe
Quão bem funciona o trabalho em equipe? E por que o trabalho em equipe dá tanto trabalho? Parecem trava-línguas, mas são perguntas relevantes no local de trabalho da atualidade.
Ouvimos muito sobre como o trabalho em equipe é importante, e muitas organizações gastam muito tempo e recursos buscando promovê-lo. No entanto, a realidade é que não somos muito bons nem gostamos muito disso.
De acordo com uma pesquisa de 2013 da Universidade de Phoenix, apenas cerca de um quarto dos trabalhadores americanos que trabalharam em equipes dizem preferir o trabalho em equipe a trabalharem sozinhos, embora quase todos afirmem que as equipes têm uma função importante no local de trabalho. Simplificando, a cada quatro pessoas que afirmam que o trabalho em equipe é importante, apenas uma de fato prefere trabalhar em equipe e não sozinha.
É uma discrepância importante. No entanto, não é surpreendente, já que sete a cada dez trabalhadores que participaram de equipes tiveram uma equipe disfuncional pelo menos uma vez. (Veja a pesquisa supracitada.) Além disso, disfuncional não significa simplesmente improdutivo, mas pode significar algo muito pior. Quarenta por cento afirmam ter presenciado confrontos verbais entre colegas de equipe, e 15% afirmam ter visto discussões se intensificarem para confrontos físicos. Além disso, cerca de um terço afirma ter visto colegas de equipe começarem a espalhar rumores uns sobre os outros.
Esses números deixam claro que muitas equipes têm dificuldade para manter bons relacionamentos. Consequentemente, têm dificuldade para criar sinergia. (Sinergia significa uma interação que produz uma soma maior que as partes, e é o que diferencia uma equipe de um grupo de pessoas simplesmente trabalhando juntas principalmente para atingir metas individuais.) Equipes usam especialização, complementação e coordenação dos esforços para alcançar um objetivo comum. Uma equipe sem sinergia não é realmente uma equipe.
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Perguntas de consolidação de equipes aumentam a coesão da equipe
É óbvio que, só porque os colegas de equipe se dão bem não significa que a equipe terá sucesso em seus objetivos. O trabalho em equipe envolve muitas peças em movimento. A coesão da equipe é vital, mas uma liderança ineficaz, falta de direcionamento ou motivação, cortes de recursos, concorrência de responsabilidades ou quaisquer outros obstáculos podem comprometer essa coesão.
Embora escolher membros para uma equipe possa ser uma ciência inexata, há um método para escolher colegas de equipe que ocupem funções diferentes e complementares. Caso contrário, você pode acabar tendo um grupo de pessoas que pensam da mesma forma e se dão bem, mas não têm muita sinergia.
Além disso, em seu livro Os 5 desafios das equipes, o consultor de negócios Patrick M. Lencioni escreve que pessoas com relacionamentos pessoais próximos podem hesitar em responsabilizar umas às outras porque têm medo de prejudicar esses relacionamentos. Sendo assim, alguns tipos de relacionamentos pessoais podem realmente não beneficiar o desempenho da equipe.
Embora isso seja uma ressalva importante, a coesão e a capacidade de uma equipe de se dar bem seguem sendo fundamentais para seu desempenho. Isso porque uma equipe que não tem coesão e química provavelmente terá um desempenho inferior, mesmo que o restante esteja a seu favor. Por exemplo, sabemos que os relacionamentos entre equipes no local de trabalho estão associados tanto ao bem-estar dos funcionários (não é surpreendente, considerando que metade dos funcionários norte-americanos passam mais tempo no trabalho do que sozinhos e com a família) quanto com o engajamento dos funcionários. O engajamento dos funcionários, por sua vez, está associado a uma série de resultados de desempenho. Em um momento em que, de acordo com dados da Gallup de 2016 e 2017, apenas cerca de um em cada três funcionários norte-americanos está engajado no trabalho, pessoas com amigos entre seus colegas de trabalho acham o trabalho muito mais satisfatório. Pessoas que têm um melhor amigo no trabalho têm sete vezes mais chances de estar totalmente engajados no trabalho.
Em um artigo da Harvard Business Review, “We All Need Friends at Work”, a autora Christine M. Rierdan, que escreve sobre liderança, afirma que o companheirismo cria um senso de propósito compartilhado e uma mentalidade de união. Na verdade, esse companheirismo aumenta na mesma medida que a identificação das pessoas com o grupo. Conforme as pessoas se identificam mais com um grupo, elas usam mais esforços para atingir as metas do grupo, um fenômeno psicológico chamado de trabalho social. Além disso, permitir que as pessoas se relacionem entre si e criem relacionamentos positivos diminui a hostilidade e a probabilidade de causar conflitos.
Perguntas de consolidação de equipes ajudam equipes a romper barreiras de relacionamento e tecnologia
As equipes maximizam seu potencial quando existem relacionamentos positivos em todos os sentidos, em vez de apenas se formarem horizontalmente entre os colegas de equipe. Os principais relacionamentos ocorrem verticalmente com o gestor e os subordinados diretos. Isso não significa que todos devem ser amigos do gestor e dos subordinados (provavelmente não deveriam). No entanto, há fortes evidências de que a construção de uma relação de confiança e respeito com seu gestor, bem como perceber que faz parte do círculo interno de seu gestor, leva a um melhor desempenho. Além disso, em termos psicológicos, o relacionamento de um funcionário com um gestor é um dos determinantes mais importantes de sua felicidade no trabalho. Todos nós ouvimos o ditado que diz que as pessoas se demitem pelo gestor, não pelo emprego. Um estudo de 2016 mostra que a grande maioria dos entrevistados (93%) acredita que a confiança em seu gerente direto é essencial para a satisfação no local de trabalho.
Portanto, sabemos que construir relacionamentos de confiança mútua, respeito e até mesmo amizade entre colegas de equipe e gestores melhora a qualidade da experiência da equipe, bem como o nível de satisfação e desempenho do trabalho. Por que, então, tantas equipes têm dificuldade para construir esses relacionamentos?
A resposta é simples: não é possível forçar relacionamentos. Ao contrário, é preciso promovê-los dando aos colegas de equipe a oportunidade de construir, aumentar e manter laços.
É aí que a consolidação de equipes se torna relevante. Pessoas que consolidam equipes buscam melhorar os relacionamentos interpessoais e a comunicação, o espírito de equipe e a identidade da equipe. Todos esses fatores contribuem para a sinergia.
Criar sinergia por meio da consolidação de equipes nunca foi tão importante quanto nesta era dominada pela tecnologia. O impulso para uma comunicação comercial mais eficiente e instantânea faz com que os colegas de trabalho hoje sejam mais propensos a se comunicar por e-mail, aplicativos, mensagem de texto, dispositivo móvel ou plataforma on-line do que por interação presencial. Uma pesquisa conclui que 95% dos gerentes e executivos seniores planejam usar essas ferramentas do que realizar reuniões presenciais.
Essa tendência criou o desejo de “se desconectar para se conectar”, ou seja, se distanciar da tecnologia para estimular relacionamentos. Embora atualizações de status compartilhem informações essenciais, não contribui muito para fortalecer os laços entre os membros da equipe. Uma atividade presencial de consolidação de equipes, como fazer perguntas instigantes e reveladoras, promoverá essas conexões.
História das atividades de consolidação de equipes no local de trabalho
Podemos situar a história da consolidação de equipes organizacionais nos Estados Unidos no final da década de 1920. A Western Electric Hawthorne Works em Chicago realizou pesquisas agora conhecidas como Experimentos da Hawthorne. O professor da Universidade de Harvard Elton Mayo começou a testar como as condições físicas no local de trabalho afetavam a produtividade. Ele então se interessou pela forma como fenômenos psicológicos e sociais afetaram a produtividade. Suas constatações finais incluíram a seguinte observação: identidade positiva do grupo, senso de realização em grupo e individual, boas relações individuais com o gerente e uma abordagem mais democrática para a tomada de decisões, tudo isso aumenta a produtividade.
A consolidação de equipes tornou-se popular nas décadas de 1970 e 1980, quando o foco da prática organizacional norte-americana mudou do desempenho individual para o desempenho da equipe. Como a Dra Marilyn S. Wesner do Programa de Doutorado em Liderança Executiva da Universidade George Washington em Aprendizagem Humana e Organizacional descreve em sua história de consolidação de equipes organizacionais, as organizações começaram a oferecer sistemas de recompensa baseados em equipe. À medida que a alocação de trabalhos às equipes se tornou mais comum em empresas e outras organizações, o interesse na consolidação de equipes entre os profissionais de treinamento de pessoal disparou. A consolidação de equipes se expandiu para enfatizar os trabalhadores da linha de frente em vez de apenas funcionários administrativos (como havia sido o caso antes da década de 1970), e a área se voltou para a busca de soluções para problemas reais no local de trabalho.
Na década de 1990, as empresas de consultoria estavam oferecendo métodos e atividades de consolidação de equipes como parte de sua abordagem para melhorar o desempenho organizacional, uma prática que continua até hoje. Com a chegada da mão de obra Millenial, ou geração Y, as atividades de consolidação de equipes cresceram e incorporaram o elemento da diversão, inserindo competição e jogos. Você pode encontrar um recurso aprofundado sobre atividades de consolidação de equipes e jogos aqui e aqui.
Os exercícios mais simples de consolidação de equipes em uso atualmente envolvem perguntas de consolidação de equipes. Eles oferecem uma plataforma para conversas, aliviando as tensões interpessoais e uma oportunidade não ameaçadora de falar sobre si mesmos, permitindo que os participantes construam relacionamentos positivos.
Categorias de perguntas de consolidação de equipe e como usá-las
As perguntas de consolidação de equipes podem ser amplamente categorizadas pelo objetivo. Atividades para “quebrar o gelo” fazem com que as pessoas se sintam confortáveis umas com as outras e também possam “quebrar o gelo” no início de uma reunião, conferência, workshop, seminário ou imersão para definir o tom do trabalho em grupo.
Perguntas sobre gostos pessoais, hobbies e passatempos ajudam as pessoas a descobrir o que têm em comum e fornecem recursos para conversas e talvez até sugestões sobre como tornar os locais de trabalho mais amigáveis aos funcionários. Perguntas bem-humoradas unem as pessoas através do riso, o que relaxa um pouco o grupo. Perguntas de resolução de problemas permitem que as pessoas exerçam habilidades de trabalho em equipe enquanto promovem uma competição amigável. Perguntas relacionadas a valores e senso de propósito permitem que as pessoas aprendam sobre o que as impulsiona, o que promove motivação e espírito de equipe.
Discutiremos mais tarde cada uma dessas categorias com mais detalhes, mas todas elas compartilham alguns objetivos amplos. Primeiro, incentivam a comunicação criando uma oportunidade que inspira todos (até mesmo pessoas tímidas) a participar. Em segundo lugar, essas perguntas dão às pessoas a chance de compartilhar detalhes pessoais sobre si mesmas que de outra forma não poderiam, e uma oportunidade de se abrir, ter empatia umas com as outras e construir confiança com seus colegas e supervisores. Seria difícil encontrar momentos assim em locais de trabalho dominados por interações digitais.
Caso você precise de contribuições para um evento de perguntas de consolidação de equipes, confira uma recapitulação de todos os benefícios e finalidades para usar perguntas com as equipes:
- Quebrar o gelo
- Promover a comunicação
- Incentivar o “desconectar para se conectar”
- Aprender valores uns dos outros
- Aumentar a confiança no gestor e uns nos outros
- Aumentar a participação, mesmo de pessoas tímidas
- Aliviar o estresse
- Gerar risadas, sentimentos felizes
- Promover uma competição saudável
- Conhecer uns aos outros
- Revelar mais o lado pessoal das pessoas
- Fortalecer laços
- Descobrir o que impulsiona outras pessoas
Tipos de perguntas de consolidação de equipes para cada ocasião
Você pode usar perguntas de consolidação de equipes quase a qualquer momento, desde que, é claro, não atrapalhem o trabalho importante.
Dinâmicas para “quebrar o gelo” são uma boa ideia ao convocar novos grupos de pessoas, sejam equipes ou simplesmente grupos que estejam participando de workshops, conferências ou seminários. Perguntas bem-humoradas podem ser uma pausa bem-vinda durante períodos de estresse ou quando as pessoas simplesmente precisam recuperar energias. Perguntas de resolução de problemas funcionam melhor quando seu grupo está longe do local de trabalho regular, especialmente em imersões ou piqueniques. Perguntas sobre valores e senso de propósito podem definir o tom para reconhecer e enaltecer os esforços dos colegas. Por fim, você pode usar perguntas sobre gostos, hobbies e passatempos para aprender uns sobre os outros quando seus colegas têm alguns minutos de sobra, como durante os deslocamentos ou durante o almoço.
Perguntas de consolidação de equipes funcionam melhor quando usadas em interações presenciais. Os gerentes podem usá-las para abrir sessões ou incorporá-las a jogos, como o Bingo quebra-gelos ou o Círculo de perguntas. Se for difícil reunir todos no mesmo lugar e ao mesmo tempo, você pode colocar uma pergunta do dia em uma parede onde todos podem ver, ou, se nenhuma das outras opções der certo, enviar perguntas por e-mail aos colegas uma vez por semana e dar incentivos para respostas. Você pode circular as respostas para manter o ciclo em movimento.
Infelizmente, às vezes enxergamos as perguntas de consolidação de equipes como uma atividade divertida, mas esquecível. Para combater essa tendência, tente usar perguntas que incentivem as pessoas a falar sobre interesses intelectuais ou baseados em habilidades (essas interações terão mais poder de permanência). Bons tópicos de discussão são livros favoritos, hobbies e talentos (por exemplo, tocar um instrumento, dançar, correr a longa distância etc.).
Às vezes, perguntas de consolidação de equipes revelam coisas sobre equipes que um gerente pode usar para fazer melhorias a longo prazo na área de trabalho ou na dinâmica da equipe. Por exemplo, há evidências de que tocar música no local de trabalho tem correlação positiva com mudanças de humor e melhor qualidade de trabalho. Caso suas perguntas de consolidação de equipes revelem que metade das pessoas da sua equipe gostam de piano, pode valer a pena atualizar a trilha de músicas do escritório. Se você descobrir que alguns membros da sua equipe gostam muito de peixinhos, talvez seja hora de repensar a política do escritório sobre animais de estimação. E, se alguém desejar fazer uma trilha depois que um colega de equipe falar a respeito, é uma ideia valiosa para a próxima imersão do escritório. Viajar é uma excelente maneira de conectar pessoas, e viagens fisicamente desafiadoras podem fazer maravilhas para fortalecer os laços de equipe.
Por fim, você pode conectar as respostas das pessoas das perguntas de consolidação de equipes aos resultados de suas avaliações de personalidade, como o Strength Deployment Inventory (SDI). Este exercício ajudará os colegas de equipe a entender como as respostas à resolução de problemas e perguntas baseadas em valor são indicativas de tipos de personalidade e estilos de pensamento. Algumas classificações de personalidade podem ser bastante abstratas e difíceis de vincular ao comportamento, de modo que as perguntas ajudam a contextualizar como as personalidades influenciam a maneira como as pessoas preenchem papéis e funções no trabalho.
Como não usar perguntas de consolidação de equipes
Falamos bastante sobre o valor de fazer perguntas quando se está consolidando uma equipe. No entanto, lembre-se de que é crucial fazer essas perguntas em um cenário apropriado para que o tiro não saia pela culatra.
Você pode usar as perguntas como um trampolim para aumentar a abertura, a confiança e o companheirismo entre os membros da equipe. No entanto, os membros do grupo geralmente possuem um amplo espectro de personalidades. Portanto, busque selecionar perguntas que incentivem o compartilhamento e a sociabilidade em vez da vulnerabilidade. Por exemplo, evite perguntas como: “Qual foi seu pior fracasso e por quê?”
Mesmo algumas perguntas que parecem inofensivas, como: “O que você mudaria primeiro no nosso escritório?”, podem gerar tensões. As pessoas podem se preocupar que suas respostas desagradem o gerente ou não sejam mantidas em sigilo. É provável que os membros da equipe não respondam com sinceridade, pois perguntas excessivamente conflituosas acabam com o propósito do exercício.
Naturalmente, você também deve evitar perguntas desagregadoras, que estimulem fofocas ou íntimas sobre sexo, política, romance no escritório e dinheiro. Outros tópicos fora dos limites são opiniões sobre funcionários seniores, salários e questões culturais, jurídicas e religiosas.
Lista definitiva de perguntas de consolidação de equipes
Agora que você sabe por que e quando usar perguntas de consolidação de equipes, provavelmente está procurando o material ideal para começar: perguntas excelentes. Nós vamos ajudá-lo.
Nas seções abaixo, você encontrará uma lista de mais de 230 perguntas divididas em várias categorias: dinâmicas de “quebra-gelo”; hobbies pessoais, gostos e passatempos; perguntas bem-humoradas; perguntas de resolução de problemas; perguntas sobre valores e senso de propósito e perguntas sobre curiosidades. Você também encontrará informações sobre a melhor maneira de usar cada tipo de pergunta.
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