O que é um OKR?
OKRs, ou objetivos e resultados-chave, são uma ferramenta para definir e monitorar metas e resultados. A liderança da empresa usa OKRs para compartilhar metas visionárias com toda a organização. As equipes, então, criam suas metas para contribuir com esses objetivos de alto nível.
Um OKR inclui um objetivo ambicioso e generalizado e três a cinco resultados-chave específicos e mensuráveis. Pessoas ou equipes usam os principais resultados para determinar quando alcançaram um objetivo. Os OKRs têm prazos, mas equipes e empresas podem continuar buscando resultados-chave após a data limite.
De modo ideal, uma empresa, uma equipe ou um indivíduo deve ter de um a cinco objetivos. Menos OKRs são melhores, já que o objetivo é ajudar as equipes a se concentrarem em metas críticas. Em ambientes com recursos limitados, os OKRs mostram qual trabalho priorizar. O método ajuda a eliminar o trabalho inútil para abrir espaço para os esforços que produzem mudanças e valor duradouros.
As empresas podem usar OKRs para alinhar objetivos estratégicos. Por meio de revisões e pontuações regulares, os OKRs adicionam responsabilidade e monitoramento para garantir que as metas não se percam nas distrações do trabalho diário. Os OKRs também podem ajudar a transformar as equipes, ampliando sua criatividade e capacidade.
Empresas tão diversas quanto o Twitter, o jornal The Guardian, o ING Bank, o Airbnb, startups e empresas de tecnologia usam OKRs. Uma das razões é que é fácil redirecionar rapidamente os OKRs para enfrentar novos desafios.
“Os OKRs são uma maneira mais rápida e ágil de adaptar sua estratégia de negócios às circunstâncias dinâmicas”, afirma Dan Montgomery, fundador e diretor administrativo da Agile Strategies e autor de Start Less Finish More: Building Strategic Agility with OKRs.
Eles também são uma ferramenta para um mundo dinâmico de trabalho.
“À medida que os millennials ganham poder na força de trabalho, os OKRs se tornarão uma ferramenta que eles usarão para gerar responsabilidade e a inovação. A liderança de OKR também está emergindo como o processo dominante de tomada de decisões para trabalhadores remotos”, afirma Doug Gray, CEO da Action Learning Associates, LLC e autor de Objectives + Key Results (OKR) Leadership: How to Apply Silicon Valley's Secret Sauce to Your Career, Team or Organization.
Terminologia de OKR
A sigla OKR significa objectives and key results (objetivos e resultados-chave). Os termos relacionados incluem alinhamento, que descreve como a equipe se orienta para metas estratégicas, e engajamento, que se relaciona com o compromisso da equipe com as metas. Cadência se refere à frequência com que as equipes definem, classificam e trabalham os OKRs.
O que são os objetivos em um OKR?
Um objetivo é uma meta claramente definida e qualitativa. Os objetivos são curtos, inspiradores e envolventes. Eles estão alinhados em toda a organização, criam grandes mudanças ou progressos e podem ter prazo determinado.
Um objetivo deve ampliar equipes e indivíduos para além do que eles pensam que podem realizar e não apenas definir metas fáceis para garantir um bônus de desempenho. Um exemplo de objetivo:
Criar uma versão com caramelo salgado da nossa popular barra de chocolate.
O que são os resultados-chave em um OKR?
Os principais resultados são métricas, metas e marcos que medem o progresso visando um objetivo. Eles devem ser específicos, mensuráveis, ter um prazo determinado e contribuir para o objetivo. Uma diferenciação importante é que eles descrevem os resultados, não as atividades.
Um exemplo de resultado importante:
Nova barra de chocolate com caramelo salgado disponível em 30 padarias e lojas de doces ao longo da Costa Oeste no 2º trimestre.
Para obter mais orientações sobre como são os OKRs, consulte a extensa lista de exemplos e amostras de OKR.
O que são iniciativas?
As iniciativas representam as tarefas e atividades que concretizam os resultados-chave. Elas são esforços claramente definidos que os membros da equipe podem gerenciar sem ajuda externa.
Para criar iniciativas, avalie como contribuir para um conjunto de resultados-chave e seu objetivo. Você pode ter a quantidade de iniciativas que forem necessárias. Iniciativas detalhadas podem formar um tipo de plano para o trimestre. No entanto, o gerenciamento em qualquer nível não deve criar listas de iniciativas – isso poderia afastar a atividade e a propriedade das pessoas que sabem como executar as tarefas.
Exemplo de uma iniciativa:
Pesquise os 50 maiores atacadistas, fornecedores de navios de cruzeiro e grandes padarias e lojas de doces na Califórnia, Oregon, Washington e Colúmbia Britânica.
Siga estas práticas recomendadas para iniciativas:
- Atribua um proprietário a uma iniciativa, seja uma equipe ou um indivíduo.
- Redefina iniciativas à medida que as circunstâncias mudam.
- Certifique-se de que suas iniciativas sejam específicas, mensuráveis e controláveis.
- Mantenha uma lista de iniciativas ou tarefas para que você possa monitorar o progresso.
Processo e Metodologia de OKR
O processo de OKR também é chamado de metodologia de OKR. O processo de OKR estabelece metas e alinha os esforços em toda uma empresa. O processo incentiva o foco em mudanças significativas. As análises regulares de progresso mantêm os OKRs como uma prioridade a cada dia útil.
Embora o processo de OKR seja simples, seguir certas etapas garante uma experiência mais produtiva.
- Entenda a hierarquia dos OKRs: você pode decidir quais OKRs escolher quando entender a hierarquia: a missão da empresa inspira objetivos abrangentes e resultados-chave. As equipes usam essas informações para criar OKRs que contribuem para as metas da empresa e definem iniciativas para concluir resultados-chave.
- Entenda a cadência: cadência é o período para trabalhar em OKRs. Os objetivos da empresa estão em ciclos anuais. Equipes e departamentos geralmente têm OKRs trimestrais.
- Crie OKRs: trabalhe em equipe para desenvolver OKRs. Consulte nosso artigo sobre como escrever OKRs para obter detalhes sobre como selecionar objetivos e resultados-chave, alinhar metas em toda a empresa e muito mais.
- Combine um método de pontuação: uma parte fundamental da criação de OKRs é definir uma escala de pontuação para determinar o sucesso. Nosso guia de pontuação OKR oferece mais detalhes sobre como colocar isso em prática.
- Divulgue OKRs a todos: a transparência é uma força do método de OKR. Publique OKRs de equipe e até mesmo individuais. Use sua intranet, uma ferramenta dedicada de monitoramento de OKR, ou mesmo um flipchart ou quadro branco para uma pequena equipe. No entanto, OKRs que dizem respeito a pessoal ou movimentos estratégicos devem ser mantidos em sigilo dos concorrentes.
- Revise e atualize o progresso: à medida que as pessoas trabalham nos OKRs, elas devem atualizar seu status. Revisões regulares e pontuação provisória não apenas mantêm as metas na lista de prioridades, elas também alertam gerentes e colegas de trabalho para potenciais bloqueadores e conflitos.
- Não se desespere com notas baixas: veja as notas baixas como dados para ajudar a refinar os OKRs para o próximo trimestre. Esse conselho é especialmente verdadeiro para o caso de metas ambiciosas.
- Considere a abordagem de pontuação do Google: no método de pontuação do OKR do Google, um OKR é bom quando recebe uma pontuação de 70 a 75%. Uma pontuação de 100% é excelente.
Práticas recomendadas de OKR
Os OKRs ajudam empresas, equipes e indivíduos a definir metas e a medir o progresso. Os OKRs concentram a atenção nas prioridades. As sessões frequentes de revisão e classificação mantêm as metas como prioritárias e ajudam cada funcionário a entender como seu esforço contribui para o crescimento da empresa.
Essas práticas recomendadas ajudam a promover a adoção e o engajamento do OKR para que se tornem uma ferramenta eficaz para mudanças culturais.
- Espere oposição: algumas pessoas recebem novos sistemas de melhoria e gerenciamento com cinismo. Muitas vezes, elas observaram esforços anteriores que tiveram apoio indevido ou foram inúteis, ou veem tais iniciativas como mais trabalho. Seja paciente com a equipe ao implementar OKRs.
- OKRs não devem doer:
- De acordo com Christina Wodtke, palestrante e autora do livro Radical Focus, baseado em OKR, e seu recente título, The Team that Managed Itself, OKRs não devem causar dor por esforço excessivo. “Eles devem ser como um alongamento de ioga, no qual você vai um pouco mais longe a cada vez.”
- Faça o que parece certo: não sinta que precisa copiar a abordagem que outras empresas usam. Execute um esforço de OKR de uma maneira que funcione melhor para sua organização.
- Comece pequeno: não implemente OKRs para toda a empresa simultaneamente. Como na prática do ciclo PDSA (Plan-Do-Study-Act) (planejar, fazer, estudar, agir) e da melhoria contínua, comece em um departamento e ajuste bem o processo. Leia nosso artigo sobre melhoria ininterrupta para obter ideias sobre como fazer pequenas mudanças e adicionar iniciativas incrementalmente a fim de alcançar uma transformação cultural.
- Use ferramentas em sua zona de conforto: monitore seus OKRs usando uma planilha, um documento ou um quadro branco. Não gaste um monte em um pacote de software antes de testar a estrutura do OKR.
- Crie apenas de três a cinco objetivos, com apenas de três a cinco resultados-chave: escolha alguns objetivos que podem transformar sua empresa em um trimestre. Da mesma forma, adicione apenas os resultados-chave essenciais. Muito de ambos pode fazer com que uma organização gaste mais tempo monitorando metas do que trabalhando nos projetos.
- Considere resultados-chave mensuráveis: selecione resultados-chave mensuráveis porque eles revelam como você alcançará um objetivo. No entanto, alguns praticantes acreditam que resultados-chave qualitativos são aceitáveis.
- Atribua proprietários aos resultados-chaves: designe uma pessoa para monitorar e divulgar o progresso dos resultados-chaves.
- Seja ambicioso: OKRs ambiciosos estimulam as pessoas a correr riscos sem medo de que isso afete o bônus de desempenho se falharem. Se você tiver certeza de que pode atingir um resultado-chave, amplie um pouco mais as expectativas. OKRs devem parecer um pouquinho assustadores.
- Alinhe OKRs da equipe com a estratégia da empresa: os OKRs da equipe fornecem veículos para divulgar estratégias e objetivos em toda a empresa.
- “As metas da empresa e da equipe devem estar alinhadas com o que é importante, e quando não há alinhamento, foco ou comunicação, isso pode levar a decisões ruins”, enfatiza Darrel Whiteley, Master Black Belt, conhecedora do Lean e especialista em Kaizen da Firefly Consulting. “Parece óbvio, mas você deve divulgar prioridades. Não pode haver dúvida sobre o que é importante para a empresa entre o diretor executivo e o cara da linha que está abrindo uma válvula para encher um tanque.”
- Coloque o cliente em primeiro lugar: uma empresa pode crescer oferecendo uma proposta de valor única aos clientes. Escreva OKRs que respondam às perguntas e necessidades dos clientes.
- Revise OKRs regularmente: seja flexível. Se sua empresa, equipe ou metas pessoais mudar, sinta-se à vontade para alterar os OKRs. Nenhum processo deve ser mais importante do que o senso comum e os negócios cotidianos. Especialmente em setores e empresas voláteis, as prioridades mudam rapidamente. Certifique-se de que suas metas reflitam as novas prioridades.
- Mantenha resultados-chave positivos: em vez de dizer “reduza as chamadas de suporte em 15%”, apresente-os como “85% dos clientes têm uma experiência positiva”.
- OKRs não são o foco principal: Wodtke adverte que os OKRs não são tudo. Eles são uma ferramenta em sua caixa. “Você ainda precisa que fazer o trabalho complicado de gerenciar pessoas e ter conversas difíceis.”
Modelo de OKR simples
Baixe o modelo de OKR simples
Microsoft Excel | Microsoft Word
Use este modelo básico como um guia para começar a esboçar seus OKRs. Exclua seções de que você não precisa ou adicione novas à medida que seus requisitos mudam. Este modelo facilita que equipes pequenas ou novatos em OKR explorem a metodologia.
Você encontrará mais modelos gratuitos úteis para download em nossoartigo de modelos de OKR para ajudar você a planejar OKRs e atingir metas de longo prazo.
História do OKR
O uso de OKRs remonta ao gerenciamento por objetivos (MBOs, Management by Objectives, gerenciamento por objetivos) de Peter Drucker. Andy Grove, cofundador e ex-CEO da Intel, usou MBOs como base para sua metodologia de gerenciamento, que ele originalmente chamou de Intel Management by Objectives (iMBO).
As adaptações de MBOs feitas por Grove incluíam alinhamento de metas de baixo para cima, não de cima para baixo, ciclos e revisões trimestrais de OKR em vez de ciclos anuais e separação de OKRs da compensação.
John Doerr, capitalista de risco futuro, aprendeu a usar OKRs na Intel. Ele desenvolveu a fórmula:
Vou (objetivo) conforme medido por (resultados-chave).
Você pode saber mais sobre como escrever OKRs em nosso guia.
Em 1999, Doerr inspirou o aplicativo OKR mais famoso e indiscutivelmente mais bem-sucedido quando ensinou a fórmula para a startup Google. O cofundador da empresa e CEO da Alphabet, Larry Page, creditou desde então às OKRs a produção de “crescimento de 10x, muitas vezes mais” à medida que a empresa cresceu de 40 funcionários para mais de 60.000.
Alguns especialistas em negócios dizem que os OKRs são o caminho a seguir para os millenials e outros porque a abordagem fornece protagonismo aos funcionários. “Vários pesquisadores se apegaram a outras palavras para descrever o que os OKRs oferecem: aceleram a prestação de contas, a transparência, o alinhamento e o foco”, explica Doug Gray. “Mas protagonismo foi a palavra que eu acrescentei. As estruturas hierárquicas de cima para baixo das organizações normalmente não funcionam tão bem.” Em essência, os OKRs permitem que as pessoas encontrem sua própria maneira de trabalhar visando um objetivo comum.
Benefícios dos OKRs
Os benefícios dos OKRs incluem fornecer melhor alinhamento estratégico e execução focada mantendo todos na mesma sintonia. Funcionários engajados podem usar OKRs para acelerar uma mudança cultural.
De acordo com Wodtke, “mesmo quando as pessoas fazem OKRs errados, elas ainda recebem benefícios. Ajuste-os à sua cultura e faça da maneira que você julgar conveniente”.
Benefícios adicionais do OKR
Além do alinhamento e execução de equipes e individuais, os OKRs proporcionam mais benefícios em todos os níveis de uma organização:
- Os funcionários querem sentir um propósito maior. Se a empresa pode evidenciar uma visão, os OKRs ajudam os funcionários a enxergar e a manifestar essa visão. Os funcionários não estão apenas produzindo widgets, eles sabem por que estão fazendo o que estão fazendo e têm algum controle.
- Delega controle para o nível mais baixo da hierarquia para fazer o que precisa ser feito. “Liderança com olhos atentos e sem interferência”, compartilha Gray.
- OKRs se referem a valor e impacto, o que não é o mesmo que manter-se ocupado enquanto trabalha visando uma análise de desempenho individual.
- Os OKRs são uma ferramenta simples de implementar. São necessárias apenas algumas horas a cada trimestre para verificação e revisão.
- Um processo de cadência rápida ou período de trabalho envolve a perspectiva e a criatividade de cada equipe. Wodtke acrescenta, “é a cadência e a conversa que conquistam isso sempre. Você pode usar metas inteligentes. Você pode usar KPIs. Você pode usar OKRs. Mas as revisões semanais e trimestrais lembram as pessoas do que precisa ser feito e estimulam a seguir adiante. Você pode ver os resultados e discutir o progresso regularmente”. Leia nossos artigos para saber mais sobre as diferenças entre OKRs e KPIs e OKRs e metas SMART.
- Atividade nem sempre é igual à produtividade. Os OKRs ajudam uma empresa a se tornar orientada a resultados em vez de orientada a tarefas.
- Se as prioridades mudarem repentinamente, você pode adaptar os OKRs facilmente para refletir novos desenvolvimentos.
OKRs como estrutura de comunicação
Como uma estrutura de comunicação, os OKRs fornecem objetivos claros e resultados-chave mensuráveis que todos podem entender. Você gasta menos tempo repetindo orientação e mais tempo na resolução de problemas e no trabalho criativo. As pessoas são mais propensas a serem engajadas e produtivas.
O gerenciamento e o monitoramento de OKR acontecem por meio de ferramentas tão simples quanto uma caneta e um papel ou com software OKR dedicado. O acompanhamento acontece em reuniões semanais e de meio de período. “Comunique-se em reuniões semanais que se concentram não em apagar incêndios, mas nos OKRs”, aconselha Whiteley. “Além disso, considere um painel de controle para que todos possam visualizar o sucesso em tempo real. Indicadores para ver o aumento de dólares das vendas, isso é coisa potente”.
O que há de único no compartilhamento de OKRs?
Os OKRs são semelhantes a metas ágeis, pois podem ser ambiciosos e fornecer uma “estrela guia” e uma visão elevada. As partes interessadas em toda a hierarquia alinham seus próprios objetivos, fornecendo influência sobre as metas de baixo para cima.
Os OKRs também enfatizam a transparência. As organizações devem publicar todos os OKR, desde os trabalhadores de linha até o CEO. O compartilhamento dessas informações é capaz de promover uma cooperação que pode não ocorrer quando as equipes trabalham em silos. “Não consideramos o quanto nosso sucesso está ligado ao desempenho da equipe”, pondera Gray. “Tanta tolice é escrita sobre o líder carismático. Carisma não tem nada a ver com isso. O sucesso vem da equipe. OKRs visualizam isso.”
Mas OKRs também podem ser uma ferramenta potente para indivíduos. “As pessoas não pensam nas muitas equipes em suas vidas que influenciam suas chances de sucesso”, afirma Gray. “Você pode pensar na publicação de OKRs como uma maneira de mapear quais pessoas ao seu redor podem influenciar mais sua carreira. Criar e publicar OKRs fornece um método para que outras pessoas encontrem maneiras de ajudar você e vice-versa.”
Gerenciamento de OKR
O gerenciamento de OKR é uma estrutura para se definir metas em toda a empresa. Os OKRs fornecem às empresas um meio mensurável para transmitir sua visão por toda a hierarquia. A estrutura de OKR ajuda as equipes a se concentrar nos resultados, e não apenas nas atividades.
OKRs bons e ruins
No mundo dos negócios e da inovação, os esquemas nem sempre funcionam. Quando funcionam, os resultados podem ser espetaculares. Imaginamos como os OKRs podem ter procurado por algumas das grandes invenções e falhas.
História de sucesso
ThighMaster: um sucesso inabalável
Antes dos infomerciais de exercício de Billy Blanks e Tae Bo, antes de Tony Horton e PX90, havia Suzanne Somers e o ThighMaster. Como atriz, Somers ganhou fama no programa de TV americano dos anos 1970, Three's Company. Mas muitos a conhecem hoje como a apresentadora dos infomerciais do ThighMaster dos anos 1990. Um simples dispositivo de exercício em casa, o ThighMaster é um aparelho para fortalecer os músculos. Seu desenvolvedor originalmente o chamou de V-master e o alvo era a parte superior do corpo. Somers diz que foi ela quem viu o potencial para exercitar as pernas. Através de infomerciais na era pré-comércio eletrônico, o dispositivo rapidamente arrecadou milhões de dólares para Somers e para a empresa. Trinta anos depois, o ThighMaster continua a ser vendido sem o infomercial, nem mesmo patrocínios de profissionais da área de condicionamento físico.
- Objetivo: tornar-se o dispositivo de condicionamento físico doméstico mais popular nos Estados Unidos.
- Resultado-chave 1: vender 250.000 unidades no primeiro trimestre.
- Resultado-chave 2: o infomercial retorna uma margem de lucro bruto de 52% em todos os mercados dos EUA.
- Resultado-chave 3: alcançar um CLI (customer loyalty index, índice de fidelidade do cliente) de 8 ou mais.
Tesla 3: uma história de atrasos feitos à mão
Não temos como saber exatamente o que aconteceu para fazer a Tesla começar a construção do Tesla 3 antes que o maquinário da sua linha de produção automatizada fosse concluído. A história conta que os funcionários da fábrica terminaram muitas peças à mão, o que causou atraso na produção.
- Objetivo: iniciar a produção do Tesla 3, apesar de não ter uma linha de produção totalmente automatizada.
- Resultado-chave 1: reorganizar estações de trabalho para acomodar novas ferramentas.
- Resultado-chave 2: cada trabalhador de linha produz duas unidades artesanais aprovadas pelo CQ por semana até o final do primeiro mês.
- Resultado-chave 3: criar e distribuir camisetas comemorativas do Tesla 3 para toda a equipe.
SpaceX dispara para o sucesso
Enquanto o Tesla 3 pode ter tido seus atrasos, outra empresa experimentou algumas conquistas espetaculares que ultrapassaram a estratosfera. A missão da SpaceX é “revolucionar a tecnologia espacial e enviar pessoas para Marte”. Trata-se de uma nave retornável, um passo gigante para permitir viagens espaciais, que a SpaceX conseguiu com um foguete de primeiro estágio em 2015.
- Objetivo: lançar e recuperar com sucesso uma nave retornável.
- Resultado-chave 1: contratar três especialistas em combustível até o primeiro trimestre.
- Resultado-chave 2: concluir e aprovar os requisitos até o terceiro trimestre.
- Resultado chave 3: criar uma campanha sólida de RP para o projeto.
Histórias de sucesso do OKR
Por mais de 40 anos, empresas em setores variados e verticais se beneficiaram com os OKRs. Eles fornecem uma estrutura para divulgar o objetivo geral e criar um caminho para alcançá-lo. Estas são algumas histórias de sucesso corporativo do OKR.
Intel
Em 1979, a Intel tinha um problema: a rival, Motorola, produziu um microprocessador fácil de usar. Com Andy Grove usando a estrutura de OKR como apoiadora da Intel, toda a empresa foi realinhada para uma nova estratégia em questão de semanas. No final de 1980, a Intel havia se tornado a principal fabricante de microprocessadores. Seus chips estão em centenas de milhões de dispositivos em todo o mundo.
Aqui está um exemplo de um OKR do esquema Intel para liderança de chips, a "Operation Crush":
Objetivo: estabelecer a 8086 como a família de microprocessadores de 16 bits de maior desempenho.
- Resultado-chave 1: aplicações: desenvolver e publicar cinco referências mostrando o desempenho superior da família 8086.
- Resultado-chave 2: marketing: reembalar toda a família de produtos 8086.
- Resultado-chave 3: engenharia/manufatura: colocar a peça de 8 Mhz em produção.
- Resultado-chave 4: engenharia: criar uma amostra do coprocessador aritmético até 15 de junho.
O sucesso do Google com OKRs é, talvez, um dos exemplos mais famosos.
O Google usou OKRs ao desenvolver o navegador Chrome. Para incentivar o tipo de velocidade que refletiria uma experiência web perfeita, Larry Page e Sergei Brin escreveram o OKR: “devemos tornar a web tão rápida quanto o ato de folhear uma revista”. Um dos OKRs resultantes na equipe do Chrome foi fazer com que o JavaScript fosse executado 10 vezes mais rápido. Com a ajuda do engenheiro certo, Lars Bak, em dois anos o JavaScript funcionou 20 vezes mais rápido no Chrome.
Arc’teryx
A empresa canadense de roupas cria objetivos abrangentes que se estendem por cinco anos. Cada departamento, então, cria metas para apoiar esses objetivos de longo prazo. Para Arc'teryx, as metas publicadas produzem foco e confiança. Objetivos visíveis e transparentes também facilitam a identificação de metas comuns.
Uma planilha de OKR comum oferece uma visão para toda a empresa, o que ajuda as equipes a alinhar os esforços e cooperar. “Dois dos pontos mais fortes dos OKRs são o alinhamento e o comprometimento”, afirma Tom Giannelli, gerente sênior de soluções de negócios na Arc’teryx. “Para ter alinhamento, você precisa ter visibilidade. Ao ter tudo em um só local, não em múltiplas planilhas, mas um só local, fica muito fácil se alinhar com o que outros departamentos estão fazendo, como estão alimentando seus OKRs e o que estão fazendo para contribuir com o restante da organização”.
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