Modelo simples de matriz de escalonamento
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Quando usar este modelo: use este modelo com ou sem dados de amostra para projetos simples e de pequena escala quando precisar documentar um fluxo de escalonamento claro que seja fácil de seguir.
Recursos interessantes do modelo: este modelo contém espaço para documentar o nível de gravidade de cada projeto ou problema individual (por exemplo, crítico, urgente, importante ou normal). Você também pode usar este modelo para documentar a fase e o fluxo de trabalho específico de escalonamento.
Confira nossos modelos abrangentes de matriz de risco gratuitos e personalizáveis que ajudam a priorizar e reduzir riscos de projetos ou negócios por meio da classificação do possível impacto e probabilidade.
Modelo básico de matriz de escalonamento de problemas
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Quando usar este modelo: use este modelo com ou sem dados de amostra para abordar sistematicamente vários problemas na organização. Isso ajudará a garantir que você crie um fluxo de escalonamento claro e estruturado para todos os problemas, sejam eles leves ou críticos.
Recursos interessantes do modelo: este modelo apresenta sete níveis de problemas com espaços correspondentes para anotar a função, o tempo de resposta, a ação e o escalonamento. Esses campos fornecem uma estrutura abrangente que ajudam na resolução eficiente de problemas.
Explore nossa coleção de modelos gratuitos de matriz de decisão que podem ser baixados para avaliar as opções e fazer a melhor escolha para a equipe ou organização.
Modelo de matriz de escalonamento de problemas
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Quando usar este modelo: use este modelo com ou sem dados de amostra para gerenciar e escalonar com eficiência vários tipos de problemas de maneira estruturada. Siga as etapas deste modelo em todas as ocasiões para garantir que cada problema seja tratado pela função ou pelo nível apropriado dentro da organização.
Recursos interessantes do modelo: este modelo totalmente personalizável apresenta uma coluna detalhada de Tipos de escalonamento e níveis correspondentes de escalonamento para que você possa atribuir claramente responsabilidades a funções específicas (por exemplo, contato da equipe do projeto, gerente do projeto, gerente da conta ou gerente de vendas). Esses recursos ajudam a simplificar e padronizar a resolução de problemas.
Modelo de matriz de escalonamento ITIL/serviço de atendimento ao cliente de TI
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Quando usar este modelo: use este modelo para gerenciar e escalonar incidentes do serviço de atendimento ao cliente de TI. Disponível com ou sem dados de amostra, esse modelo ajuda a garantir a resolução de problemas no nível apropriado de acordo com as práticas recomendadas ITIL.
Recursos interessantes do modelo: este modelo contém níveis detalhados para suporte do Serviço de atendimento ao cliente de TI (Nível 1), Nível 2 e Nível 3. Esses níveis são baseados na urgência ou prioridade de cada problema. O modelo também conta com um diagrama de fluxo de trabalho de escalonamento personalizável para que você possa responder a cada problema de maneira adequada e adaptar o processo às necessidades específicas de sua organização de TI.
Melhore o gerenciamento de projetos com nossos modelos gratuitos de matriz de prioridade e priorização de projetos criados para ajudar na priorização eficaz de tarefas e projetos.
Modelo de matriz de escalonamento de gerenciamento de incidentes
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Quando usar este modelo: use este modelo para gerenciar e escalonar sistematicamente qualquer incidente com base na gravidade. Registre cada incidente neste modelo para garantir respostas oportunas e apropriadas a fim de manter a eficiência operacional.
Recursos interessantes do modelo: este modelo apresenta as colunas Categoria, Descrição, Resolução, Tempo de resposta esperado e Tempo de resolução esperado. A coluna Categoria classifica os níveis de gravidade de “Solicitação de recurso” a “Urgente” e fornece diretrizes claras para priorizar e lidar com incidentes.
Otimize seu fluxo de trabalho com nossos modelos gratuitos de matriz de esforço e impacto projetados para ajudar na avaliação e priorização de tarefas com base no impacto que elas têm e no esforço necessário para concluí-las.
Modelo de matriz de escalonamento de atendimento ao cliente
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Quando usar este modelo: use este modelo para gerenciar e escalonar problemas do serviço de atendimento ao cliente. Ao seguir este diagrama, você tratará de cada problema do cliente com polidez e seguindo o padrão da sua organização, além de facilitar o escalonamento e a resolução adequada dos eventuais problemas.
Recursos interessantes do modelo: este modelo contém uma lista com lembretes de interações corteses para os representantes de atendimento ao cliente, além de fluxos de trabalho para lidar com chamadas de clientes, escalonamentos de gerentes e revisões de reclamações de supervisores. Juntos, esses recursos ajudam a garantir uma abordagem estruturada e cortês para resolver os problemas dos clientes.
Modelo avançado de matriz de escalonamento de problemas do projeto
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Quando usar este modelo: use este modelo para gerenciar e escalonar problemas complexos do projeto. Isso ajudará a garantir que você faça o encaminhamento de cada problema para a pessoa certa e no momento certo com base nos acionadores que cada usuário pode personalizar e definir, bem como nos níveis de gravidade.
Recursos interessantes do modelo: este modelo apresenta colunas para Pessoa responsável, Função, Acionado quando, Nível de gravidade, Categoria, Descrição, Meta de resolução, Horário de funcionamento, Status e três Níveis de escalonamento. Assim, você tem uma estrutura detalhada para categorizar, priorizar e resolver problemas do projeto de maneira eficaz.
Modelo de matriz de escalonamento de vendas
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Quando usar este modelo: use este modelo para gerenciar e escalonar sistematicamente problemas relacionados a vendas. Usando essa matriz de escalonamento repetidamente, você garantirá que a parte apropriada intercepte e gerencie cada problema que possa surgir, minimizando a confusão e os impactos negativos sobre o desempenho das vendas.
Recursos interessantes do modelo: este modelo contém colunas para Escalonamento, Proprietário, Probabilidade (1 sendo a mais baixa, 5 sendo a mais alta), Impacto de vendas, Pontuação e Mitigação. Esses campos fornecem uma abordagem estruturada que você pode usar para avaliar a probabilidade e o impacto dos problemas e implementar estratégias eficazes de mitigação.
Modelo de matriz de escalonamento de serviços de saúde
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Quando usar este modelo: use este modelo para gerenciar e escalonar com eficiência problemas de serviços de saúde. Isso ajudará a garantir que sua organização aborde as preocupações de cada paciente designando o pessoal apropriado, conforme os padrões e fluxos de trabalho estabelecidos.
Recursos interessantes do modelo: este modelo contém colunas para Níveis de escalonamento, Padrões de escalonamento e Participantes (por exemplo, indivíduos relacionados aos serviços de saúde e suas funções/cargos), fornecendo uma estrutura clara para definir os níveis de escalonamento, os padrões a serem seguidos e as funções envolvidas em cada nível.
Modelo de matriz de escalonamento de resposta a emergências
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Quando usar este modelo: use este modelo para gerenciar e escalonar de modo eficiente as respostas a emergências e para garantir que a função apropriada administre cada fase da emergência, conforme o que foi predefinido em um plano estruturado.
Recursos interessantes do modelo: este modelo apresenta uma matriz RACI (responsável, encarregado, consultado e informado) e lista as fases de escalonamento como cabeçalhos de coluna e as funções responsáveis na coluna da esquerda. Essa matriz fornece uma abordagem detalhada e organizada para atribuir responsabilidades e garantir a prestação de contas em situações de emergência.
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