Como o Digital Marketplace da Wine Australia conecta o vinho australiano globalmente

O Smartsheet ajudou a Wine Australia a criar uma plataforma online dinâmica, garantindo que as fronteiras fechadas não fossem uma barreira no comércio internacional bem-sucedido para os produtores de vinho da Austrália.

Indústria

  • Governo

Tamanho da organização

  • Médio porte (200-1.999)

Região

  • Ásia-Pacífico (APAC)

Casos de uso

  • Lançamento de marketing e campanha
  • Operações de marketing
  • Relatórios

O Smartsheet é o mecanismo que impulsiona nosso mercado. Agora temos uma plataforma verdadeiramente dinâmica que reúne a comunidade global de vinhos.

Drea Hall, Gerente de Marketing Global - Marca

Reconhecida mundialmente por seus vinhedos pitorescos e vinhos premiados, a Austrália tem sido um destino importante para compradores internacionais de vinho. À medida que a pandemia da COVID-19 fechava as fronteiras internacionais, a comunidade do vinho da Austrália se viu, de repente, incapaz de participar de feiras no exterior. Com o mercado da China também efetivamente fechado devido a aumentos de tarifas, a Wine Australia precisou encontrar uma maneira de fazer com que seus produtores permanecessem conectados com o cenário global do vinho.

“Com todos os nossos eventos em 2021 programados para serem cancelados, precisávamos de uma solução que mantivesse as empresas exportadoras de vinho apoiadas e engajadas com o comércio global”, diz Brooke Beales, gerente global de operações de marketing da Wine Australia. Um líder sênior talentoso com mais de vinte e cinco anos de experiência, Beales desempenha um papel essencial no apoio ao setor de vinhos australiano em uma função que alinha e otimiza processos, sistemas e relatórios para apoiar as equipes globais na entrega de campanhas de marketing que atingem objetivos estratégicos.

Beales trabalha com o Gerente de Marketing Global - Marca, Drea Hall. Juntos, eles trabalham em uma equipe multifuncional de vinte e três profissionais de marketing em todo o mundo, apoiando as sessenta e cinco regiões vinícolas da Austrália e gerenciando o ciclo de vida comercial. “O vinho tem muito a ver com a visão, o aroma e o paladar. É sobre as histórias dos viticultores e dos vinicultores”, diz Hall. Com as viagens fora da programação, a equipe começou a lançar uma plataforma de mercado para garantir que os produtores inovadores da Austrália ainda pudessem fazer contatos e negócios internacionalmente.

Uma solução econômica adequada para um mercado em evolução

Há sete anos em sua função atual, Beales descobriu o Smartsheet quando padronizava os processos de gerenciamento de eventos da Wine Australia. Com vários servidores globais, níveis variados de especialização interna e um calendário internacional com mais de 150 eventos, a Beales buscou uma plataforma econômica para melhorar a colaboração e o compartilhamento de informações. Inicialmente usada como ferramenta de gerenciamento de projetos, a maior satisfação é com a facilidade de uso do Smartsheet e como seus recursos evoluíram com a equipe: “Ele cresceu conosco à medida que crescemos como organização”.

Agora, a Wine Australia tem um sistema que apoia a amplitude de suas necessidades operacionais e de marketing internacionais. Desde campanhas complexas de vários milhões de dólares até a alocação de recursos e orçamento, eles podem comunicar diretamente os objetivos em um painel do Smartsheet e fornecer um link rápido para os membros da equipe. "Ele o cérebro da operação. O Smartsheet mantém as coisas simples e fáceis, resultando em uma melhor captura de dados", diz Hall.

Uma plataforma virtual permite a conexão com facilidade

Logo ficou claro que não havia uma solução técnica adequada para realizar eventos e criar uma ferramenta de busca poderosa o suficiente para acessar o vinho australiano de qualquer lugar do mundo, onde os expositores pudessem gerenciar facilmente seus perfis. Após uma análise global das soluções disponíveis e uma consulta significativa às partes interessadas, a Wine Australia realizou uma solicitação de proposta descrevendo sua visão. Eles nomearam uma agência parceira para desenvolver uma plataforma virtual personalizada, emparelhada com o Smartsheet, e assim nasceu o CONNECT.

Australian Wine Connect é uma vitrine virtual 24 horas por dia, 7 dias por semana, que reúne a comunidade global de vinhos para experimentar e explorar a emocionante cena dos vinhos da Austrália. A plataforma interativa é um recurso importante para o vinho australiano.

Como usuário iniciante do Smartsheet, Hall ficou impressionada com sua experiência: "O Smartsheet é o mecanismo que impulsiona nosso mercado. Agora temos uma plataforma verdadeiramente dinâmica que reúne a comunidade global de vinhos”.

Um dos maiores desafios enfrentados por Beales e Hall foi como substituir uma experiência física por outra digital. Do ponto de vista de um comprador, como eles poderiam escolher ações sem visitar um país ou participar de uma feira?

“O maior KPI de nossa equipe é o número de conexões comerciais de boa qualidade feitas por ano”, diz Hall. Agora, em vez de andar pelo salão de uma feira, os compradores podem filtrar seus requisitos exatos de produtos em uma pesquisa simples e instantânea. Eles também podem inserir suas observações no sistema CONNECT.

O Dynamic View garante benefícios de economia de tempo para todos

Para melhorar ainda mais o processo de descoberta de vinhos, Beales introduziu recentemente o Dynamic View, permitindo colaboração simplificada, orientação no contexto e controle de acesso a informações confidenciais baseado em condições. “Nossas vinícolas usam o Smartsheet com sucesso há algum tempo para carregar informações detalhadas para eventos”, diz Beales. Adicionando o Dynamic View, os expositores agora podem fazer upload e gerenciar suas próprias informações por meio de um painel e formulários. O Smartsheet cuida da administração antes das feiras, deixando as vinícolas se concentrarem em fazer negócios.

Permitir que as vinícolas insiram seus próprios dados significa benefícios significativos de economia de tempo para a equipe da Wine Australia. “Com tantas informações no sistema CONNECT, agora fazemos apenas verificações, não inserções”, diz Beales.

Um futuro conectado garante excelência na entrega de experiência

Com tantos esperançosos de que 2022 anunciará o retorno de alguma forma de viagens internacionais e eventos ao vivo, a Wine Australia não tem planos de reduzir a plataforma CONNECT. “O mantra da nossa equipe interna é que todos os caminhos levam ao CONNECT”, diz Hall. “Com mais de 300 vinícolas e 3.000 vinhos na plataforma, queremos promover relacionamentos de longo prazo, com o CONNECT no centro da entrega de experiências”.

Beales e Hall estão entusiasmados com o que podem alcançar com o Smartsheet. "Temos um roteiro de aprimoramentos funcionais para melhorar continuamente a plataforma", diz Beales. Hall diz que eles estão sempre se esforçando para melhorar os processos analíticos com planos de utilizar gráficos do Smartsheet para relatórios de KPI e lançar ferramentas de automação adicionais. “Certamente isso impactou a maneira como trabalhamos internamente. Sempre há coisas que estamos aprimorando em segundo plano”, diz ela.

O Smartsheet criou eficiências logísticas, centralizando o processo de remessa para as vinícolas que enviam seus produtos a eventos no exterior. Com a documentação complexa e demorada necessária para os protocolos de desembaraço aduaneiro, anteriormente era deixado para os produtores enviar seus próprios vinhos internacionalmente. A Wine Australia agora pode receber entregas em um porto doméstico, com o Smartsheet registrando todas as informações de remessa relevantes e dados importantes sobre certificados de origem.

Com resultados recentes e encorajadores do Australian National Audit Office, Beales rapidamente credita ao Smartsheet o sucesso da equipe de marketing: “Se o Smartsheet desaparecesse amanhã, haveria uma grande crise!” ela ri.

De todas as suas conquistas, Beales está mais satisfeito com a forma como o Smartsheet permitiu que eles construíssem a plataforma CONNECT em apenas 12 semanas e conectassem os produtores australianos ao mercado global: “Não poderíamos ter feito isso sem o Smartsheet. Quando penso no nível de sofisticação que atingimos, fico muito orgulhoso.”