O que é a avaliação de fornecedores?
A avaliação de vendedores é um processo de avaliação e aprovação que as empresas podem usar para determinar se fornecedores e vendedores em potencial podem atender aos padrões e obrigações organizacionais conforme contrato. O objetivo final é garantir o melhor portfólio de fornecedores e vendedores de baixo risco.
Fornecedores e vendedores fornecem serviços ou produtos, mas há uma distinção: o termo vendedor se aplica aos relacionamentos de vendas entre empresas (B2B) e entre empresa e consumidor (B2C), enquanto que o fornecedor se aplica apenas aos relacionamentos B2B.
Benefícios da avaliação de vendedores
Embora o processo de avaliação de vendedores possa ser desafiador, os benefícios incluem encontrar fontes de baixo risco para produtos e serviços de alta qualidade, bem como o desenvolvimento de relacionamentos comerciais mutuamente benéficos e de longo prazo.
O Dr. Ray Carter é diretor da DPSS Consultants (Developing People Serving the Supply Chain), criador do Modelo 10C de Avaliação de Fornecedores e autor de cinco livros de gerenciamento de vendedores e cadeia de suprimentos, incluindo Practical Procurement. Carter aponta a pandemia de COVID-19 como um exemplo primordial da necessidade de avaliação sistemática de fornecedores e vendedores que permite que as organizações resistam a qualquer transtorno no ambiente de negócios.
"O que a emergência de COVID-19 ilustra", diz Carter, "é a importância de envolver fornecedores com recursos suficientes e acesso ao capital de giro para continuar operando, se preparar para atender à demanda e sobreviver a crises." Avaliar planos de gerenciamento de crises de fornecedores e vendedores é um dos aspectos da mitigação de riscos que você deve considerar durante seu processo de verificação. "Crises futuras impulsionadas por fatores previsíveis, como aquecimento global, preservação de animais selvagens e natureza, interações humanas e agitação política, são quase inevitáveis. Portanto, explorar a qualidade e a robustez dos planos de contingência de fornecedores e vendedores é crucial."
Carter aconselha cautela ao selecionar parceiros comerciais para bens e serviços. "As construções de avaliação deficientes começam com especificações mal definidas, que alimentam o processo de aquisição e os critérios de premiação e a seleção de fornecedores que não têm especialização ou recursos necessários", explica Carter. "Após o prêmio, isso leva a uma tempestade perfeita: um relacionamento turbulento caracterizado por disputas de 'jogo de culpa' e, muitas vezes, falha operacional. Um processo confiável e uma avaliação cuidadosa ajudam a evitar esse risco e muitos outros."
Benefícios adicionais da avaliação de vendedores:
- Mitigação de riscos: ao avaliar cuidadosamente fornecedores e vendedores, você pode reduzir os riscos regulatórios, contratuais e de segurança de trabalhar com entidades fora de sua empresa.
- Menor risco de conformidade regulatória: garanta a conformidade com as leis, regulamentos e padrões que se aplicam à sua empresa. Se o seu fornecedor estiver em outro país ou você vender para outro país, verifique os requisitos legais desses países também. Por exemplo, se você fizer negócios na União Europeia, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) se aplicará.
- Escopo de conformidade de serviços e contratos: realize uma revisão legal dos termos do contrato, acordos de confidencialidade (NDAs) ou acordos de parceria para garantir que você defina condições favoráveis e atenue quaisquer riscos.
- Diminua o risco à segurança e o risco cibernético: a ameaça do risco cibernético cresce à medida que enviamos cada vez mais nosso trabalho para a nuvem. Portanto, é crucial proteger todos os dados dos clientes e da empresa. Seu processo de seleção deve se concentrar em avaliar um fornecedor ou vendedor terceirizado para armazenar seus dados. Primeiro, identifique e avalie o tipo de dados que fornecedores e vendedores podem precisar acessar e decida se precisam acessar todos, alguns ou nenhum deles para fazer seu trabalho. É crucial garantir que o vendedor tome as medidas adequadas para criptografar e proteger seus dados. Depois de identificar parceiros em potencial, faça com que eles completem um questionário que cobre minuciosamente os detalhes do sistema de gerenciamento de segurança.
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Modelo de matriz de avaliação de riscos
Entenda a tolerância de sua organização a riscos específicos: este é um fator importante ao decidir quais empresas contratar para bens e serviços. Esta matriz captura as informações de avaliação de risco que sua empresa precisa revisar, estimar e priorizar usando rankings geralmente aceitáveis (GA), o mais baixo possível (ALARTP) e geralmente inaceitáveis (GU). Usando este modelo, você pode listar cada risco e determinar a probabilidade e avaliar a gravidade, tudo em um único gráfico codificado por cores.
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- Identifique os principais vendedores: com base em uma combinação de seus critérios essenciais de seleção de fornecedores e avaliação de risco, você encontrará vendedores com reputação, habilidades e conhecimentos para resolver os desafios de sua empresa.
- Reduza custos: embora o custo não deva ser o fator decisivo definitivo, você provavelmente economizará comparando vendedores de primeira linha e o ambiente competitivo, evitando problemas financeiros com serviços e entregas ruins. Além disso, uma vez que você estabelece seu relacionamento, os vendedores podem oferecer oportunidades futuras para reduzir custos por meio de descontos de volume ou continuidade ainda mais.
- Aumente a eficiência: a capacidade de uma empresa de agir e se mover rapidamente depende do fluxo suave de sua cadeia de suprimentos. Com o monitoramento contínuo, você perceberá quando ocorrerem ineficiências e poderá corrigi-las em parceria com seu vendedor ou fornecedor antes que seja tarde demais.
- Fortaleça relacionamentos: o gerenciamento adequado de vendedores, que promove a comunicação, a colaboração e a lealdade, reforça sua marca e apoia relacionamentos de trabalho mutuamente benéficos que atendem a todos a longo prazo e melhoram sua reputação.
- Melhore seu negócio: a avaliação adequada ajudará a envolver vendedores de alto nível e permitirá que você forneça produtos ou serviços de maior qualidade e preços mais competitivos. Isso permite que você atenda seus clientes de forma muito melhor. À medida que você melhora a tomada de decisões e a eficácia, ocorre um aumento na fidelidade e nas vendas do cliente.
Ao realizar uma diligência prévia antes de contratar um vendedor ou fornecedor, você pode economizar tempo e dinheiro, bem como ampliar a confiança e a reputação de sua empresa. Baseie essa diligência prévia em critérios que fazem sentido para você e sua organização. Por exemplo, se a segurança de dados e informações pessoais é de extrema importância porque você é uma empresa de saúde vinculada às regras de segurança da HIPAA, esses critérios podem substituir preocupações de custo ou eficiência.
Estrutura de avaliação de fornecedores e vendedores
Uma estrutura de avaliação de vendedores ou fornecedores permite uma abordagem organizada para examinar e classificar vendedores em potencial. A estrutura é baseada em um conjunto de critérios padrão para determinar a adequação dos vendedores em potencial e quaisquer riscos que possam representar para sua empresa.
Você pode usar uma estrutura de avaliação para determinar o melhor fornecedor ou vendedor com base não apenas no preço, mas também em um espectro completo de preocupações que o Dr. Carter da DPSS Consultants delineia em seu Modelo 10C de Avaliação de Fornecedores.
Carter criou o modelo porque viu que a má seleção de fornecedores causa falhas nos negócios. "Desenvolvi minha estrutura para fornecer um processo simples e sistemático de investigar, analisar e verificar os recursos e capacidades de fornecedores em potencial (o que depende do risco e do valor do contrato) levando à indicação de uma fonte eficaz e sustentável."
A avaliação de fornecedores e vendedores ocorre com maior frequência dentro dos departamentos de compras. Também faz parte da etapa de pré-qualificação dentro da área de compra, embora geralmente inclua a participação e a entrada de outros departamentos e partes interessadas.
O modelo 10C de Avaliação de Fornecedores tem espaço suficiente para você preencher os espaços em branco com critérios em cada categoria que se aplicam às suas necessidades específicas de negócios, modelos de negócios e produtos e serviços.
- Competência: peça aos vendedores que apresentem evidências de qualidade comprovada em relação a outros clientes e revisem seus procedimentos de treinamento e desenvolvimento, registros de qualificação, histórico e habilidades essenciais de pessoal e métodos de recrutamento.
- Capacidade: analise os pedidos e clientes atuais e previstos dos potenciais parceiros, além de como isso afeta a capacidade de atender aos seus requisitos atuais e projetados. Solicite estatísticas operacionais em torno de desafios de qualidade ou nível de serviço, que devem estar prontamente disponíveis se o fornecedor for credenciado pela ISO 9000. Para saber mais sobre este credenciamento, leia "O guia definitivo da ISO 9000".
- Compromisso com a qualidade: revise as políticas e procedimentos que a empresa usa continuamente para monitorar e gerenciar a qualidade e a adesão aos padrões do setor, como a ISO 9000 e o HIPAA.
- Consistência de desempenho: certifique-se de que seu futuro parceiro será capaz de fornecer níveis consistentemente altos de qualidade e serviço ao longo da vida útil do contrato. Por exemplo, procure um vendedor que atribua um gerente de conta como um único ponto de contato dedicado ao controle e supervisão da qualidade; isso indica o compromisso do vendedor com o alto desempenho.
- Custo: revise se o produto ou serviço pode ser entregue a um preço razoável e mantenha seu vendedor ou fornecedor no negócio.
- Dinheiro e finanças: é claro que você deseja trabalhar com uma entidade financeiramente estável. Solicite as mais recentes listas de ativos fixos e circulantes, demonstrações de lucro e perda (P&L) e documentação de classificação de crédito.
- Comunicação: certifique-se de que seu vendedor ou fornecedor realizará configurações e gerenciamentos (ou esteja em conformidade com seus canais de comunicação existentes), seja pessoalmente com seu gerente de conta e outros funcionários importantes, através de reuniões virtuais ou com software de colaboração.
- Controle de processos internos: peça evidências de como a empresa gerencia o inventário, as operações de controle de qualidade, aquisição, marketing, distribuição e saúde e segurança.
- Clear (Responsabilidade Social Corporativa): os serviços e produtos de fornecedores e vendedores devem estar em conformidade com as normas e requisitos legais e ambientais.
- Cultura: determine se você e seu parceiro em potencial compartilham valores e filosofias de trabalho antes de firmar um contrato. Uma perspectiva semelhante torna as relações de trabalho mais tranquilas e ajuda a estabelecer parcerias de longo prazo.
Critérios de avaliação de vendedores
Os critérios de avaliação de vendedores devem apoiar a missão, a ética e as metas comerciais da sua empresa nas áreas de competência técnica e qualidade, custo e integridade financeira, capacidade de comunicação, responsabilidade social e compromissos culturais.
Avaliar vendedores e fornecedores também envolve a revisão dos critérios mais importantes para as metas de sua empresa e setor mais amplo. Por exemplo, se uma empresa procura uma empresa de embalagens, as preocupações mais significativas podem envolver gráficos e design estrutural e contar com uma revisão de opções personalizadas versus padrão e durabilidade de envio. Use a seguinte lista de verificação, com base no Modelo 10C de Avaliação de Fornecedores, para reunir seus critérios sobre fornecedores e vendedores e, em seguida, usá-la como uma ferramenta de permissão para avaliar parceiros comerciais potenciais ou atuais.
Lista de verificação de critérios de avaliação de vendedores e fornecedores
Baixe lista de verificação de critérios de avaliação de vendedores e fornecedores
Você pode aplicar esses critérios a parceiros em potencial, bem como usá-los para avaliar e classificar os parceiros atuais. Analisar parcerias não é uma má ideia: de acordo com uma pesquisa realizada em 2020 pelo The Hackett Group, as empresas têm uma média de 3.000 fornecedores por US$ 1 bilhão em gastos. Embora você possa não gastar US$ 1 bilhão por ano com seus fornecedores e vendedores, se não tiver um controle rigoroso sobre seus parceiros de negócios ou quais empresas têm acesso aos seus dados, você está correndo um risco do ponto de vista financeiro e de segurança.
Como avaliar um vendedor
Ao avaliar fornecedores e vendedores, você precisará fazer avaliações quantitativas e qualitativas para garantir um processo de compra que funcione para sua organização. É uma boa ideia acompanhar as métricas continuamente para confirmar que os contratos ainda são benéficos.
Modelo de avaliação de vendedores
Este modelo de avaliação de vendedores terceirizados inclui áreas para anotar ações e observações corretivas, mas você também pode ajustá-lo para refletir os critérios da sua empresa. Além disso, o modelo inclui um sistema de pontuação que facilita a classificação de fornecedores e vendedores individuais, e você pode usar as pontuações agregadas para fazer comparações. Ao compilar essas informações em um só lugar, você pode combinar descrições por escrito com facilidade.
Baixe o modelo de avaliação de fornecedores
Se você precisar de mais modelos para gerenciar seu processo de cadeia de suprimentos, dê uma olhada em "Treze modelos gratuitos de vendedores".
Diferentes métodos de avaliação de vendedores
Não há um único método de avaliação de vendedores que cubra todas as circunstâncias. Para avaliar os vendedores, leve em consideração sua empresa e a classificação do vendedor, bem como se ele é um vendedor em potencial ou já está sob contrato, e se você está realizando uma revisão após a assinatura do contrato.
Esta é uma lista de métodos comuns que você pode usar para realizar sua avaliação de vendedores:
- Comercial: ao considerar o lado comercial de qualquer fornecedor ou vendedor em potencial, tenha em mente a reputação, domínio de mercado, presença de mercado e publicidade, prêmios, capacidade de entrega no prazo e clientes existentes.
- Técnico: uma avaliação técnica é centrada em padrões de conformidade, inovação, equipamentos técnicos e capacidades científicas.
- Registros: neste tipo de avaliação de vendedor, você coleta dados de fontes públicas, como registros financeiros, itens de notícias do setor e avisos de premiação.
- Antes do fato: nesse tipo de avaliação, o avaliador planeja e começa a coletar dados de fontes públicas e de endosso de fornecedores ou vendedores ou revisões no início do projeto. As respostas aos RFIs e RFPs com documentos fundamentais também devem fornecer muitas informações necessárias.
- Após o fato: para esta avaliação, revise o primeiro engajamento ou remessa e avalie o desempenho e o processo. Pergunte às partes interessadas críticas sobre sucessos, falhas e operações. As respostas fornecem dados para decisões, planejamento futuro e discussões após a conclusão de um evento.
Ao realizar esses métodos de análise de fornecedor com base em critérios e dados, você terá suporte para tomar decisões baseadas em evidências. Lembre-se que no ambiente de negócios competitivo de hoje, você não deve simplesmente resolver o custo; o preço pela má qualidade ou entrega pode ser muito alto no final.
Avaliação de desempenho de vendedores
A avaliação de desempenho de vendedores requer três elementos: uma lista de vendedores com base no valor de sua organização; um sistema para acompanhar o desempenho em relação a métricas e contrato de nível de serviço; e a utilização de um sistema de classificação estratégica.
1. Organize sua lista: você pode usar a descrição dos produtos ou serviços que um vendedor fornece ou classificá-los por sua utilidade à organização, depois incorporar cores, números, letras ou palavras para categorizá-los em gráficos ou planilhas. Você pode pensar em vendedores de acordo com o valor para a organização e quanto você investe no engajamento para atribuir valor relativo por tamanho, capacidade ou valores em dólar.
Use este scorecard como um modelo de seleção ou sistema de classificação contínuo para sua lista de vendedores. Depois de reunir seus dados e compilá-los na planilha, você pode usar a lista para comparar os vendedores atuais ou avaliar um único fornecedor. Edite facilmente a lista de verificação de critérios para corresponder às necessidades de sua empresa.
Baixe o modelode avaliação e scorecard de fornecedores — Excel
Para saber mais sobre scorecards de gerenciamento de fornecedores, consulte "The Ultimate to Vendor Scorecards".
2. Faça acompanhamento e avalie o desempenho: escolha um auditor ou uma pequena equipe que possa promover ou rebaixar um vendedor ou destacar avaliações distintas. Acompanhe o valor do vendedor e do fornecedor continuamente, ou faça uma pesquisa com base em métricas de acionamento que levantaram preocupações como problemas de qualidade, atrasos na entrega ou produtos danificados.
As pesquisas podem ser úteis e fornecer uma maneira de obter informações da compra ou de outros funcionários que podem estar mais próximos da situação do que um gerente. Defina diretrizes para o feedback dos funcionários: certifique-se de que seja baseado em fatos e não apenas opiniões. As respostas às perguntas da pesquisa podem estar em uma escala de valor simples de um a cinco. As categorias e perguntas da pesquisa podem incluir o seguinte:
- Desempenho: O fornecedor apresentou um desempenho de acordo com as especificações?
- Entrega: As entregas foram feitas dentro do prazo?
- Faturamento: Como o preço final se comparou ao orçamento?
- Atendimento ao cliente: Como o fornecedor responde às perguntas ou resolve problemas?
- Conhecimento: Qual a experiência do fornecedor a respeito de sua empresa?
3. Mantenha um sistema estratégico de avaliação de vendedores: aplique o que você sabe sobre o desempenho do vendedor e do fornecedor para segmentar estrategicamente os vendedores. A Matriz Kraljic é um método de avaliação de vendedores usado para a repartição de produtos ou serviços, dividindo-os em quatro quadrantes ou classes, com base no risco ou complexidade da oferta de mercado e no valor do item comprado conforme o impacto na rentabilidade de sua empresa. A matriz permite que sua empresa defina as estratégias de compra mais vantajosas e evite obstáculos que a impedem de cumprir suas metas de entrega de produtos ou serviços.
Modelo de matriz Kraljic de segmentação de vendedores
Use este modelo para maximizar a estabilidade da oferta, reduzir custos e mudar a aquisição de uma transação para uma atividade estratégica. No modelo Kraljic, o risco de oferta aumenta quando há poucos fornecedores; quando a disponibilidade pode ser afetada por desastres naturais, pandemias ou instabilidade do governo; ou quando a logística de entrega é desafiadora. O impacto no lucro é alto quando o item agrega valor considerável à produtividade da organização ou afeta a qualidade.
O modelo permite classificar os serviços e produtos que você compra como estratégicos, alavancados, gargalos ou não críticos, de acordo com o risco de oferta e o potencial de lucro de cada um deles. Fazer isso ajuda a determinar quais vendedores são mais adequados com base nos objetivos comerciais.
Baixe o modelo de matriz Kraljic de segmentação de vendedores
Realize revisões contínuas de vendedores para gerar sinais vermelhos quando os vendedores não atenderem às expectativas. O processo deve ser fácil se você tiver a documentação adequada e a supervisão contínua. Quando os problemas ocorrerem, alerte o vendedor imediatamente. Você e o vendedor devem ter planos de contingência para possíveis soluções alternativas quando surgirem problemas. Se parece que não há solução e a situação não é uma anomalia, talvez você precise finalizar a parceria. Se você terminar um relacionamento, faça uma reunião de encerramento com sua equipe e o vendedor.
Dicas para melhorar o processo de avaliação de vendedores
O processo de avaliação de vendedores se concentra-se na clareza e em uma abordagem de quatro fases baseada no tempo: preparar (estabelecer as bases); descobrir (realizar diligência prévia); avaliar (realizar uma comparação de vendedores); e selecionar (tomar decisões e assinar contratos). Abaixo estão duas melhores práticas importantes para considerar ao avaliar os vendedores:
- Atribuir responsabilidade: decida quem em sua empresa é responsável pela avaliação. Muitas vezes é um funcionário do departamento de compras, mas para situações complexas ou que envolvem muito dinheiro, você pode contratar um analista de negócios externo. O consultor assume alguns dos aspectos demorados do processo, incluindo pesquisa, redação do pedido de proposta (RFP) e realização de uma análise financeira aprofundada que pode não estar disponível internamente.
- Configure um prazo: sem um prazo e um processo, chegar ao processo final de seleção e contratação pode levar até um ano. Uma boa regra é permitir um máximo de três meses para concluir o processo.
Processo e cronograma de seleção de fornecedores e vendedores
1. Prepare-se: este é o estado quando você define seus requisitos básicos e cria pacotes de solicitação de informações (RFI) e solicitação de proposta (RFP). RFIs e RFPs fornecem um padrão com base no qual avaliar vendedores em potencial. Esses documentos fornecem uma explicação detalhada do que você quer e por quê, e você pode usá-los para solicitar ofertas e identificar o melhor parceiro no desenvolvimento do produto. RFIs ou RFPs são um processo competitivo no qual várias empresas podem enviar propostas. Se você é inexperiente no processo de RFI e RFP, saiba mais em "Como redigir uma solicitação de proposta imbatível e dominar o processo na sua empresa".
2. Descubra: pesquise vendedores e fornecedores e distribua RFIs e RFPs para empresas que atendam aos seus critérios.
3. Avalie: avalie as respostas de RFI e RFP. Selecione os principais vendedores, compare as qualificações e faça a revisão com as partes interessadas, analistas jurídicos e de negócios.
Depois de receber RFIs ou RFPs de fornecedores ou vendedores em potencial, use esta planilha para compará-las rapidamente com base em critérios ou atributos comerciais em seus documentos de triagem. Este modelo é uma maneira simples de compilar estatísticas e informações de contexto para ajudar em seu processo de seleção.
Baixe o modelo de comparação de vendedores
4. Selecione: com base nos critérios definidos, escolha e reúna-se com os dois principais vendedores em potencial. Faça com que o líder de compra ou os principais tomadores de decisão tomem a decisão final. Prepare contratos, configure contas e prepare-se para começar.
Modelo de Gantt do processo e cronograma de seleção de fornecedores e vendedores
Este modelo de Gantt fornece a todos os membros da equipe uma maneira simples de organizar e acompanhar o vendedor e o processo de seleção, bem como garantir que você esteja cumprindo prazos. Para iniciar seu processo de seleção, insira os dados da tarefa, organizados aqui nas fases Prepare, Descubra, Avalie e Selecione, junto com o proprietário da tarefa, bem como as datas de início e término, para gerar uma visão geral de alto nível. Personalize e adicione mais etapas conforme as necessidades da sua organização.
Baixe o modelo de Gantt do processo e cronograma de seleção de fornecedores e vendedores
- Verifique informações por qualidade: ao avaliar fornecedores e vendedores, obtenha as melhores informações possíveis. "Um aspecto fundamental do Modelo 10C é a necessidade de avaliar a qualidade e a validade das informações enviadas por empresas parceiras em potencial", aconselha o Dr. Carter.
"O modelo define evidências verificadas e de alta qualidade como concluídas, verificadas por terceiros, atuais e abrangentes. As evidências de média qualidade estão quase concluídas, oferecem alguma verificação, observação e uma contribuição da pesquisa e da observação limitada. As evidências de baixa qualidade dependem de registros e pesquisas, estão incompletas e têm verificação limitada. Você pode usar essas pontuações na avaliação geral do prestador de serviços ou fornecedor", diz o Dr. Carter. - Estabeleça indicadores-chave de desempenho (KPIs): os KPIs são métricas de negócios implantadas para avaliar o desempenho de fatores específicos e metas estratégicas que são cruciais para o sucesso da empresa. Você pode usar KPIs na avaliação de vendedores para ajudar a avaliar o desempenho. Saiba mais sobre como desenvolver seus próprios KPIs e como organizá-los em "Tudo sobre os painéis de KPI".
- Considere uma cartilha comum: se você está trabalhando com outros vendedores em um projeto grande, o Dr. Carter diz que um processo comum de pré-qualificação faz sentido. "Os principais prestadores de serviços que trabalham no HS2 (proposta de £ 100 milhões da ligação ferroviária de alta velocidade do Reino Unido) colaboraram para criar um sistema comum de pré-qualificação que reduzirá custos e agilizará as propostas para terceirizados", explica. "Os licitantes que desejam trabalhar com quatro dos principais prestadores de serviços do esquema HS2 passarão por um processo de pré-qualificação idêntico, reduzindo a duplicação e a constante reformulação das informações de envio para atender aos variados formatos do cliente."
- Enfatize comunicações: mantenha o contato para melhorar os relacionamentos e os produtos. Seja claro com os vendedores no início de qualquer processo ou projeto em relação a expectativas, prazos e informações críticas sem sobrecarregá-los. Personalize a comunicação e responda prontamente às preocupações.
- Acesse o site: acesse o site para verificar se as informações enviadas por escrito ou por meio de conversas refletem a realidade. Uma inspeção presencial revela como o fornecedor conduz os negócios, bem como a capacidade de atender aos seus critérios.
- Integração: depois de passar por um processo tão exigente, você deve manter bons relacionamentos com seus fornecedores. Uma maneira comprovada de começar com o pé direito e garantir uma interação tranquila é implementando com um processo transparente para iniciar o relacionamento com os novos vendedores. Conheça as melhores práticas de integração em "Como simplificar a integração de fornecedores e vendedores: melhores práticas, fluxos de processos e listas de verificação".
Use software baseado em nuvem: use software baseado em nuvem para simplificar a conformidade, reduzir riscos e ajudar a organizar e acelerar as avaliações dos vendedores.
Prontidão para desastres e pandemias
A avaliação dos vendedores deve incluir perguntas sobre desastres e preparação para pandemias. A pandemia de COVID-19 ressaltou a necessidade de avaliar a capacidade dos vendedores de fornecer os serviços e produtos necessários para manter operações críticas em condições de emergência.
A diversidade de clientes, fornecedores e terceiros em todos os continentes ajuda a evitar pontos únicos de falha e diminuir a exposição de sua organização a paralisações locais, bem como eventos geopolíticos e pandemias.
Aqui estão algumas perguntas sobre desastres e prontidão para pandemias para fazer aos vendedores atuais e potenciais:
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