O que é a certificação em gerenciamento de processos de negócios (BPM)?
Muitas organizações oferecem algum tipo de treinamento e certificação em gerenciamento de processos de negócios, mas o setor não tem um padrão comum e acordado. Uma das maiores associações profissionais de praticantes de BPM é o BPM Institute (BPMI), que tem 50.000 membros. A outra associação de alto nível é a chamada Association of Business Process Management Professionals (ABPMP), fundada em 2003. Os 15.000 membros da ABPMP consideram que ela representa o que o Project Management Institute (PMI) representa para gerentes de projeto. Dito isso, todos os tipos de funções podem ser incluídas no BPM: gerentes de projeto, gerentes de programa, consultores, administradores, até mesmo diretores ou executivos de nível C. O fator unificador é que esses funcionários são responsáveis pelo gerenciamento de processos em sua organização.
A filiação à ABPMP requer o pagamento de taxas de associação e treinamento de certificação credenciado (saiba mais sobre isso abaixo).
But most importantly, says ABPMP President and Board Chairman Tony Benedict, is a belief that BPM is, in the words of its mission statement, a “management discipline that treats business processes as assets. It presumes that organizational objectives can be achieved through the definition, engineering, control, and dedication to continuous improvement of business processes.”
Apresentamos um olhar aprofundado para o passo a passo do caso de negócio de BPM no cenário de negócios moderno e como ele é normalmente configurado e executado dentro de uma organização:
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Uma organização projeta um processo, seja do zero ou trabalhando e adaptando processos existentes, para gerenciar fluxos de trabalho, comunicações etc.
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Ao criar um sistema BPM, a organização deve decidir como monitorará o fluxo de trabalho e os produtos do projeto.
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Às vezes, fluxogramas podem ajudar um gerente de projetos ou especialista em BPM a visualizar o(s) processo(s) e onde eficiências ou pontos problemáticos podem ocorrer.
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Depois que um design estiver em vigor, um gerente do BPM vai testá-lo em relação a cenários possíveis e teóricos, incluindo mudanças no cenário financeiro, no mercado competitivo, fatores externos e assim por diante. Dependendo dos resultados desse teste teórico, ou modelagem, é possível então ajustar o design.
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A organização executa o gerenciamento de processos. No cenário atual de negócios e tecnologia, normalmente gerentes de TI/software, bem como gerentes de projeto ou programa atuam como gerentes de processos.
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A organização então coleta dados constantemente e os analisa para melhorar, refinar e agilizar os processos.
A certificação em BPM é o resultado de uma educação técnica focada em gerenciamento de processos de negócios. Ela pode resultar em um diploma ou em um certificado de conclusão. As organizações que oferecem treinamento de BPM variam desde universidades credenciadas e escolas de negócios até sites de aulas on-line gratuitos, passando por associações e grupos de negócios. Não há um conjunto atual de critérios acordados para cursos ou certificações.
Que valor a certificação em BPM agrega?
A certificação em BPM pode agregar valor tanto a quem a recebe quanto à sua organização de várias maneiras. Os gerentes de contratação acreditam que a certificação valida que um candidato tenha sido avaliado em relação aos critérios do setor (com a ressalva geral de que atualmente não há uma verdadeira padronização em todo esse cenário).
Os praticantes do BPM em uma organização podem difundir o valor da certificação entre os colegas, o que pode ajudar a garantir que mais pessoas na organização tenham a mesma visão.
Por fim, aqueles que foram certificados percebem valor na confiança em seus novos conhecimentos e competências.
A Watermark Learning oferece certificação BMP através da Auburn University e identifica três maneiras pelas quais ela pode entregar valor:
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Os gerentes de projeto se tornam mais produtivos, com conhecimentos e insights mais amplos sobre como sua organização pode e deve gerenciar processos.
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Uma organização cria cada vez mais e melhores produtos como resultado da análise de gerenciamento de processos.
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Os processos se tornam mais suaves, mais rápidos e mais confiáveis, ajudando o resultados finais da empresa.
Obter uma certificação em BPM pode resultar em um aumento notável na renda, de acordo Katie Bardaro, vice-presidente de análise de dados da PayScale, uma empresa que monitora as tendências salariais para centenas de cargos e tipos de especialização.
"Estamos vendo que aqueles com certificação em BPM geralmente têm salários acima de US$ 100.000 anuais, enquanto esse valor fica entre US$ 90-95.000 por ano para pessoas sem a certificação em BPM", diz Bardaro.
Quais certificações em BPM agregam mais valor?
Determinar qual programa de certificação ou treinamento de BPM é o mais valioso para um destinatário ainda é bastante subjetivo. Bardaro, da PayScale, afirma que, de acordo com os dados que ela tem, ainda não houve registro de diferença salarial para alguém que obteve a certificação de BPM. A maioria dos especialistas diz que as certificações das associações independentes geralmente têm mais valor, mas não há uma regra rigorosa neste momento. No entanto, a ABPMP advoga por suas próprias certificações e recomenda que os alunos prospectantes façam a due diligence ao pesquisar sobre onde obter certificação.
“Qualquer um pode emitir um certificado ou diploma”, explica Benedict, da ABPMP. “Mas nossa certificação vem do conhecimento minucioso do mundo do gerenciamento de processos de negócios.”
Além da ABPMP e do BPMI, há treinamento disponível em muitas universidades de quatro anos credenciadas, como a Villanova University e a UC-Berkeley Extension, que oferecem um nome reconhecido e uma reputação valiosa. Mesmo gerentes de contratação não familiarizados com a certificação em BPM respeitarão e valorizarão um certificado de uma faculdade ou universidade de quatro anos credenciada.
Benedict diz que a certificação em BPM é valiosa para todos os envolvidos no gerenciamento de processos de negócios. Ela é apropriada e útil para gerentes de processos, tanto do lado do cliente quanto internamente, diz ele, bem como para consultores. No entanto, o valor de agilizar e gerenciar bem os processos e se uma empresa será bem-sucedida ou não depende de como uma organização adota e adere internamente à prática.
É importante lembrar que, como o campo de certificação em BPM está evoluindo, não há um acordo rigoroso sobre qual certificação é a mais respeitada. ABPMP, BPMI e OMG estão entre as mais conhecidas, assim como as certificações/diplomas de universidades de quatro anos.
Onde obter a certificação em BPM
Existem dezenas de organizações que oferecem diplomas ou certificados no gerenciamento de processos de negócios. A ABPMP diz que é a única organização que oferece certificação verdadeira, embora muitos outros programas digam que também oferecem. Aqui está uma amostra de organizações que oferecem um certificado, certificação ou recursos de conhecimento de BPM.
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ABPMP: a associação do setor oferece dois tipos/níveis de certificação (veja os custos abaixo) e oferecerá um terceiro nível em um futuro próximo. A associação faz parceria com treinadores que certifica para administrar os cursos, as provas e as certificações. Abaixo veja as certificações que ela oferece:
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CBPA (Certified Business Process Associate): útil para o estabelecimento de uma especialização para aqueles que estejam em estágios iniciais de uma carreira em BPM. Também é um pré-requisito para obter certificações subsequentes.
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CBPP (Certified Business Process Professional): baseia-se na especialização codificada pela certificação CBPA. Pode representar mais anos de experiência em BPM, bem como uma experiência mais profunda com o gerenciamento de diferentes tipos de processos em diferentes setores.
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CBPL (Certified Business Process Leader): a ABPMP planeja oferecer esse nível mais alto de certificação em 2019. Para obter mais informações, confira o site da AMPMP.
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BPM Institute: o Business Process Management Institute é outra associação de profissionais sem fins lucrativos bem conceituada. Esse grupo possui 50.000 membros com vários níveis de associações disponíveis, de gratuitos a muito caros. O instituto oferece treinamento de certificação, bem como a possibilidade de fazer aulas individuais.
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AIIM: a Association for Intelligent Information Management, que começou em 1943 como National Micrographics Association, oferece certificação como especialista em BPM com cerca de seis meses de estudo on-line. Os alunos também podem usá-la como base para obter um certificado de mestrado em BPM.
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Object Management Group (OMG): oferece vários níveis de estudo e certificação, com base na Estrutura de Maturidade do Processo de Watts Humphrey, que se originou como uma maneira de codificar as melhores práticas para os governos que gerenciam processos de software
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BP Trends: faz parcerias com várias organizações de treinamento e universidades em todo o mundo para fornecer diplomas e certificações.
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BPM Essentials: oferece treinamento on-line ao vivo em datas especificadas ou webinars disponíveis a qualquer momento. Após a conclusão, emite um certificado.
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BP Group: também chamada BPM Systems, oferece treinamento em todo o mundo, resultando em certificados de conclusão. (Existem várias organizações com nome semelhante on-line; o site desta é http://www.bizchange.com/.)
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Workflow Management Coalition: grupo que começou em 1993 e trabalha para oferecer aos seus membros definições padronizadas de BPM e processos relacionados.
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Alison: a organização on-line oferece um curso de BPM que leva cerca de 15 a 20 horas para ser concluído. A Alison emite um diploma quando o aluno termina o curso.
Há também faculdades e universidades de quatro anos credenciadas conhecidas por seus cursos para credenciamento em BPM, pessoalmente ou on-line. Elas são adicionais à instrução afiliada à Watermark oferecida pela Universidade de Auburn, mencionada acima. A Villanova Universty on-line e a University of California-Berkeley Extension oferecem cursos e certificações populares.
Qual é o custo de fazer um exame e estudar BPM?
Os custos envolvidos na obtenção do treinamento em BPM e na realização de exames variam. Algumas organizações oferecem preços variados, dependendo do que você decidir estudar e dos recursos que ela fornece. Outras organizações explicam seus custos, listados abaixo:
ABPMP: a ABPMP incentiva as pessoas a se tornarem membros da associação, assim como a maioria dos outros grupos listados. Os níveis "profissionais" custam US$ 150 por ano, mas outros níveis também estão disponíveis. Há uma taxa de inscrição variável. Abaixo apresentamos as taxas do exame (no momento da redação deste artigo) para diferentes níveis de certificações:
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CBPA (Certified Business Process Associate): US$ 400 para membros e US$ 550 para não membros
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CBPP (Certified Business Process Professional): US$ 500 para membros e US$ 650 para não membros
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CBPL (Certified Business Process Leader): essa opção não está disponível no momento, mas deve ser lançada no início de 2019.
Nota: a ABPMP requer vários anos de experiência executiva em gerenciamento de negócios, exigindo datas e referências do empregador, antes que você possa fazer o teste.
BPM Institute: US$ 500 para o exame; uma taxa adicional para o treinamento CBOK.
Watermark University: aulas e cursos relacionados ao BPM são oferecidos individual ou coletivamente; entre em contato com a universidade para saber sobre preços individuais.
AIIM: especialista, US$ 595 para não membros; os membros recebem desconto variável. O programa AIIM Master custa US$ 1.785.
OMG: existem cinco níveis de treinamento e os custos dependem do nível e se você é membro.
BR Trends: os custos variam muito em todo o mundo.
BPM Essentials: os custos variam muito.
BP Group: os custos variam muito em todo o mundo.
Workflow Management Coalition: não há cursos de certificação oferecidos em si, mas sim uma rede de profissionais que compartilham as melhores práticas. Filiações oferecidas em diferentes níveis.
Alison: o curso de BPM é gratuito para 15 a 20 horas de estudo on-line.
Villanova University Online: US$ 5.995 para três cursos.
UC Berkeley Extension: US$ 1.850 mais materiais e matrícula.
Requisitos gerais antes de obter a certificação
Em geral, as pessoas geralmente começam a trabalhar no gerenciamento de processos de negócios em suas áreas antes de receber qualquer tipo de certificação. Um gerente de projeto, programa ou TI pode ser encarregado de melhorar os processos de desenvolvimento de negócios ou software e, ao fazê-lo, começar a estudar modelagem, bem como a instituir a etapa obrigatória de melhoria contínua. Os requisitos de programas que oferecem certificação ou outros diplomas variam, embora alguns exijam provas verificáveis de trabalho na área antes da aceitação em um programa de estudo.
Tópicos ensinados como parte da obtenção de uma certificação em BPM
Embora os programas e cursos de estudo variem, um aluno que estuda o BPM pode esperar estudar vários conceitos importantes. Esses tópicos também são normalmente incluídos na maioria dos exames e englobam:
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Princípios, tanto teóricos quanto práticos
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Como melhorar processos usando análise e design
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Várias tecnologias de processo de negócios
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Como avaliar processos em todos os setores e usos
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Governança
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Padrões do setor para a estrutura de gerenciamento de processos
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Habilidades executivas como melhoria e análise de processos
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Habilidades que você pode usar para ajudar sua organização a implementar e refinar os processos certos de negócios como resultado dessas habilidades de gerenciamento
Se estiver interessado em fazer uma prova para obter uma certificação em BPM, fale com seu empregador. Um número crescente de empresas pagará para que seus funcionários obtenham a certificação, com vistas a ajudar o funcionário (e a empresa) a aumentar a experiência em gerenciamento de processos de negócios. Alguns funcionários podem decidir pagar pelo programa de certificação como uma maneira de crescer ou mudar sua trajetória profissional.
Armadilhas potenciais na escolha de um programa de certificação em BPM
Como observado acima, existem muitas organizações oferecendo diplomas, certificados e certificações em BPM. Como não há uma padronização real entre cursos ou organizações que oferecem treinamento, escolher um programa pode acarretar um risco. Cada certificação significa algo diferente, então os gerentes de contratações podem não saber exatamente o que estão recebendo ou em que você foi treinado. E caso você trabalhe em uma organização em que pessoas certificadas obtiveram suas certificações em determinada organização e tenha obtido a sua em outra, pode ser mais difícil mostrar o valor da sua, a menos que você seja capaz de praticar os princípios que aprendeu.
Outros tipos de certificações em processos de negócios
Alguns outros tipos importantes de certificações em processos de negócios relacionadas à certificação em BPM estão disponíveis. Essas certificações especializadas incluem o seguinte:
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Recertificações de processos de negócios: alguns órgãos de certificação, como a ABPMP, têm certificações que expiram dentro de um período determinado, por exemplo, três anos. Existem requisitos para se recertificar, o que pode incluir a manutenção da filiação à organização, a demonstração de um certo número de horas no trabalho com BPM, taxas etc.
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Certificação em análise de processos de negócios: a maioria das organizações que oferecem certificação em BPM incluem um forte foco na análise de processos, pois não há gerenciamento ou melhoria eficaz sem análise. Nesse sentido, algumas organizações, como o International Institute of Business Analysis (IIBA), oferecem treinamento e certificação especificamente em análise de processos de negócios.
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Certificação em excelência de processos de negócios: essa certificação de excelência em processos, às vezes chamada de excelência operacional ou OpEx, geralmente inclui as melhores práticas de outras disciplinas, como o Six Sigma (veja abaixo) para uma especialização mais ampla em gerenciamento de processos de negócios.
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Certificação em automação de processos de negócios: a certificação em automação de processos de negócios se concentra especificamente nos processos de negócios que são, podem e devem ser automatizados. Esse é um campo em crescimento, pois mais empresas estão empregando IA e outros tipos de automação prospectivas em seus processos. Embora a maioria dos programas de certificação em BPM abordem a automação de processos de negócios, existem grupos como a International Society of Automation (ISA) que oferecem treinamento e certificação especificamente nessa área dos processos de negócios.
Outras opções/alternativas para treinamento em gerenciamento de processos de negócios
Alguns líderes empresariais acreditam que outras disciplinas são tão eficazes quanto as certificações reais em BPM para gerentes de processos negócios.
Timothy Weidman, a retired associate professor of management and human resources at Doane College, for example, still believes the Six Sigma path is just as valuable. “I recommend you invest in one or more of the widely recognized certifications from the American Society for Quality (ASQ),” which includes Six Sigma. These courses include the following:
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Certificado Quality Improvement Associate (CQIA): esse treinamento inicial em qualidade é apropriado para quase todos os funcionários de uma empresa, explica Weidman, incluindo funcionários da linha de frente, vendedores, motoristas de entrega, funcionários de armazém e a equipe geral de manutenção.
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Certified Manager of Quality/Organizational Excellence (CMQ/OE): anteriormente conhecida como Certified Quality Manager, essa certificação foi projetada principalmente para atender às necessidades dos gerentes.
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Certified Quality Engineer (CQE): certificação projetada principalmente para atender às necessidades da equipe de engenharia, vários tipos de gerentes de produção e equipe de controle de qualidade.
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4. Certified Six Sigma Green Belt (CSSGB): certificação projetada para todos os funcionários envolvidos em projetos de melhoria da qualidade e que devem analisar e resolver problemas relacionados à qualidade sob a liderança de um gerente de projeto mais sênior.
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Certified Six Sigma Black Belt (CSSBB): certificação projetada para profissionais de qualidade que podem explicar (e ensinar) princípios, sistemas e ferramentas Six Sigma, entender a dinâmica de equipe e fornecer a liderança necessária durante projetos de melhoria da qualidade.
Como os requisitos de muitas dessas certificações ASQ se sobrepõem, é comum que um funcionário obtenha várias certificações à medida que suas funções e responsabilidades mudam ao longo de suas carreiras.
Segundo Weidman, “Todas essas certificações estão diretamente relacionadas à melhoria dos processos de negócios”.
No entanto, a certificação em BPM real está crescendo em popularidade e, como diz Bardaro, da PayScale, aqueles com certificação em BPM ganham, em média, mais de 10% a mais de salário em relação àqueles com certificações Six Sigma.
Benefícios de ingressar em uma associação relacionada ao BPM
Se você quer seriamente ser um profissional do BPM e se manter a par das últimas tendências no campo, é útil considerar a adesão a uma associação relacionada ao BPM. Como o campo ainda está evoluindo, a união pode fazer a força, além da validação de estar em um grupo que concorda com várias normas e codificações. Há dezenas em todo o mundo, algumas com requisitos de adesão e algumas com taxas de adesão moderadas a exorbitantes. Abaixo estão as dois mais conhecidos nos EUA:
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ABPMP: oferece recursos e rede para seus 15.000 membros. Há uma escala regressiva de taxas anuais variadas para estudantes, associados, profissionais e membros corporativos. O reconhecimento de seu nome vem crescendo na última década.
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BPM Institute: possui 50.000 membros e oferece eventos, recursos e palestrantes anuais. As afiliações variam de gratuitas a US$ 149 por prêmio, vão até US$ 349 para profissionais e até uma taxa fixa de US$ 9.500 para associações corporativas. Essa associação também oferece acesso a dois outros grupos afiliados a ela, BAInstitute.org e DBizInstitute.org.
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