Contrato de Nível de Serviço

Este Contrato de Nível de Serviço (“SLA”) é oferecido a todos os Clientes da Smartsheet que adquirem os Serviços Cobertos (conforme definido abaixo). Para evitar dúvidas, o acesso e uso por parte do Cliente de um Serviço Coberto fornecerá ao Cliente os benefícios e direitos de acordo com este SLA a qualquer momento durante a Vigência aplicável (conforme definido abaixo). A Smartsheet reserva para si o direito de revisar este SLA publicando uma versão revisada neste endereço da web, que entrará em vigor na data de início da Vigência da renovação de um Serviço Coberto.

1.   Definições de nível de serviço.

• “Disponível” significa que o Serviço Coberto pode ser acessado pelos usuários credenciados do Cliente.
• “Disponibilidade” significa a porcentagem resultante da seguinte expressão: o número de minutos em um mês civil menos o número de minutos em que o Serviço Coberto não está Disponível em tal mês, excluindo o Tempo de Inatividade Justificado, dividido pelo número de minutos em tal mês.
• “Serviço Coberto” significa, conforme especificado em uma Página de Status, o “Aplicativo Principal” de uma instância comercial do serviço online baseado em assinatura da Smartsheet provisionado ou controlado pela Smartsheet e adquirido pelo Cliente como um plano Empresa.
• “Tempo de Inatividade Justificado” significa os minutos em um mês civil no qual o Serviço Coberto não está Disponível devido a: (a) Modificações de Serviço de até uma hora; e (b) circunstâncias além do controle razoável da Smartsheet (por exemplo, eventos de força maior, interrupções gerais da internet, falhas e atrasos de serviços ou infraestrutura controlados por terceiros ou pelo Cliente, invasões de rede, negação de serviço ou outros ataques ou interferências semelhantes por qualquer pessoa que não seja da Smartsheet ou seus agentes).
• “Taxas de Assinatura Mensal” significa o valor resultante da seguinte expressão: o número de dias em um mês civil que se enquadra na Vigência do Serviço Coberto dividido pelo número de dias de tal Vigência, multiplicado pelas taxas do Serviço Coberto por tal Vigência.
• “Modificações do Serviço” significa qualquer manutenção, reparo, atualização ou outras modificações necessárias ou exigidas no Serviço Coberto e nos sistemas, redes e infraestrutura usados pela Smartsheet para operar e fornecer o Serviço Coberto.
• “Página de Status” significa, conforme aplicável, o site de status em status.smartsheet.com, status.smartsheet.eu ou status.brandfolder.com.
• “Vigência” significa o período de acesso e uso autorizados do Serviço Coberto conforme estabelecido em um documento de pedido executado ou pedido online emitido ou de outra forma aprovado por escrito pela Smartsheet.

2.   Monitoramento. A Smartsheet registrará, monitorará e manterá continuamente registros do sistema quanto à acessibilidade do Serviço Coberto por minuto e fará esforços comercialmente razoáveis para comunicar interrupções e eventos que afetem a acessibilidade na Página de Status.

3.   Aviso de Modificação de Serviço. A Smartsheet fornecerá ao Cliente um aviso no aplicativo ou por e-mail pelo menos dois dias úteis antes de uma Modificação de Serviço planejada se: (a) a Smartsheet acreditar que a Modificação de Serviço afetará consideravelmente a Disponibilidade do Serviço Coberto; e (b) tal aviso não representar um risco de segurança para a Smartsheet ou seus clientes.

4.    Créditos de taxa para eventos de disponibilidade. Se a Disponibilidade do Serviço Coberto ficar abaixo de 99,9% em qualquer mês civil durante a Vigência (cada um, um “Evento de Disponibilidade”), o Cliente terá o direito de solicitar um crédito a ser aplicado às taxas para a próxima Vigência da renovação do Serviço Coberto (“Crédito de Taxa”) enviando um aviso à Smartsheet por meio do formulário de solicitação de crédito de taxa de SLA da Smartsheet em https://app.smartsheet.com/b/form/679d05c12b0449c786f384707e366c35.  Tal notificação deve conter todas as informações exigidas pelo formulário e deve ser enviada dentro de 30 dias após o final do mês civil em que o Evento de Disponibilidade ocorreu para que o Cliente seja qualificado para receber um Crédito de Taxa. A Smartsheet validará os Eventos de Disponibilidade em relação aos registros do sistema da Smartsheet e determinará os Créditos de Taxa de acordo com a seguinte tabela: 

5.   Único recurso. Os Créditos de Taxa representam o único recurso do Cliente e a única responsabilidade do Smartsheet, de acordo com este SLA, por eventuais problemas de Disponibilidade que o Cliente possa ter em relação ao Serviço Coberto.  Se o Cliente solicitar ou receber auxílio ou recurso da Smartsheet fora deste SLA com relação a um problema de Disponibilidade, o Cliente não terá o direito de solicitar ou receber Créditos de Taxa nos termos deste SLA com relação a tal problema de Disponibilidade. 

Atualização mais recente: 1º de julho de 2022