O que é um projeto de infraestrutura de TI?
Os projetos de infraestrutura de TI são esforços para configurar ou manter a infraestrutura de TI de uma organização, como sistemas de hardware e software, redes ou servidores. São projetos essenciais, pois todas as funções da empresa são executadas nesses sistemas.
O gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI é diferente do gerenciamento geral de projetos de TI. O primeiro consiste em instalar, monitorar e atualizar um ambiente confiável para sua empresa trabalhar. O segundo consiste apenas em concluir um objetivo específico, que pode ser simples, por exemplo, ajudar um novo funcionário a configurar o equipamento da empresa. Para saber mais sobre o gerenciamento de projetos de TI, consulte este artigo sobre como maximizar o sucesso do gerenciamento de projetos de TI.
Mary Beth Imbarrato é uma profissional de gerenciamento de projetos que administra serviços de consultoria e fornece treinamento em gerenciamento de projetos para todos os tipos de pessoas. “Os projetos de infraestrutura de TI se concentram em projetos de TI que apoiam a infraestrutura geral de TI para o benefício de toda a empresa ou organização”, diz ela.
“Alguns exemplos são: novos sistemas de segurança cibernética para proteger a organização, a transição de aplicativos de desktop mais antigos para aplicativos em nuvem, a atualização de sistemas de segurança de edifícios e a introdução de autenticação de dois fatores para aplicativos críticos. Todos esses casos são exemplos de projetos que têm um impacto na base dos negócios, mantêm a empresa segura e protegida e reduzem os riscos de tecnologias desatualizadas.”
Os projetos de infraestrutura de TI se enquadram em quatro categorias principais: hardware, software, rede e desenvolvimento web. Confira a seguir mais detalhes sobre cada categoria.
- Hardware: qualquer equipamento tecnológico físico que sua organização usa é considerado hardware, inclusive monitores, teclados e servidores externos. Quando tudo está funcionando bem, você provavelmente nem pensa no hardware, mas quando algo para de funcionar, é impossível continuar trabalhando. Atualizar ou implementar um novo componente de hardware é muito mais fácil quando você é proativo no monitoramento da integridade do equipamento.
Alguns exemplos de projetos de hardware são: a substituição de computadores ou acessórios (teclados, estações de acoplamento etc.) e a instalação ou substituição de servidores externos. - Software: os softwares abrangem sistemas operacionais (SO), aplicativos, interfaces e quaisquer outros programas instalados nos computadores da empresa. Como os funcionários usam esses itens no dia a dia, os problemas com softwares podem atrapalhar muito o trabalho. Planeje com antecedência grandes atualizações que interrompam o trabalho nos sistemas operacionais de toda a empresa.
Alguns exemplos de projetos de software de infraestrutura de TI são: a atualização de sistemas operacionais e a instalação ou atualização de outros programas de software comuns, como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), software de gerenciamento de projetos (PM), software de folha de pagamento ou software de planejamento de recursos empresariais (ERP). - Rede: refere-se a como as partes da sua infraestrutura de TI se comunicam. Uma rede funcional inclui conexões com a internet, compartilhamento de arquivos em nuvem e quaisquer sistemas de segurança que você possa ter.
Alguns exemplos de projetos de rede são: a configuração de firewalls ou medidas antivírus, a migração de dados para centros de armazenamento na nuvem e a alteração da arquitetura de rede. Muitas empresas também instalam uma rede virtual privada (VPN), que cria uma conexão segura com a internet e criptografa os dados. Desenvolvimento web: essa categoria refere-se à integridade do site da sua empresa. É fundamental ter um site bem feito, pois é um ponto de contato importante para clientes em potencial. Considere criar e instalar recursos interativos em seu site, como atendimento ao cliente ou um chatbot.
Um exemplo de projeto de desenvolvimento web é a criação de uma plataforma de e-commerce, uma loja online, um chatbot ou recursos de reserva online.
Para obter mais informações sobre os campos relacionados, confira nosso guia abrangente sobre o gerenciamento de portfólio de TI e saiba mais sobre as práticas recomendadas para o gerenciamento da capacidade de TI.
Ciclo de vida do projeto de infraestrutura de TI
O ciclo de vida do projeto de infraestrutura de TI abrange planejamento, aquisição e compras, implantação e implementação, gerenciamento e manutenção de ativos (também conhecido como monitoramento), desativação e disposição de ativos.
Confira a seguir mais informações sobre cada etapa.
- Planejamento: nesta etapa, os gerentes definem as metas do projeto e o que precisa acontecer para alcançá-las. Considere todos os equipamentos, conhecimento técnico, linha do tempo, custo e principais participantes envolvidos. Realize pesquisas sobre como você implantará ou implementará a nova infraestrutura de TI e documente os riscos e as restrições. Garanta que a equipe de TI e a liderança da empresa estejam cientes de tudo isso antes de prosseguir com o trabalho.
- Aquisição e compras: agora é hora de adquirir todos os componentes necessários. Dependendo do caso, pode abranger equipamentos físicos (para projetos de hardware), a compra de aplicativos ou programas (para projetos de software) ou simplesmente a avaliação de opções de serviços antes de fazer uma compra.
- Implantação/implementação: é aqui que você instala a nova infraestrutura de TI. Caso o serviço ou o trabalho tenha que ser interrompido, comunique as equipes com antecedência. Os dias de implementação geralmente podem ser estressantes, e podem ocorrer problemas inesperados. Tenha várias pessoas disponíveis para ajudar em caso de emergência.
Gerenciamento e manutenção de ativos: o gerenciamento de ativos de TI (ITAM) refere-se à manutenção de qualquer tecnologia que a empresa possua, incluindo hardware, software, serviços em nuvem, dispositivos móveis e redes Wi-Fi. Essa etapa, também conhecida como monitoramento, é um processo contínuo em que você avalia a integridade dos ativos de TI no projeto. O monitoramento contínuo é necessário para que você possa atualizar ou desativar componentes conforme necessário antes que eles se tornem tão lentos, defeituosos ou antigos que você não possa atualizá-los ou antes que eles apresentem problemas de compatibilidade com outros equipamentos de TI. Confira este guia sobre gerenciamento de ativos de TI para saber mais.
Elizabeth Harrin é bolsista da Association of Project Management (APM) e autora de Managing Multiple Projects. “Há muitos requisitos a serem levados em consideração em projetos de infraestrutura”, diz ela. “Uma parte fundamental do gerenciamento de infraestrutura é o monitoramento. Portanto, incorpore essa etapa (inclusive o gerenciamento de desempenho) aos requisitos. Considere também trabalhar com profissionais de segurança cibernética para garantir que a solução seja robusta.”- Atualização: à medida que você monitorar sua infraestrutura de TI ao longo do tempo, precisará atualizar os serviços. Como mencionado, é importante atualizar os serviços em tempo hábil para não ter problemas de compatibilidade (ou pior, falhas).
- Desativação/descomissionamento: nenhum equipamento de TI é eterno. Se você encontrar um problema que não pode ser corrigido ou que seja recorrente durante a fase de monitoramento, este é um bom momento para desativar ou descomissionar o hardware, serviço de software, serviço em nuvem ou infraestrutura de rede. Você também pode optar por reciclar o componente se achar que partes dele podem ser úteis em outro cenário.
Embora o gerenciamento da infraestrutura de TI siga o mesmo fluxo geral do ciclo de vida tradicional do gerenciamento de projetos, há algumas diferenças e detalhes importantes a serem observados.
Alexis Nicole White é uma profissional de TI e telecomunicações com 15 anos de experiência, especializada em gerenciamento de projetos e transformação digital. É também Scrum Master Certified (SMC) e Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP) certificada.
“O gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI é diferente porque envolve a supervisão de todo o ciclo de vida de ponta a ponta, enquanto os projetos gerais de TI podem ser limitados a hardware, software ou redes que tenham uma funcionalidade específica para apoiar as operações”, diz Alexis.
Confira a seguir outras diferenças entre o ciclo de vida do gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI e o ciclo de vida do gerenciamento de projetos tradicionais.
Monitoramento contínuo: o gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI é um processo cíclico, e não um único projeto com um estado ou entrega final. Isso significa que o monitoramento contínuo é fundamental.
Processo de decisão de desativação: o processo de decisão de desativar ou descomissionar a infraestrutura de TI exige o monitoramento contínuo de equipamentos e sistemas ao longo do tempo.
Implementação complexa: implementar ou implantar uma infraestrutura de TI é complicado devido às especificações técnicas e ao fato de que atualizações e implementações geralmente causam interrupções temporárias no trabalho. Faça planos para implantação e implementação durante a fase de planejamento, não apenas quando algo falhar.
Reciclagem de sistemas: no gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI, às vezes você pode reciclar sistemas antigos que, de outra forma, seriam desativados. Isso é conhecido como investir de volta no sistema como parte de um esforço de otimização.
Funções e responsabilidades de um gerente de projetos de infraestrutura de TI
Um gerente de projetos de infraestrutura de TI é responsável por gerenciar todo o ciclo de vida do projeto. Isso engloba planejamento, construção, implementação, monitoramento e manutenção. Ele também é responsável por desativar ou atualizar todos os componentes quando necessário.
De acordo com Mary Beth, um gerente de projetos de infraestrutura de TI deve ter o domínio dos sistemas existentes. “Algumas das principais responsabilidades podem incluir manter-se a par das novas lacunas tecnológicas de segurança, pesquisar as soluções que podem ser introduzidas para proteger a infraestrutura organizacional e trabalhar com a equipe para identificar riscos potenciais que podem representar uma ameaça para a organização como um todo”, diz ela. “Outras habilidades são a liderança eficaz da equipe e habilidades de comunicação, especialmente quando é preciso comunicar os riscos de infraestrutura para a equipe de liderança.”
As habilidades de comunicação são vitais para o sucesso do projeto. Muitos especialistas recomendam que os gerentes de projeto de infraestrutura de TI criem um plano de comunicação além do plano do projeto para garantir que tudo corra sem problemas. Na verdade, um estudo de 2019 da G T Mardiani teve como objetivo específico desenvolver um processo para os gerentes de projeto de infraestrutura de TI criarem uma estratégia de comunicação, porque isso muitas vezes não existe.
Confira a seguir mais detalhes sobre as funções e responsabilidades de um gerente de projetos de infraestrutura de TI.
Coordenar design e desenvolvimento: digamos que uma empresa decida implementar uma nova infraestrutura de TI na forma de hardware, software, rede ou interface da web. O gerente de projetos de infraestrutura de TI compartilhará as restrições ou especificações técnicas e coordenará o design e o desenvolvimento do novo componente com a equipe de TI apropriada.
Garantir o alinhamento entre a infraestrutura de TI e as metas da empresa: o gerente de projetos de infraestrutura de TI é o elo entre a equipe de TI e a alta administração. Ele é responsável por comunicar com clareza as metas de gerenciamento para a equipe de TI, bem como restrições, riscos e especificações para o gerenciamento.
Avaliar riscos relacionados a projetos de infraestrutura de TI propostos: o gerente de projetos de infraestrutura de TI precisa avaliar e comunicar os riscos de qualquer projeto proposto para que a alta administração possa priorizar e aprovar projetos.
Treinar e gerenciar a equipe para fazer a manutenção contínua da infraestrutura de TI existente: embora o gerente de projetos não precise monitorar toda a infraestrutura de TI por conta própria, ele precisa treinar e supervisionar o resto da equipe de TI que faz esse monitoramento.
Colaborar com equipes multidisciplinares: o gerente de projetos de infraestrutura de TI precisa conseguir trabalhar em estreita colaboração com várias partes interessadas que têm diferentes graus de conhecimento técnico. Isso requer ótimas habilidades interpessoais e de comunicação.
Te Wu, PMP, é CEO e CPO da PMO Advisory, professor associado da Montclair State University e copresidente da equipe de desenvolvimento do Project Management Institute. Ele diz que é essencial que os gerentes se comuniquem com várias pessoas e tenham a experiência técnica para fazer as perguntas certas.
“Uma vez, executei um grande projeto de melhoria da infraestrutura de rede para uma universidade”, diz ele. “É importante que o gerente de projetos tenha um entendimento aprofundado dos vários componentes de hardware e software do projeto de infraestrutura, bem como dos desafios da implementação, como o tempo necessário para instalar servidores e atualizar o data center.”
Essa pessoa também costuma ter experiência em codificação ou programação e domínio dos sistemas que a organização usa atualmente.
“Um bom gerente de projetos de infraestrutura garantirá que a solução seja adequada ao propósito atual, mas também dará à organização espaço para escalar”, diz Elizabeth. “Trabalhando com especialistas no assunto e arquitetos, os gerentes de projetos ajudarão a equipe a elaborar os requisitos de escalabilidade para que a infraestrutura não impeça o crescimento futuro nem seja superdimensionada, o que poderia comprometer um capital valioso e despesas operacionais que trariam mais benefícios se dedicados a outros projetos.”
Kit inicial de gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI
O gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI requer um profundo entendimento dos aspectos técnicos e organizacionais de um projeto. Este kit inicial gratuito para download tem tudo o que você precisa para começar a gerenciar projetos de infraestrutura de TI.
Baixar o kit inicial de gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI
Nesse kit, você encontrará:
- Uma lista de perguntas para fazer a possíveis gerentes de projetos de infraestrutura de TI em uma entrevista para Microsoft Word para ajudar a orientar uma conversa com candidatos em potencial.
- Um roteiro de infraestrutura de TI de um ano para o PowerPoint para ajudar a visualizar as iniciativas e atualizações planejadas para o próximo ano.
- Um roteiro de infraestrutura de TI de cinco anos para o PowerPoint para definir a direção estratégica e os objetivos de longo prazo da infraestrutura de TI da organização.
- Um modelo de plano de projeto de infraestrutura de TI para Excel e Google Sheets para organizar e monitorar detalhes, linhas do tempo, recursos e marcos do projeto.
- Uma planilha com dicas de especialistas para Microsoft Word de gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI para ter em mãos, que abrange as melhores práticas, estratégias e dicas úteis para gerenciar projetos de infraestrutura de TI.
Você também pode encontrar vários recursos gratuitos relacionados à infraestrutura de TI em nosso guia completo, incluindo um modelo de inventário de equipamentos, um modelo de plano estratégico de TI e um modelo de inventário de software.
Planos de projeto de infraestrutura de TI
Você pode usar um plano de projeto de infraestrutura de TI para concluir seu projeto de infraestrutura de TI. Ele tem mais algumas seções do que os planos de projeto gerais, pois são processos altamente técnicos e contínuos.
Estes são os elementos de um plano de projeto de infraestrutura de TI:
- Informações básicas: por que a empresa deseja realizar este projeto? Faça uma lista de informações sobre projetos relacionados anteriores e de infraestrutura desatualizada que este projeto atualizará.
- Prioridades primárias e secundárias: quais são as metas e os objetivos do projeto? Estabeleça metas de um e cinco anos ou metas de curto e longo prazo, dependendo do escopo do projeto. Confira nosso recurso sobre como escrever metas SMART para aproveitar ao máximo sua sessão de definição de metas.
- Informações do sistema: documente os principais sistemas, programas ou redes que o projeto abrangerá. Inclua também informações sobre compatibilidade, vida útil e restrições.
- Orçamento: como em um plano de projeto normal, liste o orçamento em detalhes. Inclua o custo de desenvolvimento e implementação iniciais e de monitoramento contínuo.
- Manutenção e atualizações previstas: anote quaisquer manutenções e atualizações que você preveja para um futuro próximo.
- Funções e responsabilidades: como em um plano de projeto normal, liste todas as partes interessadas, inclusive as de equipes multidisciplinares.
- Avaliação de risco: faça uma avaliação de risco que mostre os riscos associados ao projeto e o que você fará se eles surgirem.
- Linha do tempo: qual é a linha do tempo proposta para o projeto? Planeje tempo de margem para ter flexibilidade à medida que surgirem mudanças.
- Monitoramento e manutenção contínuos: quais são os recursos de monitoramento e manutenção contínuos para o projeto? Inclua recursos humanos e programas técnicos que você talvez precise comprar ou implementar.
- Especificações técnicas adicionais: como os projetos de infraestrutura de TI são complexos, é uma boa ideia adicionar o máximo possível de informações sobre as especificações técnicas.
Para fins de referência, confira a seguir um gráfico do que normalmente é incluído em um plano de projeto normal em comparação com um plano de projeto de infraestrutura de TI.
| Elemento | Plano de projeto geral | Plano de projeto de infraestrutura de TI |
|---|---|---|
| Contexto |
| X |
| Orçamento | X | X |
| Manutenção e atualizações previstas |
| X |
| Monitoramento e manutenção contínuos |
| X |
| Metas e objetivos primários e secundários | X | X |
| Avaliação de risco | X | X |
| Funções e responsabilidades | X | X |
| Informações e compatibilidades do sistema |
| X |
| Linha do tempo | X | X |
| Especificações técnicas adicionais |
| X |
Modelo de plano de projeto de infraestrutura de TI
Baixe um modelo de plano de projeto de infraestrutura de TI com dados de amostra em
Excel
| Google Sheets
Baixe um modelo de plano de projeto de infraestrutura de TI em branco em
Excel
| Google Sheets
Este modelo é uma amostra de plano de projeto para gerenciar um projeto de infraestrutura de TI e abrange todas as fases do ciclo de vida do projeto de TI. Ele está disponível em duas versões, uma com dados de amostra e outra em branco, para que você possa ver um exemplo e preenchê-lo com os dados do seu próprio projeto.
Metodologia de gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI
Você pode gerenciar projetos de infraestrutura de TI usando métodos ágeis ou em cascata. Não existe uma abordagem única. É preciso determinar se o seu projeto é mais linear ou mais flexível, considerar outros fatores e escolher o melhor método para você.
Olhando para a história, vemos que as equipes de TI foram algumas das primeiras a adotar metodologias ágeis devido ao tamanho e à complexidade dos projetos. No entanto, como Jason G. Aylesworth aponta em seu estudo de 2021, muitas equipes de TI ainda usam a abordagem em cascata devido ao que ele chama de “incapacidade de fornecer valor significativo sem fornecer pelo menos uma parte substancial do sistema”.
“A metodologia de gerenciamento de projetos é baseada no tipo de projeto”, diz Alexis. “Se o projeto tem requisitos muito amplos e fluidos, recomendo adotar uma abordagem ágil. Se os requisitos forem definidos e, em sua maioria, fixos, recomendo o uso de uma abordagem em cascata. Se você definiu requisitos, mas identificou na fase de planejamento que precisa de flexibilidade, então uma abordagem híbrida seria melhor.”
O gerente de projetos de infraestrutura de TI decidirá qual método usar. No entanto, você não deve tomar essa decisão sem pensar.
“Recomendo fortemente que o gerente de projeto converse sobre isso com a equipe do projeto”, diz Mary Beth. “Pode haver pessoas na equipe de projeto que não estejam familiarizadas com a metodologia ágil ou com o funcionamento ‘híbrido’. Ao conversar sobre isso com a equipe, o gerente de projetos garantirá que todos saibam como o projeto se desenrolará. Esse pequeno detalhe, quando não é bem pensado, pode atrapalhar um grande projeto. Garanta que todos na equipe do projeto entendam completamente a metodologia, como o projeto se desenrolará e quais serão as responsabilidades de cada um como membro da equipe seguindo essa metodologia.”
Continue lendo para conferir mais detalhes sobre os dois tipos de metodologias.
Metodologia em cascata para projetos de infraestrutura de TI
Em projetos de infraestrutura de TI, algumas equipes usam a metodologia em cascata quando o projeto é previsível e o trabalho precisa acontecer de maneira repetitiva e linear.
A abordagem em cascata tende a funcionar melhor para projetos com as seguintes características:
- Projetos em fases que progridem linearmente, do início ao fim
- Projetos em que o produto final só precisa ser testado no final
- Projetos que têm uma lista concreta e finalizada de requisitos
- Projetos que têm um grande objetivo, como substituir o hardware da equipe ou instalar um novo programa de software nos computadores da empresa
Metodologia ágil para projetos de infraestrutura de TI
Alguns projetos de infraestrutura de TI são menos previsíveis e exigem que as equipes trabalhem em várias peças ou fases ao mesmo tempo. Nessas situações, é melhor usar uma abordagem ágil para manter a flexibilidade durante todo o processo.
A abordagem ágil costuma ser usada no desenvolvimento de software, embora também possa ajudar em projetos de infraestrutura de TI. Ela funciona bem para os seguintes tipos de projetos:
- Projetos que exigem uma abordagem iterativa
- Projetos em que as metas são alcançadas aos poucos ou em lotes e testadas em cada etapa
- Projetos que não têm um conjunto definido de objetivos ou restrições de orçamento e tempo e que podem ser mais flexíveis
- Projetos de infraestrutura, como migração de dados para a nuvem ou criação de um chatbot no site
Você também pode usar uma abordagem híbrida, com os dois métodos. Os métodos híbridos funcionam bem para projetos que têm uma meta claramente definida, mas precisam de flexibilidade em alguma medida para ter sucesso.
Ben Timmerman tem mais de 10 anos de experiência no setor de TI e atualmente é diretor de soluções no The Brookfield Group. Embora prefira métodos híbridos, ele explica que a escolha acaba se resumindo ao ambiente. “Tudo depende do método de entrega e do que é aceitável tanto pelo ambiente da organização quanto pelas partes interessadas”, diz ele. “Preferimos usar um método híbrido quando possível, porque isso proporciona maior flexibilidade na entrega de um projeto.”
Melhores práticas de gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI
O gerenciamento bem-sucedido de projetos de infraestrutura de TI significa que você deve alinhar as metas organizacionais com o seu projeto, construir uma equipe multifuncional sólida, planejar os riscos e monitorar continuamente o progresso.
Confira a seguir algumas melhores práticas adicionais de nossos especialistas em gerenciamento de infraestrutura de TI.
- Colete os requisitos adequados: em poucas palavras, seu projeto não será bem-sucedido a menos que você saiba com o que está trabalhando. Alexis Nicole White aconselha as pessoas a planejar de maneira adequada por meio da coleta de requisitos comerciais, funcionais e técnicos. “Lembre-se de identificar todas as partes interessadas corretas para garantir que você esteja capturando os requisitos pertinentes”, diz ela.
- Crie um plano de projeto detalhado: “Detalhar um plano de projeto é crucial”, diz Ben. “Embora não haja problema em se desviar do plano quando necessário, o plano de projeto deve ser a diretriz para todos os membros da equipe do projeto. Isso cria uma meta e um objetivo unificados que todos os membros da equipe devem entender e compreender à medida que o projeto avança.”
- Faça um plano de contingência de riscos: entenda o gerenciamento de riscos e estabeleça um plano de ação para quando surgirem. Faça isso antes de começar a adquirir ou implantar uma nova infraestrutura de TI.
- Crie uma base de conhecimento para futuros projetos de infraestrutura de TI: Mary Beth sugere ter um repositório de documentação de todos os projetos relacionados a TI para que as equipes futuras possam usá-lo como recurso. “Se não há diagramas de sistema, comece a criá-los”, diz ela. “Eles certamente ajudarão você e a próxima pessoa contratada a dar suporte à infraestrutura de TI. Que tal um glossário de termos para a equipe de infraestrutura? Todos os membros da equipe entendem os termos, componentes do sistema e frases da mesma forma? Se não, é hora de criar um glossário. Adicione essas informações ao pacote de integração para novos funcionários.”
- Esteja aberto a mudanças: os projetos raramente saem de acordo com o plano. Planeje margens no cronograma e orçamento para que você possa reagir com facilidade a circunstâncias inesperadas. “É muito importante continuar flexível, pois as coisas podem ser fluidas”, diz Alexis.
Confira nosso artigo sobre melhores práticas para gerenciamento geral de projetos de TI e obtenha mais informações.
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